Russkaya Usadba

Не хотелось мне этого делать, но обстоятельства вынуждают( Была в этом банном комплексе трижды: 1 раз как приглашённый на торжество гость (и в тот раз меня всё устроило), дважды - как заказчик. И как заказчика меня КАТЕГОРИЧЕСКИ не устроил момент об умалчивании насчёт подогрева бассейна!!! В первый раз, когда я самостоятельно заказывала баню, мне ни разу ни один менеджер не сказал, что, оказывается, в банях с пометкой "люкс" (час в них стоит дороже) бассейн с подогревом, в обычных же банях (без "люкс") подогрева в принципе нет. Меня не предупредили и об отсутствии бильярда в вышеупомянутых стандартных банях, поэтому когда в 2020 году мы впервые сами пригласили туда родню, мужчины скучали без бильярда, а дети не смогли купаться в жутко холодном бассейне((((( В итоге заплатили БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ, а получили ДИСКОМФОРТ и опускали глаза от стыда перед приглашёнными... Второй случай произошёл недавно, в 2021 году. Теперь, уже зная о том, что подогрев воды есть НЕ ВЕЗДЕ, я заказала баню "люкс". Мне обещали бильярд и подогрев, насчёт которого я уточняла не менее 3-х раз, при каждом созвоне с менеджером. Что бы, вы думали, произошло, когда настал день заезда?! На ресепшене состоялся следующий разговор (практически дословно): Мы (я и муж): У нас ведь баня с подогревом, правильно? Менеджер: Да, но мы его не включали, так что вода там холодная. Мы: В смысле "не включали"? Почему? Менеджер (почти улыбаясь): Потому что вы не предупреждали. Я: Когда мы должны были предупредить?! Каждый раз, созваниваясь с вами и уточняя все нюансы заказа, я проговаривала этот момент, что нам необходим бассейн с подогревом! Менеджер: Вы должны были позвонить нам вчера и напомнить о подогреве. Я (едва сдерживаясь, чтобы не устроить скандал при толпе наших гостей, при детях): Вы ни разу не сказали, что так нужно сделать! Почему вы не подсказали?! Менеджер пожимает плечами, а два парня-работника бань за её спиной переглядываются и хихикают. Весь их вид выражает пренебрежение к нам, отвалившим за вновь холодный бассейн 9 грёбаных тысяч рублей! Тогда я задаю другой вопрос, можно ли включить подогрев прямо сейчас, ведь пока мы раскладываем вещи, готовим на стол и т.д. и т.п., вода за час- два должна немного прогреться? Менеджер: Нет, в этом нет никакого смысла. Нужно было ставить на подогрев примерно в 5 утра, а лучше со вчерашнего вечера. Вывод: мы обескуражены непробиваемым хамством и наглостью менеджера (звали её Асия) и двух парней за её спиной. Денег отвалено куча, причём за баню класса "люкс", а получили мы лишь бильярд. Дети вновь не сумели залезть в воду, хотя очень хотели. Были визги, много холодной воды и огромное разочарование. Кстати, что примечательно: на официальном сайте Русской Усадьбы НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ написать текстовый отзыв. Не сделано ли это с целью избежать подобных жалоб от таких потерпевших клиентов, как мы, дабы не подорвать репутацию?.. Подводя итог, хочу сказать, что больше я НИКОГДА НЕ СДЕЛАЮ ЗАКАЗ в Русских Усадьбах и всем своим знакомым буду реком

Новый, комфортный, идеальная чистота. Для путешествующих на автомобиле - идеальный выбор.

For several years, we did not even think about where we would hold birthday celebrations or some other events. We always gathered at the "Russian Estate". I was very pleased that even after the restrictions during the pandemic, my favorite restaurant did not lose its level of hospitality and culinary. It used to depend on the shift that fell on the day we chose. But at least not as frankly bad as the last time. For us, he really became the last in this institution, I will not even advise anyone else. On January 3, at 12 noon, I arrived with a pre-written menu to the administrator Evgenia in order to make an advance payment for January 16. Evgenia, as always, with a "sour" and dissatisfied face, said that she could not discuss it with me now, because they would soon begin servicing the event. The hall was empty of visitors and service personnel. She asked me to come tomorrow. Well, I arrived the next day and in 10 minutes we discussed and wrote down the menu for January 16, leaving an advance payment of 1000 rubles. In the order, I specified that I would need to take 2 servings of salmon with me. On January 16, at the appointed time, the guests gathered at the Russian Estate. Have not been there for six months, it is very noticeable that the interior is tired. The price has changed, this is understandable, the rise in price of products. But, unfortunately, the quality of the cooked food and the quantity in servings have changed. Gone are the sweet compliments for birthdays. 4 pieces of barbecue and 200 grams of onion, it's tasteless. You can afford, having such a huge territory, to cook barbecue in the open air. There are no visitors and that spirit of the Russian cuisine restaurant has disappeared, this is a cafe. Somewhere in the reviews I read about a disgruntled and uninitiated team, I completely agree. I really liked the shift with the administrator Tatyana, which cannot be said about Evgeny. Sorry for the long review, but I want to protect the guests from inattention. I wrote above that I ordered 2 servings of salmon to go, the waiter clarified this at the beginning of the evening. We were alone in the hall, then we occupied 2 more tables. The waitress was probably alone, she did not have time to do anything. Several times they asked for tea and a cake brought earlier, they waited for tea, I paid at the counter with Evgenia. And already at the wardrobe she asked about the fish, which d.b. with myself. I went to the kitchen, and found out that it was not cooked. A taxi car was waiting for us. Together with the waitress, I went to Evgenia, specifying that the payment was for the fish. Evgenia whispered something to the waitress, I asked for a refund. Even in this matter, Evgenia turned out to be incompetent. When I received my return receipt, I didn't hear anything from them. If someone was worried about clients, about a good name, then there are many options for how to correct the situation with dignity. There was an impression that this was designed for the forgetfulness of visitors, emotional upsurge, etc. In general, everything left a residue, both from the quality of food and from the staff. Well, let's try new places in our city.