Hotel Alda Castelao

Muy céntrico. Muy bonito. Habitaciones amplias. Está en una vía peatonal, llena de comercios.

All a deception. I give it 1 star because I can't give it 0. I called by phone and they granted me a pre-reservation for a date in July, since they claimed that they did not have an open agenda. I called again two days later to expand from 3 to 4 people, and they told me that pre-reservations do not exist. They yelled at us on the phone saying we were lying. We forwarded the pre-reservation email and they called us apologizing, assuring us that the pre-reservation does not exist but that they made it to us by mistake. They told us that they would keep it for us and that they would let us know when the agenda was open. After a few weeks, I discovered on my own that the agenda was already open online and the prices were there. They hadn't notified us. When we call, they do not want to give us explanations as to why the agenda was open without having communicated anything to us. They gave us an exorbitant budget (almost €600 for two nights), when they offered a much lower price on the internet. Clearly, so that he does not accept the reservation. We have called to cancel it and file a complaint form. The lady who served us yelled at us again and reproached us for not taking into account the fact that they have changed the reservation system. I ask for the information for the claim form and they shout at me and tell me that they have to serve many people today. We hope to receive the data for the claim, if not, we will go directly to consumer. We expected much more from this hotel. A disappointment and deplorable customer service.

Buena estancia en pleno centro

Bien

Nos alojamos del 27 al 28 de marzo buscando tranquilidad, desconectar y poder descansar. Ya de por sí el hotel es ruidoso, está mal aislado y se oye todo lo que hablan en las otras habitaciones, el jaleo de la calle y lo que ocurre en los pasillos. La hostelería abría hasta las 21:00 horas debido a las restricciones por Covid y a partir de esa hora en la habitación de al lado empezó la fiesta. Por las voces había unas 6 personas. Imposible dormir. A las 2 de la mañana, cuando habíamos conseguido coger el sueño a ratos, sonó el teléfono de la habitación. No contestamos a la llamada pero después cuando llamamos, un chico nos dijo de muy malos modos que llamaba de recepción y que nos pedía que dejásemos de hacer ruido, que los otros huéspedes se habían quejado. Le dijimos varias veces que no éramos nosotros y que lo que debía de hacer antes de llamar era subir a la planta y comprobar de donde salía el ruido. Finalmente subió y les llamó la atención. Al día siguiente se disculpó una compañera por el ruido de los huéspedes de la otra habitación. Le dijimos que peor había sido la mala educación de su compañero y el hecho de llamar y despertamos a esa hora sin comprobar de donde venía el ruido. Penoso!!! el personal barato finalmente sale caro. Y el precio del hotel no se corresponde con el personal que tiene. Nos habíamos alojado otras veces y se lo habíamos recomendado a amigos pero no volveremos a ese hotel, la profesionalidad deja mucho que desear y el garaje es de juzgado de guardia. Un fin de semana en el que podíamos haber descansado en el Hotel Villagarcía o en el Playa Compostela o incluso en Carril. Nos arrepentimos de no poner una reclamación.

Sin ninguna duda hemos quedado gratamente sorprendidos con este hotel, el conjunto total de sus servicios, ubicación, medidas COVID, trato del personal y todo en si es merecedor de la más alta valoración. Si tenemos que volver por la zona, seguro que nos alojaremos de nuevo aquí. Cuantos hoteles de más estrellas deberían ponerse a la altura de este hotel Gracias por habernos hecho la estancia tan agradable.