Hotel Casale dei Greci

Il cliente non viene calcolato minimamente. Colazione scarsa qualità. Gli ospiti sono abbandonati a se stessi

Une seule nuit dans cet hôtel impeccable. Très bon accueil. Excellent dîner proposé pour 20 euros aux clients. Par contre ne vous attendez pas à une vue sur l’Etna, vous êtes en pleine ville ( parking gratuit)

Un’esperienza davvero unica! Da molti anni e per lavoro viaggio molto spesso e quando mi trovo in Sicilia la mia base preferita rimane il Casale dei Greci, una struttura situata a Biancavilla, alle porte di Catania, facile da raggiungere, davvero bella e dotata di ogni confort e comodità. Un Hotel molto pulito e accogliente. Lo staff è super efficiente e allo stesso tempo molto cordiale e sempre disponibile ad ogni tipo di esigenza. Il cibo è sempre fresco abbondante e di ottima qualità. La struttura è dotata anche di piscina ed è situata a pochi km da parco dellEtna. Ottimo anche il rapporto qualità prezzo! Pernotto con molto piacere in questa struttura, che purtroppo riesco a visitare solo poche volte l’anno. Però ogni volta che ci ritorno, trovo qualcosa di nuovo, qualcosa di bello e di diverso, frutto della passione e dell’impegno dello staff e dei titolari Massimo e Gianfranco Garufi, che portano avanti questo fantastico progetto imprenditoriale da decenni. Lo consiglio vivamente. Il mio voto è 10+++

Delusa da tutto. Ma soprattutto dall'indifferenza e arroganza del personale. Quasi tutto e' andato storto e molte cose potevano essere evitate ma qui il team non e' in grado a causa di mancanza delle conoscenze e sicuramente perche la gestione e' solo a senso unico, senza guardare al cliente ma solo a fare soldi. Ritornero spesso in sicilia e nella zona ma sicuramente mai piu qui. Davvero sotto ogni standard. Soprattutto sulla privacy, sicurezza, pulizia e gestione dei soldi al checkin.

In questa struttura accogliente ho trovato tutto ciò di cui avevo bisogno. Un letto comodo per dormire, pulizia eccellente e personale molto disponibile. Ringrazio in modo particolare le ragazze della reception, molto competenti nel loro lavoro, risolvendo con la loro disponibilità e gentilezza infinita in maniera tempestiva, qualsiasi tipo di problema, ottimo anche il servizio lavanderia.

Dimenticatevi che voi siete il clIente. Questo non é un vero hotel dove il cliente viene ascoltato e si cerca di fare di tutto o il possibile per accontentare le richieste. Qui la conoscenza delle procedure é una cosa soggettiva e molte regole e la policy/regolamento sicuramente non é pensata per il cliente ma semplicemente segue procedure che si applicavano 30-40 anni fa o semplicemente dove il proprietario o chi gestisce ha ragione sempre e comunque. Il personale come "da copione" abbastanza negativo, rude, ovviamente non ascolta ma sente le richieste, vi rispondera' a tono con giustificazioni e le classiche frasi, esempio qui si fa così, siamo un piccolo hotel, il proprietario vuole così etc etc. Tutto ciò dovuto al fatto che la proprietà dell' hotel o i manager evidentemente non hanno seguito scuole hotelleristiche ne hanno mai fatto esperienza altrove o girato abbastanza il mondo per capire realmente come le cose vanno e funzionano negli hotels a tre stelle. pro: - Due bottiglie d'acqua nel frigo in camera una Frizzante e una naturale (nonostante la camera era una tripla quindi per tre persone) - La receptionist al check-in nonostante la camera non fosse per me, ma era sotto il mio nome, ha fatto il check in dopo aver visto le foto dei documenti. Questo il massimo della flessibilità! contro: - La reception chiude alle 24!!! Cosa non esplicitamente presente da nessuna parte o nel sito de hotel. Quindi non lo saprete fino a quando farete il check in o chiamate e chiedete. Per chi arriva dopo tale orario buona fortuna! Rimarrete fuori. - Al check in il pagamento é anticipato. -Questo di nuovo comporta problemi per chi arriva dopo le 24. O se non siete voi le persone che fanno il check-in ma avete prenotato per altri. Pagamento anticipato solo con bonifico. No carta di credito o debito o bancomat via email o telefono. Assolutamente vecchia scuola e non conforme al 2022. -Abbiamo chiesto un semplice ferro da stiro perché eravamo lì per un matrimonio o un servizio di stireria vicino o connesso all'hotel. No per entrambi. La scusa per il ferro da stiro "lo abbiamo prestato prima e non é mai stato più tornato, quindi non ne diamo più". Ecco é colpa mia se l'hotel ancora una volta si conferma carente nelle politiche interne. Semplicemente chiedete un deposito quando prestate qualcosa ai clienti. Per le stirerie mi sono stati passati i numeri di telefono quando semplicemente poteva chiamare l'hotel e chiedere prezzi,tempistiche etc. Ecco questo é un esempio di cosa significhi prendersi cura del cliente. - L'ascensore non funziona dopo le 24. Divertitevi a salirvi le valigie fino a su a piedi. Se avete sedia a rotelle o stampelle dovete fare il giro dal parcheggio. - Le receptionists a parte il fatto che non hanno nessuna esperienza e preparazione orientata al cliente, ma sono molto scortesi e scontrose, con scuse pronte ad ogni richiesta. Faranno pochissimo per venirvi incontro. Nel mio caso hanno sbagliato i pagamenti delle stanze e hanno messo i

Abbiamo scelto il Casale per una vacanza a Etnaland. L’ottima logistica si unisce alla gentilezza e disponibilità dei gestori. Camere pulitissime e bella anche la piscina. Buona la Colazione. Consigliatissimo per vacanze in famiglia e con amici.

Sono stata invitata ad un matrimonio distante ore dal mio paese perciò facendo una ricerca ho trovato questo hotel vicino alla sala devo dire che il personale è stato meraviglioso! Molto disponibili, non ho avuto alcun tipo di problema. La piscina è fantastica, La colazione è stata gradita anche se mi aspettavo qualcosa in più… Le stanze nuove e impeccabili peccato per la pulizia del giorno dopo.. poco soddisfacente… però se fate presente questo particolare state sereni che per il resto è fantastico lo consiglio!