Hotel Refugio da Montanha

Pegamos a suite master com banheira, o quarto é bom demais, uma boa sacada com uma linda vista, cama muito confortável, a Tv tem um suporte articulado de forma que da para assistir da banheira. o café da manhã tem muitas opções gostosas, tapiocas feitas na hora, uma maquina de café com várias opções e os sucos são muito bons. Quanto ao atendimento durante a estadia e aos funcionários, foi tudo excepcional, sempre perguntado se tava tudo certo, dando dicas de restaurantes e passeios e faço uma menção ao funcionário Ciro que normalmente fica na parte da noite, grande figura e sempre muito solícito. além de tudo isso ainda tem a beleza do hotel, uma pena não poder ter mais tempo pra ficar mais tempo "a toa" por lá. Com certeza voltarei a me hospedar no hotel

Hotel muito aconchegante e acolhedor, atendimento excelente, ótimo café da manhã! Boa localização, quarto muito bom, não deixe de aproveitar o chá da tarde servido no bistrô! Apenas o estacionamento é um pouco pequeno, mas eles tem serviço de manobrista!

Local maravilhoso, apenas notei mofo na porta do banheiro e outra situação que nao gostanos foram dois dias sem suco de laranja no xafe da manhã e os garçons ficavam enrolando que as laranjas estavam vindo do sítio em vez de falar logo que nao teria o suco.

Hotel relativamente novo, com boa localização e com muito conforto nos quartos. Fomos muito bem atendidos pelos seus funcionários. Foi nossa segunda vez no hotel. Havíamos nos hospedado por lá três semanas antes, entre o Natal e o Ano Novo. Daquela vez, achamos o hotel muito agitado, devido ao Natal Luz. Dessa vez, a experiência foi mais agradável, especialmente pelo café da manhã mais tranquilo, sem tanto barulho. As vagas da garagem não são muitas, mas deu para estacionar, sem problemas. Boa estadia no Refúgio da Montanha.

A cama, colchão e travesseiros estavam maravilhosos. Não queríamos levantar de tão confortável! Gostamos muito do hotel, recepção, limpeza, atendimento. Sempre muito bom voltar! Nossa “casa” em Gramado!

Excelente experiência, hotel muito aconchegante, cheiroso, funcionários muito educados e atenciosos. Café da manhã gostoso e variado. Bela decoração, quarto espaço funcional. Certamente será nosso hotel sempre que formos a gramado

Quartos bem aconchegantes, café da manhã caprichado, com uma equipe de atendimento diferenciada. Somos de Rondônia e nos sentimos abraçados por todos da equipe, em Especial a Dupla da recepção,Urbano e Ciro, e a toda a equipe de garçom e limpeza

Hotel excelente, bem localizado, funcionários atenciosos e simpáticos, cama e estrutura do quartos excelente

Foi cobrada uma taxa de serviço/atendimento de 10% sobre os valores TOTAIS das diárias, o que não consta em lugar algum da minha reserva (email/site). Paguei antecipadamente e a única cobrança a pagar no hotel seria a taxa municipal, conforme reserva. Questionei a taxa no checkout, uma vez que já estava em um período com diárias 2-3x mais caras do que o normal e a sensação que tive foi que há uma coparticipação obrigatória do hóspede nos salários dos colaboradores. Foi uma surpresa desagradável, pois paguei 250 reais pelos serviços básicos de atendimento em qualquer hotel (3 dias). Também, não vejo sentido em o hotel informar que possui estacionamento se o meu carro era retirado todas as noites para outros serem colocados, de forma que pernoitava na rua. O serviço de manobrista é falho, não há manobrista, é direcionado ao pessoal da recepção, que quase sempre está ocupado em atendimento. Não recebemos brinde de boas vindas, muito menos qualquer outra bebida foi oferecida, o que contraria a reserva. Por fim, nunca tinha ficado em um hotel sem flexibilidade alguma para checkin antecipado, tentei entrar às 10:00h, mas fui informada que apenas poderia às 14h. Fui para a cidade e retornei passando mal às 12h, sou diabética e idosa, estava literalmente chorando de dor na recepção e recebi a mesma informação: apenas às 14h. Depois de muita insistência, entrei às 13h. Bastava dizer que tentaria antecipar 1 minuto que fosse caso desocupasse algum quarto que seria suficiente para mim.