The Level at Meliá Barcelona Sky

Hotel inseguro. Impunidad para los robos. Nos robaron una maleta dentro del hotel y nos hemos sentido indefensos. El hotel no ha hecho nada por investigarlo o compensarnos. Indiferencia total. Primero quiero reconocer lo positivo. Las habitaciones estaban muy bien. El restaurante y los servicios del hotel excelentes. Las instalaciones impecables. Pero hemos vivido una Experiencia insólita y decepcionante. “Inseguridad”. Nos robaron una maleta en el lobby dentro del hotel y el hotel nunca nos ha dado una respuesta ni se ha preocupado por nosotros. Los hoteles (y más cuando pasan de 3 estrellas) son sitios “seguros” a donde vamos a relajarnos. Ya sea por trabajo u ocio, cuando atravesamos las puertas de un Hotel, sentimos seguridad , hospitalidad descanso y placer. El pasado 26 de mayo (2023) nos hospedamos en este hotel para pasar el fin de semana. Éramos mi mujer, dos hijos adolescentes y yo. Llegamos procedentes de canarias dispuestos a pasar unos días inolvidables… Y así fue , pero en el más oscuro y negativo de los sentidos. Al atravesar las puertas del lobby. Un portero nos saludó con amabilidad. Dejamos a nuestros hijos de 15 y 14 años sentados en dos de las butacas del lobby y las 4 maletas Justo a su lado mientras nos dirigimos al mostrador de recepción separado a unos escasos 5 metros. La estancia nuestra en el mostrador se dilata gracias a que quien nos atendió de forma amable se dispuso a vendernos varias reservaciones para visitar sitios de interés en Barcelona. Cuando dimos la vuelta para recoger nuestras 4 maletas… !Sorpresa! faltaba una. Nos la habían robado en el propio lobby del hotel. Pero lo más grave es que las otras 3 no estaban donde las habíamos dejado. El “portero” reconoció haberlas movido de donde las habíamos dejado al resguardo de nuestros hijos, a una zona donde estarían más “seguras”… y de esa zona nos robaron una maleta (la de mayor valor de las 3 a simple vista) En medio de la desesperación nuestra, recomendamos ver las cámaras porque estaba claro que el robo estaría grabado en las cámaras de seguridad. Pero no se podían ver si no se hacía la denuncia. A esa hora de la noche (8:00pm) buscar la estación de mossos de escuadra más cercana . Más de 4 horas para poner una denuncia que no nos ha servido de nada. Después de 6 meses ni los mossos de escuadra ni el hotel se ha puesto en contacto con nosotros para darnos una explicación, ni tan siquiera una disculpa por parte del hotel. Será porque según una recepcionista, la recepción dentro del hotel es un sitio público y no tienen responsabilidad… nos quedamos fríos! En fin que hemos vivido la experiencia más negativa de nuestras vidas en un hotel( y conocemos centenas de ciudades y decenas de países!! Recomendaciones: aunque estén dentro de este hotel no se despeguen de su equipaje. Y no confíen en el portero ni el personal que o están muy despistados, o están en contubernio con los ladrones que acechan el hotel todos los días. Gracias y deseo que nadie más

Hemos tenido una muy buena experiencia en este hotel. Si bien la ubicacion no es del todo centrica, se compensas con las buenas tarifas que ofrecen. La unica recomendacion sería que mejoren la limpieza de las habitaciones. Lo mas destacble es la atencion, especialmente queremos agradecer a Lucia de la recepcion de Level que ha sido super amable.