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August 20, 2021
viajamos para una semana mi pareja y yo. Nuestra queja y sorpresa principal del Hotel NOVOMAR fue el comportamiento de la directora del hotel. 48hrs Antes del check-in amenaza con retirar la reserva ya que no pudo procesar una parte del pago (y no se molestó en llamar par aclarar) El fijo del hotel no es accesible ni disponible, y contactar con la directora en su móvil es imposible, además com reproches que es su teléfono personal… Finalmente hablando a través de *********** nos asegura la plataforma que la reserva sigue en pie. En el momento de check in, no se válida la documentación de los dos huéspedes, ni de la tarjeta con la que se iba a pagar, y ni pregunta la matrícula del coche del que teníamos plaza de parking reservado…. Un proceso nada normal y muy incompleto/dejado. A la directora apenas se la ve en el hotel, y cuando si, en la barra del bar. La recepción siempre está desatendida. Peor aún la experiencia al hacer el checkout. Habíamos escrito a la directora por *********** para hacer el check out a las 10am el día siguiente. Pues a las 10.30 teníamos a la directora del hotel sin aparecer por el hotel para gestionar el checkout y gritándonos por teléfono… esto no son formas de hablar con un cliente y mucho menos cuando el cliente tiene razón en este caso. El resto del personal del hotel tanto limpieza como cafetería son un encanto.
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