Wanda Realm Dongying

環境非常好

挺不錯的！

值班經理服務好，房間乾淨滿意。

房間整潔，檔次高，商務出行首選

經理服務態度挺好，酒店環境滿意，早餐也很合口味。

服務好，好評

套房入住體驗挺好，客服態度很好，很滿意。

酒店管理服務好，值班經理Bella服務態度好。

在此我將認真並客觀地編輯並發表此條評論，以表達我對東營富力萬達嘉華酒店的極度失望之情。於2024年4月20號晚上7點左右，我在酒店游泳時我的左腳因為踩到了泳池破碎的瓷磚受傷，給我帶來了巨大的疼痛與不適（如圖所示）。在我看來酒店方可以通過很好的方式來解決這一問題，比如適當的泳池維護與檢查來預防，但酒店方讓我感受到對消費者安全與良好體驗的嚴重忽視。不過既然酒店方選擇忽視了這一問題所帶來的隱患，那酒店方應全權承擔消費者被傷害的責任，應在即時安撫客人情緒的同時，給予合理的賠償與後續的客人情況跟進，而根據我的體驗來看，酒店方作為攜程五鑽高端酒店，並沒有做到這些，令我十分失望與沮喪。 在我的腳底被瓷磚劃破時，我感到了巨大的疼痛與不適，可即便如此我盡我所能保證了自己情緒的穩定，可在第一時間換來的卻是泳池管理人員的不尊重，泳池管理人員在看到我情緒十分穩定的情況下，竟然詢問我的工作，好奇我為何情緒如此穩定，這一行為帶給我的解讀是管理人員認為這件事情很好處理，表達了對我遭遇的輕視，也在後續的處理中證實了這一點。在酒店中我全程並沒有聲張與情緒激動，沒有與任何工作人員發生任何矛盾，對酒店的正常經營沒有產生任何影響，可在我的父母匆匆趕來時，酒店並沒有對他們進行任何招待，甚至沒有提供飲用水，還有許多處理的細節出於篇幅的限制在此先進行省略，重要的是現在我的腳底仍有劇烈疼痛，對我日常通勤與活動，以及生活帶來極大的不便，但貴酒店的管理人員在我從醫院回家後直到現在，並沒有提供任何的關心慰問與協商賠償的意願，也並沒有詢問我的訴求，這令我對貴酒店的員工，尤其是管理團隊深感沮喪，這種公然的無視是我無法接受的，反映了東營最好的酒店喪失專業精神與合格的服務標準。 鑒於這一經歷，我很後悔在這貴酒店辦了會員，在我看了許多攜程不好的評價仍如此相信酒店的情況下，換來了這樣的對待，但我相信貴酒店會認真對待我的反饋，希望管理團隊能夠重新評估其處理客户關係的方法，重新處理這次意外。