Berghotel Sudelfeld

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Von 5. Sternen auf 1. Stern Nachdem wir vor genau einem Jahr im August 2020 unsere Traumhochzeit im Berghotel Sudelfeld auf der Brösel Alm gefeiert haben, wollten wir unseren ersten Hochzeitstag auf der Alm zelebrieren. Wir sind Ich, meine hochschwangere Frau und unser einjähriger Sohn. Was wir nach einer 8-stündigen Fahrt hier aber angetroffen und erlebt haben, ist schockierend. Jeglicher Service, den wir so geschätzt- ja geradezu geliebt haben, ist nicht mehr spürbar und gänzlich verschwunden. Das Personal ist komplett (natürlich auch auf Grund von Corona) verschwunden. Der neue Hotelchef/Ansprechpartner ist leider extrem überheblich, unfreundlich und absolut unfähig was den Service angeht. Wir hatten die selbe Suite wie zu unserer Hochzeit gebucht. Es gab weder einen freundlichen Empfang, noch einen Willkommensgruß auf dem Zimmer. Im Gegenteil… Vorgefunden wurde ein dreckiges mit Mäusekot übersätes Zimmer (auf dem Boden, in den Schränken der Küche, unter dem Bett ) Und zur Krönung noch eine tote Maus in einer aufgestellten Mausefalle. Das Mäuseproblem war also nicht unbekannt… Nachdem wir uns beschwert hatten, musste der HotelKoch ( da es wohl keinerlei Personal gibt ) unser Zimmer reinigen. Das Schlimmste stand uns aber in der Nacht bevor : In der Nacht stellten wir fest, dass wir auch lebende  „Mitbewohner“ in Form von Mäusen und jede Menge Kot und Ultravioletter Geräte hatten. Das geht gar nicht. Zumal unser Sohn alles in den Mund nimmt und Mäuse viele Krankheiten übertragen. Hier sollte dringend das Gesundheitsamt eingeschaltet werden. So nun bin ich nachts zur Rezeption, die natürlich nicht besetzt war. Lediglich eine Telefonnummer für den Notfall wurde hinterlegt. Am Telefon teilte ich dann dem neuen Hotelchef mit, dass wir sofort auf ein neues Zimmer wollen. Zufällig war der Koch noch da, der mir dann den Schlüssel für ein anderes Zimmer geben konnte. Also sind wir mitten in der Nacht in ein anderes Zimmer umgezogen. Angekommen im nächsten Zimmer - eine weitere lebende Maus. Kurzum - es war die schrecklichste Nacht die wir je in einem Hotel verbracht haben und wir waren schon auf vielen Kontinenten unterwegs. Am nächsten Morgen hat sich keiner der Verantwortlichen bei uns von sich aus entschuldigt oder auch nur in irgend einer Form verantwortlich gefühlt, uns mal nach den Ereignissen zu fragen. Wir mussten also selbst auf den Verantwortlichen neuen „Hotelchef“ zugehen, der seltsam unbeteiligt und unfreundlich unbeteiligt war. Kurzum – wir fühlten uns miserabel – keine guten Voraussetzungen für einen Urlaub und auch nicht zuträglich im Stadium der Schwangerschaft meiner Frau. Wir wollten abschalten und die Zeit hier gemeinsam mit unserem Sohn geniessen und unsere Hochzeit aus 2020 nochmal reflektieren. Was geblieben ist, ist Entsetzen und Traurigkeit. Uns war klar - wir müssen hier schnells**öglich weg. Also kontaktieren wir einen weiteren zuständigen des Hotels, da der vor Ort anzutreffende neue Hotelchef

Buchung über die gut gestaltete Website problemlos und komfortabel, das bei Direktbuchung versprochenen Willkommensgetränk gab es jedoch nicht. Bestätigung per Mail kam schnell, Zimmer sollte laut Mail ab 14:00 Uhr bereit stehen. Bei Ankunft zur angegebenen Zeit wurde uns mitgeteilt, das das Zimmer noch nicht bereitstehe, auf der Tafel am Empfang wurde die Anreise ab 15:00 Uhr mitgeteilt. Auch 15:30 Uhr war das Zimmer noch nicht bezugsbereit, unschön wenn das Wetter nicht passt. Ein Aufenthaltsraum oder Leseraum steht leider nicht zur Verfügung. Der Mitarbeiter am Empfang hatte seinen ersten Arbeitstag, daher sei verziehen, dass er uns samt Gepäck in das Obergeschoss verwies, obwohl sich das Zimmer im Nebengebäude befand. Hier wurde offenbar eine gründliche Einweisung versäumt. Die Vorstellung des Hauses fiel uns gegenüber entsprechend knapp aus. Das Zimmer zum Preis von 269 Euro pro Nacht inkl. Frühstück für 2 Erw. und ein Kind konnte die Ansprüche leider nicht erfüllen. Die als drittes Bett umgebaute Couch bot leider keine ebene Fläche und ermöglichte keinesfalls eine erholsame Nacht. Bitte selbst einmal probeliegen. Von den zwei Deckenlampen verfügte nur eine über einen Lampenschirm, die zweite bot die nackte Glühbirne. Die Tür zum Bad ist verzogen und liess sich nur mit erhöhten Kraftaufwand und geräuschvoll schließen. Schlecht, wenn ein Gast zur Schlafenszeit der Toilette bedarf. TV samt Receiver sind auf Stand vor 15 Jahren, technisches Grundverständnis ist hilfreich, wenn wie bei uns die Sender verstellt sind und keine Betriebsanleitung vorliegt. Das vorhandene Radio war nicht angeschlossen. Ingesamt sicher kein Drama aber zum aufgerufenen Preis nicht akzeptabel und daher leider keine Empfehlung. Das Berghotel verfügt über eine Sauna. Der Wellnessbereich wird seinen Namen noch nicht gerecht, ist wohl auch noch unfertig. So fehlten die Fußbodenleisten im Ruheraum, eine Umkleide oder Garderobe fehlte ebenso, hier musste ein Kleiderständer vor der Dusche genügen, eine daneben befindliche Sitz- oder Ablagemöglichkeit suchte man vergeblich. Bei Benutzung der im Freien befindlichen Fasssauna sollte man tunlichst einen Stein oder ähnliches zwischen die Gebäudetür klemmen, sonnst ist man ausgesperrt. In der zweiten Sauna, in welche man nach Querung des Treppenhauses gelangt, missfiel der staubtrockene Aufgußeimer und die defekte Saunauhr. Im Ruheraum wird das Licht über einen Bewegungsmelder gesteuert, welcher nach ein paar Minuten für Dunkelheit sorgt - so kann man Ruheraum sicher auch definieren. Leider sind von sieben Wandleuchten nur zwei in Betrieb, so das es zum Lesen der bereitgestellten Literatur im Ruheraum auch bei eingeschalteter Beleuchtung zu dunkel blieb. Empfehlenswert durchweg die Küche, wir waren jeden Abend in der angegliederten Bröselalm zu Gast und waren stets zufrieden. Auch das Ambiente weiß zu gefallen. Weiter positiv zu bewerten ist die gute Parkplatzsituation und die vorhandene Ladeinfrastruktur für Elektroaut