Hotel Wellness Eau de Roche

Bij aankomst was er niemand aan de receptie te bespeuren. Die zou nochtans om 15u bemand zijn. De reden werd ons snel duidelijk: Het hotel was volledig leeg en we waren de enige gasten. Op alles moet je bijbetalen. Parking 15 euro, wellness… gelukkig konden we nog gebruik maken van het zwembad, hoewel het water vrij koud was. Schimmel in de toiletten van de wellness zou eigenlijk ook niet mogen in een viersterrenhotel. Ontbijt was ok, maar voor een viersterrenhotel veel te weinig aanbod. Op de laatste dag nog eens snel douchen in de wellness na het fietsen werd ook niet goed onthaald door de conciërge. Vriendelijkheid kan hier duidelijk beter! Volgende keer gaan we wel naar de Sanglier…

Accueil déplorable Spa sale, douches défectueuses, mur végétal en piteux état, piscine froide. On à vraiment été déçus de l’accueil et du manque de professionnalisme de la gérante qui ferait mieux de changer de métier Le cadre extérieur est magnifique

Wij zijn in dit hotel geweest met het gezin en het was kort omschreven slecht. De gastvrouw geeft het gevoel dat alles tegen haar zin is! Bij het inchecken 0 uitleg ,naar de kamer gebracht en dat was het. Het ontbijt is het slechtste ontbijt dat wij al ooit hebben gekregen. Eieren ijskoud, spek ijskoud en buiten het brood dat in mandjes ligt en wel ok was lag de rest van het “buffet” erbij alsof het gesmeten was! Ontbijtgranen in de dozen en zakken bij elkaar gesmeten ,……! Dus kort, 1 ster omdat nul niet mogelijk was. Voor deze prijzen onaanvaardbaar! Durbuy is zeker een aanrader maar dit hotel jammer genoeg niet!

Hôtel agréable en lui même et personnel très accueillant. Par contre la Responsable de l'hôtel nous a accueilli de manière agressive et déplacée sur un malentendu de son personnel. On a dû avoir un échange vif et insistant pour obtenir des excuses. Personne stressée, qui a des réflexions déplacées et qui est dans le jugement. Et qui n'est pas clair dans les informations des services proposés que ce soit au niveau du tarif, des horaires, des moyens de paiement. Très mauvaise expérience avec la gérante mais heureusement que le personnel en direct a été très avenant.

Avis concernant le spa uniquement étant donné que nous n'avions pas réservé de chambre (au vu du prix assez important et au vu du prix du spa également : 70 euros par personne). Nous déconseillons vivement l'endroit : - odeur nauséabonde règnant dans tout l'espace - Sauna défectueux - transats et extérieurs verts de moisissure - fil électrique apparent - verres utilisés dans l'espace à thé - poubelle nauséanbonde -luminosité trop peu présente -vestiaires mixtes (!) et ne fermant que d'un côté ... Le tout dans une propreté ma foi toute relative. Remarque gentiment faite à la tenancière qui réagit de manière très désagréable... Bref : à fuir!

Nous avons réservé cet hôtel à la dernière minute et, exceptionnellement, sans lire les évaluations au préalable. Et ces évaluations sont assez surprenantes car elles ne reflètent en rien, mes constats sur place. L’accueil a été très chaleureux par la propriétaire des lieux. On a dû choisir entre des chambres avec accès « Wellness » (piscine, hammam) ou sans cet accès. Nous avons eu l’occasion de tester l’espace piscine. C’est impeccable et très agréable de pouvoir nager avant le petit-déjeuner et notre départ. Côté chambre, c’est moderne, de bon goût, avec une belle vue sur le château de Durbuy. L’endroit est calme. La douche à l’italienne est parfaite. Seul petit bémol, le coffre-fort (à première vue nouvellement installé) n’était pas branché. Pour le parking, aucun problème. Côté cuisine, nous avons été dîner au « Côté Cour » (un restaurant lié à l’hôtel semble-t-il ?). Nous en avons fait une évaluation séparée mais très positive. Dans l’hôtel, nous avons pris le petit-déjeuner. C’est très bien avec des œufs préparés à la demande. Pas mal de produits belges (pains, fromages, sirop de Liège et, du jamais vu jusqu’à ce jour, une tarte au riz). Mes amis français ont adoré. Ma plus grosse surprise et plutôt négative, c’est que l’établissement n’accepte que du cash ,des paiements de type Mister Cash ou des transferts bancaires préalables. Mieux vaut en être informés au préalable pour ceux qui ne paient que par cartes de crédit. Voilà qui est fait !

Personnel très accueillent, à l’écoute du client et d’une très grande sympathie , service et accueille irréprochable. Qualité du wellness parfait, calme et agréable. Nous avions pris une chambres avec bain, impeccable ! Propre rien à redire. Je conseille cet hôtel!

Chambres superbes, décoration de bon goût. Petit-déjeuner copieux. Belle piscine intérieure. Dans le centre de Durbuy que demander de plus, nous reviendrons pour nos prochaines vacances dans la région.