Duchessa Isabella Collection by Uappala Hotels

Ottima posizione stile barocco pulizia buona personale gentile

Non fermatevi al fascino della dimora antica. Da fuori sembra un bel palazzo lussuoso che merita le 4 stelle che lo contraddistinguono, ma la realtà é diversa. Molto diversa! Si comincia con l'accoglienza: Avevo chiesto di poter disporre della stanza alle 14:00 tramite booking e il proprietario mi aveva rassicurato che era possibile. Una volta arrivati mi viene detto che la stanza verrà pronta per le 15:00, pazienza, lascio la valigia e vado a fare un giro per Ferrara, rientro alle 15:50 e chiedo se mi hanno già portato la valigia nella camera. "L'hanno finita solo adesso... La valigia é ancora qui" e me la porto da solo.  Camera piccola e doccia minuscola. L'acqua della doccia sgocciola, il miscelatore non funziona, nel senso che si passa da acqua ustionante e gelata in pochi millimetri. Nella notte zanzare fetenti mi tormentano. Trovo il fornetto elettrico in un cassetto ma non c'é la piastrina. Dormo poco e male accompagnato dal ronzio e dal prurito. Infine quando scendo nella sala colazioni, inciampo nella passatoia della scala allentata e priva di fermi, non sono rotolato per le scale perché mi sono aggrappato al mancorrente! Arrivato nella bella sala colazioni uno squallore totale. Il bel banco bar ingombro di tazzine, tazze, residui di vasetti di marmellata. La scelta del buffet é da pensioncina ferroviaria: salame terribile e fette di formaggio plasticoso, panini gommosi del giorno prima. Si salvano le brioches. Non c'é la spremuta d'arancia e nemmeno le uova strapazzate, malgrado il cartellino che le indica. L'unica cameriera per un servizio di decine di tavoli é trafelata e mortificata, si scusa dicendo che spremiagrumi e piastra gastronorm per le uova strapazzate sono rotte. Come ci si possa fregiare di 4 stelle é un mistero. Alla larga❗

Palazzo storico interessante con arredi originali e molte pendole, orologi mobili e soprammobili del tempo in una comoda posizione per girare a piedi per tutta la città - la stanza ampia e gradevole ben climatizzata - colazione completa e Staff disponibile e professionale!

Struttura molto suggestiva

Ottima posizione, molto vicino al centro. Parcheggio interno comodissimo Stanza molto spaziosa Personale disponibile e gentile Colazione buona Suggerimenti:più attenzione alla freschezza dei dolci e la verifica della passatoia sulla scale a rischio inciampo

Semplicemente perfetto. Straordinaria gentilezza e professionalità del personale. Così come straordinario è l' albergo

Hotel che non può essere considerato un cinque stelle. Colazione non all'altezza delle aspettative di un albergo a cinque stelle.Personale poco professionale e poco disponibile alla necessità dei clienti(alla mia richiesta di chiudere la finestra della sala della colazione,mi è stato risposto che la potevo chiudere,cosa che ho dovuto fare mio malgrado).Mio marito non è riuscito per buona parte del pomeriggio a parlare con la reception al telefono,(reception che vanta un servizio 24 h/24h)alla fine è dovuto scendere lui in quanto l'addetta alla reception era impegnata in una telefonata.Un vero albergo a 5 stelle non ti fa portare i bagagli sia all'arrivo che alla partenza!Le camere sono belle e arredate con mobili che andrebbero restaurati! Il lampadario della nostra camera era impolverato.L'unico punto di forza della struttura è la sua posizione strategica

Ottima posizione Edificio di prestigio Sarebbe utile un’intervento di rinnovo per alcune aree

A parte la reception 24 ore su 24 (anche se del tutto inadeguata nonché scortese), l'hotel non possiede nessuna caratteristica di un 5 stelle: -facchinaggio assente (abbiamo lasciato i bagagli alla reception all'arrivo perché arrivati prima dell'orario di check-in e non ce li hanno nemmeno fatti trovare in camera) -assenza di accappatoi, ciabattine, dischetti di cotone, body lotion, vanity set in camera e di 1 asciugamano da bidet (il giorno di arrivo richiediamo 1 asciugamano da bidet alla reception prima di uscire per la cena e la ragazza ci chiede se ci serve subito o se sia ok averlo per quando rientriamo. Le diciamo che ci basta averlo al rientro ma, con stupore, quando rientriamo, non troviamo nessun asciugamano in camera. La mattina dopo lo facciamo presente alla receptionist della sera prima che ci dice che avremmo dovuto chiederlo nuovamente a lei al nostro rientro la sera prima perché loro non portano le cose in camera (recapitare cose in camera è uno dei servizi base di hotels di un certo livello; a maggior ragione se, come in questo caso, si tratta di far trovare in camera cose che avrebbero dovuto esserci di default).Le rispondo che da lì a breve la camera verrà pulita quindi di dire alla donna delle pulizie di farci trovare in bagno un secondo asciugamano da bidet. Al nostro rientro nel tardo pomeriggio, in bagno di nuovo 1 solo asciugamano..a questo punto, scendo di nuovo alla reception, alzo la voce e solo cosi riesco a farmene portare in camera addirittura 2!!!) -manutenzione camere assente, muffa nella doccia, miscelatore scrostato, carta da parati che si stacca dalle pareti, polvere a volontà sul termoarredo in bagno, termostato non funzionante perché con batteria scarica quindi caldo allucinante in camera, insonorizzazione assente. -colazione pessima. La prima mattina addirittura bicchieri di plastica x il succo di frutta o l'acqua. Sul buffet cartelli indicanti i prodotti assenti oppure mischiati tra di loro (non si riusciva a capire se una brioche fosse al cioccolato, vuota o con marmellata), niente macedonia, yogurt e marmellate solo nei barattoli del supermercato, panini non freschi,nessuna possibilità di ordinare un'omelette o un uovo all'occhio di bue. Per avere qualcosa di caldo da bere, bisogna andare al bancone ad ordinare perché la cameriera non viene ai tavoli (sempre distratta al cellulare)a prendere l'ordine ne' tanto meno serve al tavolo (si limita ad urlare dal bancone "2 caffè", "2 cappucci",ecc, e pretende che i clienti facciano self service. Il secondo giorno la metto alla prova: le ordino 2 cappuccini e ci sediamo in una delle sale colazioni adiacenti a quella del bancone, da dove non possiamo sentirla urlare. Quando si accorge che nessuno va a ritirare i 2 cappuccini in questione, si trova costretta a portarceli al tavolo, senza un sorriso né un prego (anzi, col muso perché scocciata..ma, dico io, le bevande calde ormai le portano al tavolo anche nei 3 stelle...non è giustificabile un comportamento simi