Refuge du Montenvers

Just returned from our second stay at the refuge. Staff are amazing . Especially the girl who was on duty the day/night we were there. Room was lovely and cosy. Best view from the bathroom Ive ever seen. I left my e book there and they contacted me to tell me they would send it back to me. That was nice of them. The food was good. Breakfast consisted of cereals, breads, pastries, conserves, youghurt. So plenty to choose from. We were hoping to do snowshoeing there but unfortunatelt the glacier museum was unable to supply snowshoes on the day we were there. There are 2 snowshoe walks clearly marked green for easy and red for hard. We saw a Chamois walking outside in early morning. I have never seen one of them before. Go to the little chapel and watch a very interesting video of how the refuge started.

GROSSE DECEPTION : Refuge de Montenvers que nous fréquentons depuis plusieurs années au moins 3 jours/2 nuits pour bien vivre ces moments car nous y étions bien : Site magnifique, prestations confortables et soignées, Suite/baignoire très agréable, salon et cheminée reposants, personnel attentionné & professionnel MAIS... MAIS... MAIS pour la réservation du 28 au 30 Janvier 2024 effectuée en 2023 pour un anniversaire: ANNULATION VERBALE PURE ET SIMPLE de la Suite du 29/01/24 ! (RIEN D'ECRIT uniquement verbal 😒!!! ) quelques heures seulement avant notre arrivée SANS AUCUN DEDOMMAGEMENT en 1ère intention ! Puis échange téléphonique courtois avec Aurélien directeur du refuge de Montenvers pour établir un accord de dédommagement qui convenait aux 2 parties. C'était acté. Nous lui faisions confiance. Le lendemain matin, Aurélien a modifié unilatéralement à la baisse l'accord de dédommagement pris ensemble la veille. Il n'a pas tenu ses engagements! Ensuite à plusieurs reprises par ses mails particulièrement violents , avec errance dialectique et dysorthographie, il s'est montré insultant, agressif, par écrit, ne respectant pas sa propre parole et notre accord .Nous n'avons donc pas séjourné en 2024. DECEPTION de son comportement. Aurélien va répondre à notre commentaire, se défendre avec son agressivité et ses errances, évoquant "nos menaces et notre chantage" (DIXIT Aurélien lors de nos demandes de dédommagement) Je répète : CE GARCON N'A PAS DE PAROLE. Finalement nous n'avons obtenu qu'un dédommagement des 2 billets de train à crémaillère + 137€. Nous avions un contrat depuis décembre 2023 (6 semaines auparavant) dès notre réservation, nous sommes donc parfaitement en droit d'exposer publiquement notre déception pour cet établissement puisque notre contractualisation n'a pas été respectée QUELQUES HEURES avant notre arrivée ! Notre commentaire est un avertissement pour prévenir les futurs clients potentiels. Si vous avez l'occasion d'y aller , attendez-vous aussi à ce type de situation sans scrupule pour PRIVATISATION du refuge ! Il paraît que c'est un doublon informatique??? Il n'en demeure pas moins que c'est inacceptable!!! Aurélien écrit :"De mon côté je ne formulerez qu’une seule demande ; celle de réserver dans un autre établissement lors de vos prochains séjours à Chamonix. " A suivre ...