The Grand

Das sauberste Hotel, in dem ich jetzt war. Man würde geduzt, was ich sehr angenehm empfunden habe und das Personal war bis auf den tätowierten Hotelmitarbeiter an der Rezeption (der schaffe es leider nicht einmal zu grüßen), überaus freundlich. Auch der Spabereich entsprach dem eines Grandhotels. Besonders positiv hervorzuheben ist das exquisite Frühstücksbufett.

Folgende Punkte haben gefallen: - Sauberkeit - Größe des Zimmers - Spa Bereich (insbesondere der schöne Pool) - Kostenfreie Minibar - Großes Bett - Top Lage - Freundliche Mitarbeiter am Empfang, Housekeeping, Bar, Frühstück - Sensationelles Frühstück - Super Aussicht aus dem „View“ Folgende Punkte haben nicht gefallen: - Mitarbeiter im Spa Bereich wirken genervt - Poolbereich nur bis 21 Uhr geöffnet, obwohl in den Umkleiden bis 22 Uhr steht - einige Details, welche für ein 5 Sterne Hotel selbstverständlich sein sollten, wie zum Beispiel Getränke Service im Spa Bereich oder mehr Aufgüsse (am Samstag 1 Aufguss im 16:30h) - Im „Weitblick“ ist man nur willkommen, wenn man auch essen möchte - Das „View“ lädt nicht zum verweilen ein, sondern wirkt wie eine Bahnhofshalle Fazit Das „The Grand“ ist sicherlich das beste Hotel am Platz. Jedoch fehlen zu einem 5 Sterne Hotel einige Dinge. Die Empfehlung aus dem Fallstaff Spa 2023 können wir daher nur bedingt nachvollziehen.

Als Stammgast haben wir im Februar des Jahres erneut das The Grand gebucht mit der Bitte das gleiche Zimmer zu buchen, wie die vergangenen Jahre. Eine Bestätigung für eine Zimmernummer war das Hotel nicht bereit zu geben. In der Vergangenheit war dies stets möglich.5 Tage vor der Anreise wurde auf telefonische Anfrage das Zimmer mündlich bestätigt. Die Aussage war: Das Zimmer wurde bestätigt mit der Ergänzung der Standardaussage: es kann ja immer mal was Unvorhersehbares mit dem Zimmer sein. Wir haben uns sehr auf den Urlaub in dem für uns perfekten Zimmer gefreut. Bei Anreise mussten wir leider feststellen, dass die Zusage nicht gehalten wurde. Wir bekamen ein Zimmer in einer niedrigeren Etage, mit schlechterem Blick, was auch lauter ist. Besonders verärgert hat uns die Reaktion des Rezeptionspersonals, das trotz freier akzeptabler Alternative keinerlei Kompromissbereitschaft zeigte. Aussage war hingegen: wir haben keinen Fehler gemacht. Früher haben wir das Grand geschätzt und weiter empfohlen. Ein so unfreundliche Bearbeitung von Feedback ist unverständlich und nicht akzeptabel. Kundenwünsche werden offensichtlich nicht berücksichtigt. Wer in dieser Preisliga keinen gesteigerten Wert auf eine bestimmte Lage des Zimmers legt, ist nach wie vor gut aufgehoben. Wir als langjährige Gäste haben uns wenig wertgeschätzt gefühlt, das Verhalten und den Ton des Mitarbeiters als wenig respektvoll wahrgenommen. Schade!

Das Grand ist perfekt gelegen und erlaubt einen tollen Blick auf die Ostsee. Die Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück war exzellent und definitiv im 5-Sterne-Bereich. Eine schöne Sache ist die kostenfreie Minibar und der Obstteller, welcher auf dem Zimmer angerichet war. Der Rest des Hotels hat mich leider etwas enttäuscht hinsichtlich Standard und Preis-Leistung. Hinsichtlich der Inneneinrichtung waren lediglich die Restaurants VIEW und Weitblick schön anzusehen. Der Rest, sprich die Zimmer, der Wellnessbereich, der Frühstücksraum etc. waren in einem unkreativen und langweiligen/altbackenem "Zeitlos" design eingerichtet. Hier hätte man sich mehr anstrengen können. Besonders im sehr weitläufigen Rezeptionsbereich und in den Gängen, sowie im Saunabereich wirken die Räume übergroß, verloren und dunkel. Der Saunabereich spiegelte somit keinerlei Gemütlichkeit oder Wohlfühlatmosphäre. Die Zimmer wirken durch das Design wie Krankenhauszimmer, in welchen der Zahn der Zeit deutlich sichtbar ist (Kratzer an Bett und Schrank, Flecken auf dem Teppich, Schimmel an den Duschfugen). Steckdosen waren sehr rar, neben dem Bett musste ich mich dafür entscheiden mein Handy zu laden oder Licht für den Nachttisch zu haben. Die Sauberkeit war durchschnittlich. Insgesamt würde ich das Grand daher eher als Hotel im 4-Sterne-Segment sehen. Wer Top-Luxus wie in Heiligendamm sucht, wäre hier an falscher Stelle. Das Hotel hätte mit der Lage jedoch großes Potential, wenn Dinge geändert werden würden.