Holiday Inn Express & Suites Dallas W - I-30 Cockrell Hill

Everything is great, the staff are great, the breakfast is like everyone else's.

It's in the suburbs, a little far from the city center, and there's a Walmart next to it. If you are driving by yourself, I recommend this hotel. Breakfast is a typical Caucasian meal. Asians will feel nauseated if they see it. As soon as eleven o'clock comes, someone will come to urge you to check out. The air conditioner is very cold and the noise is a bit loud

Nous avons été extrêmement déçus par cet hôtel. Nous avons pourtant l’habitude de réserver dans des hôtels Holiday inn, dont nous étions jusqu’alors satisfaits. Tout d’abord, lors de notre arrivée le dimanche 24 mars, nous avons découvert que l’hôtel connaissait des travaux de rénovation dans l’intégralité du lobby et de la salle de petit déjeuner. Aucune information n’était accessible à ce sujet au moment de la réservation. Également, lors de notre réservation, nous avions demandé à être à l’étage supérieur. Cela n’a pas été possible, ce que nous pouvons comprendre. Cependant, l’hôtel est très mal isolé. On entendait même le voisin de notre chambre ronfler ! Surtout, des enfants ont couru jusque très tard dans la soirée dans la chambre de l’étage supérieur. Cela était insupportable. Nous l’avons signalé le soir même à l’accueil. Il nous a été répondu que nous étions les 3ème clients à nous plaindre. Mais qu’il n’était pas possible de nous donner une chambre à l’étage supérieur … Nous avons donc demandé à partir après une nuit au lieu des 2 nuits réservées et d’être remboursés de la seconde nuitée. L’agent d’accueil nous a donné son accord, à la condition que le site de réservation Agoda, par lequel nous avions réservé, valide ce remboursement. Agoda nous a répondu dans la soirée être d’accord pour ce remboursement, à la condition que l’hôtel y soit favorable. Le lendemain matin, un autre agent d’accueil nous a confirmé cet accord de remboursement de la seconde nuitée. Il a ajouté qu’il en informerait Agoda. Confiants, nous avons donc quitté l’hôtel le 25 mars au matin au lieu du 26 mars, et nous avons réservé dans un autre hôtel. Agoda nous informe depuis que l’hôtel ne les a pas contacté et qu’il ne donne pas suite aux sollicitations d’accord de remboursement. Nous avons donc adressé 2 messages à l’hôtel pour leur demander de donner cet accord à Agoda. L’hôtel n’a pas répondu à nos messages. À ce jour, nous n’avons donc pas été remboursés. Outre les conditions de confort très défavorables de l’hôtel (établissement très bruyant car mal isolé, petit déjeuner minimaliste, travaux en cours …), nous déplorons un manque manifeste d’honnêteté. Nous déconseillons ainsi de réserver dans cet établissement.