Novotel Dongguan Songshan Lake

酒店整體格調很好，前台羅宇服務不錯，房間也寬敞衞生

房間不錯，周邊有公園適合遛娃

所有的節假日對於酒店來説絕對是一項巨大的考驗，考驗的不僅僅是接待能力，還有客務的預見性、對於客源尖峯的預判及相應舉措等等。其實之前住過不少諾富特，對於這個品牌也非常熟悉，但這次的諾富特讓我有點大吃一驚。我在這家酒店住了兩晚，第一天下午入住，辦理登記時就看到有一對攜小朋友的夫妻兩人與前台似乎鬧的很不愉快，但這並不對我產生任何影響，因為出於對酒店品牌的信任，我相信諾富特還是會依照標準進行相應處理。隨後前台向客人贈送了綠豆冰沙作為小禮品，也相當不錯。下樓一瞧，正坐落於萬科裏內，吃喝俱全，小朋友光在樓下就可以消磨一天的時間。第一天總體來説很好。第二天可能是高峯，立刻就暴露了酒店的諸多不足。首先這麼大的酒店衹有兩部電梯，且兩部電梯都是從地下車庫到樓下幾十層客房的，等待時間非常之久，幾乎出入的每一刻都看到電梯前大排長隊，很多客人準備去房間的，寧可先跟着電梯去往車庫再折返，每層耗時相當長，這是其一。其二，第二天我與家人九點多去餐廳吃早餐，被告知目前早餐被安排在一樓會議室。當時雖然感覺奇怪，但我們還是尊重酒店的安排。（我們是通過消防樓梯去往一樓的，因為電梯幾乎等不來）。到了會議室一看，簡直驚呆了。首先門口沒有任何服務人員安排座位或檢查房卡是否購買早餐，其中一個服務員跟我説裏面都是人在門口等，於是我和家人傻傻在門口等了五分鐘，在我們之後的客人根本沒有排隊直接進去了，也沒有任何阻攔。我還聽到後面新進的客人説，這麼多人趕緊搶位置。其次，衹見到一兩位女士在服務，忙的幾乎飛起，裏面鬧哄哄像個菜市場，有搶座位的有搶食物的，食物很多都沒有了空盤了也沒有及時補充，座位全靠客人自己搶，桌上的殘羹也沒有服務人員收理，全都堆成一團在桌上。從我進門到搶到位置坐下到隨便吃點紅薯就結束戰鬥離開，熱牛奶都沒有上，回答説是要從上面拿下來。其中一位服務人員正在依次問客人要不要咖啡，從一樓前台端出來。再往一樓一看也是嚇了一跳，前台前面供客人休息的沙發和茶几上全都是早餐的殘羹和吃早餐的人羣。我和家人看到這幅景象趕緊拿着行李離開了，因為非常清楚入住人數着實超出了酒店的接待能力。但是話説回來：這是滿房的情況，就如此的措手不及嗎？之前沒有相關預案及安排足夠的服務人員嗎？安排在會議室用餐沒問題，但早餐量是否需要提前準備呢？座椅是否需要安排呢？接待人員是否需要提前安排呢？讓客人像什麼一樣自己搶位置搬凳子搶食物是否太誇張了，真不像是諾富特酒店了。一個是電梯，一個是早餐，這兩點真的太令人窒息了。也非常理解酒店在五一期間做出的各種努力，其實酒店已經儘可能滿足客人的需求了，但接待能力不足確是事實。

酒店設施新，豪華且自動化高，酒店周邊餐廳和娛樂設施圍繞，非常便利.酒店就在松山湖邊上，樓下就有一個草坪，天氣好的話可以在草坪上野餐，酒店有野餐套餐提供，適合親子出遊.

房間很乾凈，有免費雪糕吃

幾個家庭一起出遊，對小朋友太友好了！大堂有免費的冰激凌，爆米花和綠豆沙供應，前台和打掃的阿姨阿叔都好熱情！地理位置也很好，樓下就是商圈，吃的玩的一應俱全，距離松山湖和小童科學公園也近，走過去十分鐘。 也説説缺點吧：電梯等待時間比較長，自助餐廳有點小。回來還接到酒店小鐘打來電話詢問滿意度，下次去東莞還考慮住這裏。

這家諾富特可能是混血的吧，又是華住又是雅高的。雅高的官方平台上都沒有出現，所以也沒有任何會員權益可以用得上。 環境、設施、地理位置都挺不錯的，五一假期沒攜程寫的權益給升房型也能理解。自助晚餐畢竟價值不高，種類和品質其實都算OK，就是主打的燒烤檔前一排人站着等，我等臉皮薄的就沒去搶了。早餐有突發狀況，員工們也算處理得宜，儘量降低對客人的影響。最後，唯一的硬傷是：18層樓衹有兩部電梯，難等程度可想而知。

還是很棒的體驗 超級棒

服務很周到