Hotel Lory

È un due stelle ma i servizi e il trattamento dei titolari è anche superiore a un tre stelle. Parcheggio garantito per tutti gli ospiti, c'è anche la piscina e un grande gazebo esterno dove fare colazione e aperitivo, oltre che nella sala interna. Anche se non è sul lago ma qualche centinaio di metri fuori il centro di Garda merita assolutamente per la gentilezza dei titolari!

Mia mamma, non udente, ha contattato l’hotel attraverso email (servizio offerto dalla struttura per poter prenotare le camere) 1 settimana e mezza prima del soggiorno richiesto. La risposta è arrivata dopo 4 giorni con un cambiamento di date perché non c’era la disponibilità. Mia mamma ha risposto alla mail lo stesso giorno confermando le date offerte. Dopo 3 giorni l’hotel ha risposto dicendo che non c’era più disponibilità di camere. A questo punto ho chiamato la reception per chiedere delle spiegazioni. La receptionist è stata super scortese, insinuando che mia mamma non fosse non udente perché parlava (infatti lei non sente, ma non è sordomuta), ridendo al telefono, dicendomi che cosa avrebbe dovuto fare mia mamma se non avesse avuto figli e ridendo ancora a questa battuta. Oltre a tutto ciò la receptionist ha affermato che avrei dovuto mettere la conferma di lettura alla mail e che altri clienti erano stati più veloci. A questo punto mi sorge un dubbio, se una struttura propone la mail come possibilità di prenotazione camere, perché poi a queste mail viene risposto dopo tanti giorni e se si chiama per chiedere informazioni ulteriori il personale è anche scortese nei confronti dei clienti? Dopo 5 anni che mia mamma soggiorna tutti gli anni in questo hotel non verrà più.