Guest User
January 31, 2023
Хочу рассказать о некомпетентности сотрудников гостиницы Золотая Лилия, Комсомольск на Амуре. Менеджеры, котрые работали 8 мая 2022 на ресепшн без бейджей, с постоянными клиентами обращаются грубо, спорную ситуацию разрешить не могут и не хотят. Одна одета по дресскоду, вторая со светлым волосом, не по дресскоду в кофте и штанах женщина лет 50 ти. Она сказала , что хозяйка. Мы были с маленькими детьми и нас ввели в заблуждение, записав во вторую сауну вместо привычной первой, просто перепутав журналы. Все бы ничего, но женщина назвавшаяся хозяйкой кричала на нас, игнорировала наши доводы, отказывалась предоставить номер руководителя или позвать старшего по смене Ее не смутило, что с нами маленькие дети. После того, как я включила диктофон, чтобы записать этот клнфликт и предоставить руководителю, так называемая хозяйка сбежала, оставив коллегу одну. Мы были постоянными клиентами. Хотелось порекомендовать провести обучение сотрудников общению с клиентами и элементарному этикету. И хотелось бы получить обратно обманом взятую у нас переплату за сауну
Translate