Mercure Thalasso & Spa Port Frejus

Chambre petite. Vue mer avec un bâtiment terrasse goudronné...et vis à vis sur d'autres chambres. Odeur nettoyant prenante. Serviettes de bains tachées de jaune et très usagée. Litterie correcte. Porté-fenêtre impossible à refermer.

2eme séjour dans cet hôtel spa sur la marina de Port Frejus … accueil souriant, staff attentionnés, chambre spacieuse avec vue mer… spa et soins de qualité ( il faut tester le soin anti âge de Virginie, un pur bonheur ), carte du restaurant attractive ..j’y reviendrais dès que possible

開熱水要準備洗澡…過了好久，熱水沒出來，來了泥水！！ 我的天

Bon accueil et serviable.

Les prestations et l’accueil sont de très belle qualité. Le centre est très bien entretenu et les praticiennes sont bienveillantes souriantes et professionnelles . Très bien situé vue mer en bord de plage, que demander de plus. Le massage californien y est de très bonne qualité.

Très bel hôtel proche de la mer. Tarifs très abordables hors saison. Belle chambre spacieuse avec vue sur le port et petite terrasse. Petit-déjeuner varié. Beaucoup de choix en sucré et salé. Parking souterrain très bas de plafond mais avec accès direct par ascenseur ou escalier. Nombreux restaurants à quelques minutes à pied sur le port.

Camera privilege vista porto molto bella ma bagno piccolo! Doccia bloccata in una sola posizione molto scomoda. Lavandino minuscolo. Tavolo e sedie da esterno molto comode ma sporche!!! Letto grande e comodo. Macchinetta caffe e bollitore molto apprezzati.

Nous avons séjourné dans cet hôtel Mercure à Fréjus, dans la chambre double prestige 521, du vendredi 16 au dimanche 18 février 2024. Nous avons commandé notre petit-déjeuner en chambre. Le samedi matin, sur le plateau petit-déjeuner, il manquait les jus d’orange. Le room service ne répondant pas, mon conjoint a téléphoné à la réception où la réceptionniste lui a raccroché au nez en disant « le room service est fermé, ce n’est pas mon problème ». Il l’a rappelé et elle n’a pas décroché. Le dimanche matin, petit-déjeuner en chambre, cette fois-ci, il manquait le lait froid pour pouvoir manger les céréales. J’ai moi-même appelé le room service qui n’a pas répondu. J’ai effectué le 9 pour joindre la réceptionniste qui a pris note de ma demande mais je ne suis pas certaine qu’elle l’ait transféré puisque je n’ai jamais eu le lait. Sans oublier, qu’elle ne sait même pas dire bonjour au téléphone juste « allo ». Le pire fut le dimanche matin où nous n’avons pas eu d’eau chaude pour nous laver. Impossible de joindre la réception, personne ne nous a répondu. Mon conjoint est descendu au garage poser les bagages dans la voiture et en passant par la réception, il a entendu la même réceptionniste Houda répondre à des personnes âgées « vous faîtes comme tout le monde et vous attendez que le technicien soit intervenu ». Nous avons envoyé une lettre de réclamation à la chaîne Accor en recommandée car c est inacceptable pour un 4 étoile d’avoir un service aussi déplorable et de même pas s’en excuser. Nous avons reçu une lettre en retour nous informant que la direction de l’hôtel Mercure de Frejus allait nous contacter. Nous attendons toujours… Le positif demeure la chambre privilège avec un balcon et une belle vue. La literie est bonne. Et n’hésitez pas à aller au Spa où l’accueil change radicalement car le personnel est aimable. À savoir que le Spa n’appartient pas à l’hôtel et donc ne fait pas parti de la chaîne Accor! Ceci explique peut être cela 🤷🏼‍♀️ En attendant Accor ne donne plus la belle image qu’on attend d’elle et encore moins sa réactivité face aux problématiques. Ayant moi-même travaillé 5 ans comme réceptionniste dans un hôtel Mercure, je reste dépitée de l’évolution et de ce manque de professionnalisme.

Très bel hôtel spa à Fréjus! belle vue donnant sur la marina. Chambre calme et propre, qui sent bon et matelas au top! nous avons très bien dormi. Le petit déjeuner est complet et il ne manque rien :) les 2 personnes en salle le matin sont adorables et se démènent pour que tout se passe bien enfin, quant au spa, personnel de qualité et le tout est très propre :)