Manastir Alacati Hotel

Maalesef bu gün oteliniz ile yaşamış olduğumuz tecrübe bizi fazlasıyla üzdü. Biz bütün kış, pandemi döneminde, otelinize kimse gelmezken en az 5 kere gelip otelinizin ev kısımlarında konakladık. Bugün öğleden sonra telefon edip cumartesi için yer ayırtmak istediğimizde 1 gece konaklama olmadığını en az 2 gece konaklama olması gerektiğini söyledi telefona bakan arkadaş, ben de bunun üzerine, 5 dakika sonra geri aradım ve 2 gece 60 m2 lik odanızı ayırtmak istediğimi söyledim. Telefondaki arkadaş müsaitlik olduğunu, yönetimle konuşup arayacağını söyleyerek bilgilerimi aldı. Ve ben açıkçası daha önce 1 gece olmaz, en az 2 gecelik veiryoruz odaları dediği için, kafamda hallettim konuyu. Nasıl olsa 2 gece için yer vardı zaten. Az önce kimsenin geri aramadığı aklıma geldi, otele gidip son anda bir aksilik yaşanmasın diye her ihtimale karşı yine arayayım dedim. Bu sefer rezervasyonumun olmadığı, ve rezervasyonum olmadığı gibi 60 m2 lik odanın da kalmadığı bilgisini aldım. Ben her zaman severek gittiğim, hatta kimselerin gitmediği dönemde bile gittiğim otelden bu şekilde bir davranış hiç ama hiç beklemiyordum. İşin daha da kötüsü konuştuğumuz kişinin asla ama asla hatayı üstlenmek istememesi, ya da bu durumu çözecek hiç bir g***ette bulunmaması da cabası. Önerdiği tek şey 4800₺ yerine 7200₺ öderseniz size 90 m2 lik odayı verelim demek oldu. Sadık müşteriye asla bu şekilde davranmamalısınız, çok büyük bir hata, ve büyük bir hayal kırıklığı. Otellerde, araba kiralamalarında, eğer bilmiyorsanız söyleyeyim, yapmanız gereken şey, hata sizden kaynaklandığı için free upgrade yapmanız gerekiyordu, ancak siz buna hiç yanaşmadınız ve farkını öderseniz büyük evi verebiliriz dediniz. Ha, pardon bir de sizinle konuşan arkadaş yeni işe girenlerden birisidir diyerek enteresan bir savunma şekli tercih ettiniz. Bu güne kadar oteliniz ile ilgili vermiş olduğumuz tüm olumlu referanslar sebebiyle de ayrıca, son derece pişman olduk. Ve son olarak bu yorumumu instagram sayfanızdan kaldırmanız da işin tuzu biberi oldu. Hizmet sektöründe, böylesi güzel bir oteli işletiyorsanız, ve Alaçatı gibi bir yerde bilinçli tüketiciye son derece yüksek fiyatlarla hizmet veriyorsanız, işletme yöntemlerinizi gözden geçirmenizi tavsiye ederim. Hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati gibi çok öemli kavramlar var ve bu gibi kendinizden kaynaklanan hatalarda kafanızı kuma gömerek, yazmış olduğumuz yorumları bloklayarak bu sorunları çözemezsiniz. Bu mesajı paylaşmamdaki sebep, bundan sonra buna benzer sizden kaynaklı bir hata olduğunda olayı örtbas etmeye çalışmak yerine, müşterinizi de memnun edecek bir çözüm bulmaya çalışmanızı sağlamak. Umarım bir işe yarar.

Çok kişinin olumlu tavsiyesi üzerine tesisinizi iki gün konaklama için homes odalarınızı tercih ettik fakat girişimizden çıkış anımıza kadar her konuda hizmet ve personellerin iletişimi kusurluydu. Birinci ve tadımızı kaçıran en büyük hata, OTELDE HİÇBİR PERSONELİN MASKA TAKMAMASI İDİ. Bu dönemde kabul edilebilir bir durum değil ! Araç ile geldiğimizde ne valizlerimiz alındı nede aracımızın valeleriniz tarafından park edilmesi teklif edildi. Hotel bölümüne çocuk alınıp alınmadığını 3 ayrı personele sorduk, hepsi farklı cevap verdi. Menüden hangi yemekleri tavsiye edersiniz dendiğinde, "ben personel yemeği yipiyorum, bilmiyorum" cevabı verecek derecede turizm eğitimi almamış bir personeli görünce, günleri otelin (kirli) havuzunda geçirmek yerine boş yere Beach lere gitmek zorunda kaldık. Bunun dışında yine her türlü soru ve isteğimizde aynı amatör ve vurdum duymaz tavirlar ile karşılaştık. Uzatmayı planladığımız tatili iki günde bitirip çıkışımızı yaptık. Son olarak çıkışta bu sıkıntılarımızı biri sorarsa izah ederiz ümidimiz varken. Çıkış işlemlerinde resepsiyon yetkilimiz sadece kartımızdan ekstre ücretini çekip, yerine oturdu. Ne tesislerini tercih ettiğimiz için bir teşekkürler, ne bir iyi yolculuklar dileği, ne valizlerimize yardım teklifi nede konaklamamızdan memnuniyetimiz ile ilgili bir soru bile sormadı. Özetle, hizmet ve personel eğitimi çok ama çok kötü bir tesisti, bir daha kesinlikle konaklamayacağiz ve çevremizide bu konuda ikaz edeceğiz.

Temizlik cok kotuydu odada kahve makinesi yoktu odalar inanilmaz iceriye ses aliyor kat arasi ses yalitimi neredeyse yok disaridaki butun sesler iceriye geliyor

Öncellikle otel çalışanları oldukça ilgililer ve otel konum olarak köyiçine çok yakın alaçatıdaki otellere göre daha büyük bir havuza sahip ve havuz için ayrıca havlu verilmesi güzel olmuş kesinlikle çok elit ve konforlu bir otel yalnız otopark sorununun çözülmesi lazım ve kahvaltı biraz daha çeşitlendirilebilir son olarak banyodaki duş jeli ve şampuan seçimleri kesinlikle değiştirilmeli

Nous y avons séjournes avec ma sœur

Nach unserer ankunft im hotel haben wir erfahren, dass das Hotel aus zwei Teilen besteht. Und der schöne Hotelbereich von den Gästen im Homes nicht genutzt werden kann, da Kinder dort unerwünscht sind. Die Eingänge der Apartments befinden sich an der Straße und sind somit nicht im Hotelbereich quasi unbewacht. Somit gehen hier alkoholisierte Hotelgäste und Fremde direkt vorbei klopfen und hauen aggresiv nachts laut an die Zimmertüren und schreien herum. Zugänglich für jeden ins hotel quasi. Als wir die Tür nach langer geduld öffneten wurden wir von einem fremden Mann konfrontiert (ist ins zimmer eingetreten und standen einem Streit bevor. Die Wände sind hellhörig somit hört man während dem Schlaf die Türen knallen. Direkt in der ersten Nacht sind wir mehrmals erschrocken aufgewacht. Vorallem als jemand versucht hat mehrmals unsere Zimmertür zu öffnen. Für unser 1jähriges Kind ein Alptraum! Aufgrund der Vorfälle und die Wertschätzung zu unserem Kind beschlossen wir das Hotel zu verlassen. Die Beschwerde mit Zeugenangabe (Mitarbeiter) hat nicht ausgereicht um die letzte Nacht zu stornieren. Der Inhaber ignoriert völlig die Kundenzufriedenheit und geht nur auf seine eigenen Bedürfnisse ein. Als Lösungsvorschlag nach einer traumatisierten Nacht sollte irgendein „Mann“ (Keine Sicherheitskraft) zur Bewachung vor dem Haus stehen. Enttäuschend was man für fast 300€/Nacht bekommt. Spart euch euer Geld, und macht eine grossen bogen um dieses hotel! Noch nie sowas erlebt.