B&B Teatro Bellini

Dopo una prenotazione tramite booking cancellata, contatto la struttura per sapere se la camera è ancora disponibile e riprenotarla presso di loro. Mi dicono che la camera è disponibile, di rifare la prenotazione su whatsapp e avrei avuto lo stesso trattamento di prezzo della prenotazione di booking, a pari condizioni. Mi confermano la prenotazione. Passano 9 giorni. La mattina del check-in chiedo informazioni e le ricevo. Dopo un’ora, poco prima del check-in effettivo ricevo comunicazione che la camera non è più disponibile perché ‘non inserita nel sistema’. Al loro evidente problema di overbooking non si sono neanche offerti di pagare la differenza presso altra sistemazione, anzi, alle mie proteste per il comportamento scorretto dato il loro errore, non mio, dopo una loro conferma di prenotazione, hanno ben pensato di bloccarmi su whatsapp e recepito come minaccia la mia frase ‘aspettatevi una recensione negativa’ . Carissimi signori, mi sembra il minimo per una mancanza di professionalità di questo tipo. Quando c’è un errore vostro o del sistema, quando voi non inserite una prenotazione o non controllate di avere effettiva disponibilità prima di dare conferma (scritta, perché ho il messaggio), quando ve ne accorgete a due ore dal check-in, l’errore non è del cliente e sta a voi risolvere il problema e offrire al cliente una soluzione, cliente che vi aveva scelto e cliente che aveva la possibilità di scegliere altro se aveste fatto il vostro lavoro. Si chiama professionalità e questa manca del tutto. Sconsigliatissimo. Mi duole solo aver avuto contatti telefonici non registrati in cui mi veniva detto di riprenotare la stanza ancora disponibile tramite whatsapp.

Camera deliziosa , color lavanda, un colore che rilassa e ne avevo veramente bisogno. La proprietaria è stata gentilissima a tenerci camera anche se avessimo avuto i problemi tecnici per il pagamento con il Booking . Altrettanto un bagno carino . Palazzo da fuori e’ inguardabile , ma al interno e tutta in altra cosa . La posizione e’ strategica . Pieno centro . Ristoranti carini a meno di 100 m. Il Personale , ( Diana ) molto disponibile.

The room met our expectations in terms of available space and cleanliness. Daily room tidying up service and utmost courtesy on the part of the owner in supporting us in our requests. The only problem was related to the current which in a completely random way kept jumping about 3-4 times a day, even if the devices weren't turned on. Check-in adapted to our needs and very simple check-out