Garden & City Cauterets Balneo

Excellent séjour sur Cauteret, période propice aux randonnes sans être trop dérangé : début mai jours période de pont. Excellent emplacement en plein cœur de Cauteret avec parking gratuit à proximité. Nous avions pris un appart hôtel avec vue sur la montagne. Nous recommandons cet établissement et avons adoré notre séjour. Nous accusons réception du retour fait sur un événement de fin de séjour réglé par la direction.

Je met 1 car mise à part la Prestation correcte, l’hôtesse stagiaire à l’arrivée nous a prélevé par erreur la caution (au lieu de prendre simplement une empreinte CB), résultat: cela fait 1 mois que je me bat pour récupérer nos 200€ malgré relances!!!

Bonjour. Je mets une étoile pour la simple et bonne raison que cet établissement est complice de vol d’affaires personnelles. Nous avons oublié un objet à forte valeur personnel mais nous en sommes rendu compte uniquement le lendemain. J’indique que c’est bien un oubli ayant sorti cet objet uniquement dans la chambre. Nous avons contacté l’hôtel le lendemain. La personne nous indiquant demander au service de chambre s’ils auraient retrouvé « par hasard » l’objet perdu et nous rappel pour confirmer. Nous n’avons jamais été rappelé et désormais plus aucune réponse de leur part quand je tente d’appeler. Je ne recommande pas cet établissement.

Week end au ski en famille, l'hôtel est très bien situé pour récuperer le télécabine à pied. La chambre (studio pour 4) est très bien, confortable, propre et tout ce qu'il faut. Bar, restaurant et jeux pour enfant accessible. très bien situé pour se promener par la suite en ville.. Au top. Petit Bemol le coût pour stationner dans la ville de cauteret. L'hotel devrait penser à un partenariat avec la ville pour éviter ce coût très excessif.

Le studio que nous avons loué était très bien, correspondait aux photos et descriptif. Le Check in s’est bien passé bien qu’on nous fasse payer les taxes de séjour en début de séjour … étonnant mais peu importe ! Le studio était très propre, la literie bonne, les équipements bien. En revanche, 2 grosses déceptions sur cette petite escapade en amoureux de 2 nuits : la balnéo et le restaurant le Garden. Il est inadmissible de mettre en avant une Balnéo qui n’en est clairement pas une : il fait hyper froid, les bassins sont froids, les jets marchent une fois sur deux, le plafond est moisi et certaines parties de la toiture sont enlevés laissant apparaître les tuyaux et câbles, le sol est congelé, les vestiaires hommes femmes ensemble et trop petit, une douche sans toit bref une honte. Le restaurant le Garden : un burger végé pas bon du tout (oignons, ketchup, cœur artichaut pané c’est tout). Aucune préparation, le pain que de l’air, insipide etc. Bref une déception monumentale. Je ne parle pas de l’accueil du restaurant qui est déplorable et de plus lorsqu’on fait part de notre mécontentement c’est à peine si on reçoit des excuses ou quoique ce soit … une des hôtesses nous agresse dans ses propos et lève les yeux au ciel ! Incroyable du jamais vu ! On a quand même fini au carrefour city pour s’acheter un dessert ! Enfin, au départ, la réception nous redemande de payer les taxes de séjour (payées à l’arrivée) … pas beaucoup de cohérence malheureusement.

Nous avons loué un "Studio 4 Confort" pour 3 personnes + demi-pension fin février. Tout a contribué à un excellent séjour : accueil, propreté, état neuf du studio (+pas de bruit+pas d'odeur), balnéo (bonne température sauf un jour), service, petits déjeuners (complets et copieux pour démarrer la journée) et diners ... bref de très bons souvenirs partagés et bien entendu nous reviendrons !

Un endroit agréable pour des vacances reposantes. L'équipe a écouté notre demande d'une chambre au calme. Le studio est bien équipé que ce soit en vaisselle, en produits pour le bain. Le lit est confortable. Les équipements de détente sont bien, un accès direct des chambres sans passer par le bar serait un plus.Une explication pour l'utilisation du chemin sensoriel serait la bienvenue, et une réfection du jacuzzi serait agréable car il y faisait froid. L'établissement a bien été rénové

L’hôtel propose un super SPA et une pataugeoire sympathique, espace jeux aussi qui est très bien. Mais nous sommes déçue de cet hôtel. Notre chambre devait être prête pour 16h. À 16h nous arrivons à l’hôtel, la réceptionniste nous demande de patienter 1h de plus, ce que nous faisons. À 17h, elle nous indique que notre chambre est prête, nous nous dirigeons donc vers la chambre. Arrivée devant la porte, la femme de ménage nous explique qu’elle n’est pas prête, qu’il faut patienter 30 min. Nous avons dû donc patienter 30 min de plus dans un couloir avec un nourrisson : 1h30 d’attente pour une chambre qui était payé à partir de 16h. Évidemment, nous avons fait part de ce désagrément au directeur, qui s’est gentiment proposé de nous rembourser nos petits-déjeuners afin de palier à cet incident. Malheureusement, ce remboursement n’a jamais eu lieu. Je ne trouve ça pas très professionnel de promettre un remboursement à un client pour se débarrasser de lui, et de ne jamais l’effectuer. Pourtant j’ai rappelé l’hôtel a 2 reprises : le directeur devait me rappeler, évidemment j’ai compris que ce remboursement n’aura jamais lieu. Bilan : déçue

Gentillesse et disponibilité. Accueil très agréable, logement très propre, jolie vue. Aucun bruit. Il n’y a que des points positifs à faire à faire sur cette établissement. Le petit bémol mais qui n’est pas imputable à l’établissement c’est peut-être la complexité à trouver une place pour se garer. L’établissement est en centre ville et vraiment bien situé que ce soit pour l’accès aux pistes que pour les restaurants. Au top !