Serrazul Hotel Distributed by Intercity

Hotel muito bem localizado no coração de Gramado, vale a pena. Fica tudo pertinho.

Hotel excelente! Ótimo atendimento! Ótima localização, limpeza e quartos amplos! Café da manhã muito bom!

Falta alma e sobra boa localização e limpeza. Ficamos hospedados numa suíte reformada com varanda. Espaço incrível, banheiro grande, sala e sofá confortáveis. Para nós que amamos espaços abertos a varanda ampla fez toda diferença. O isolamento acústico não atende aos critérios mínimos. Precisa ser revisto, isso é motivo de muitas observações, inclusive, em outras avaliações. A equipe da recepção precisa de treinamento e demonstrou falta de simpatia. Os manobristas são ágeis e o pessoal do bar é atencioso e gentil. Destaque para um garçom bem jovem que nos atendeu, não havia identificação, esqueci de perguntar seu nome. Parabéns para equipe da limpeza impecável: tanto da nossa suíte como das áreas comuns. O café da manhã sem qualquer atrativo. Simplesmente achamos dispensável e desistimos de tomar no segundo dia. O hotel passou a adotar uma política dos terceirizados, a exemplo das cápsulas de café (duas jogadas no balcão) que seriam repostas apenas no dia seguinte (terceirizados do frigobar não atendem 24 horas). Seria interessante deixar um chocolate de boas vindas. Teríamos levado nossas cápsulas se soubéssemos, a mesma coisa para água e bebidas em geral que ficam restritas aos horários do serviço. Pequenos detalhes que mudam a experiência no hotel. Acredito que seja uma fase de mudanças. Pois conhecemos o hotel antes das reformas e sempre nos sentimos bem acolhidos. Dessa vez senti frieza e falta de charme. Sem alma seria a palavra que define o belo lugar e a excelente acomodação. Merece mais. Sempre que penso em Gramado lembro da infância e da beleza do hotel Serra Azul com as janelas azuis. Aliás, optaram por pintá-las de marrom escuro. Não vejo mais a originalidade do lugar esbanjando suas flores nas janelas. Espero que isso seja revisto. Inovar, na minha percepção, significa atualizar sem arrancar as raízes.

Um dos hotéis mais antigos de Gramada, mas isso não prejudica nada, pois está em excelente estado de conservação. Muitas áreas são reformadas, lindas e novinhas. Decoração impecável. Limpeza nota dez. Café da manhã bem variado, em ambiente amplo. Quartos espaçosos e camas confortáveis. Atendimento excelente, padronizado. Todos os atendentes simpáticos, solícitos, educados. Parecem treinados em deixar os hóspedes acolhidos para que se sintam em casa. Fizeram um bolo especial para o nosso filho que estava de aniversário, para o café da manhã. No centro de Gramado conhecemos vários hotéis, mas com certeza este foi o melhor, o mais completo e com todas as áreas maravilhosas.

Chegamos depois das 14:00h e fizemos logo o check-in, porém os quartos ainda não estavam prontos. Quando conseguimos entrar no quarto, ele estava aparentemente limpo, mas o banheiro fedia a cigarro. Nos 3 dias que ficamos, os quartos foram arrumados e as toalhas trocadas. Chuveiros com bastante pressão na água. O isolamento acústico dos quartos são péssimos, muito barulho que vem dos corredores e da rua. Os colchões estão velhos e pouco confortáveis. A área da piscina é muito boa, ambiente climatizado e com água aquecida para banho. O hotel fornece roupão e toalhas. Café da manhã com muitas opções. Manobristas ágeis. O hotel não é novo mas está bem conservado. A localização é excelente.

O lugar é ótimo, bem localizado e o café da manhã é demais, cheio de coisas gostosas e variadas. O atendimento é de primeira. Todo mundo é super prestativo e sempre dão um algo a mais (ganhamos um monte de chocolatinho de brinde no quarto). O único problema foi que nosso quarto ficou perto da parte do maquinário do elevador e tinha um barulho de motor direto. Mas nossa hospedagem foi incrível e eu com certeza voltaria ao Serrazul.

Gostaria de submeter a péssima experiência que estou tendo até o momento. Cheguei no dia 31/12/2023 (2 da manhã), a primeira coisa que pedi foi um quarto longe de elevador, pois tenho sono leve, assim como meu filho de 3 anos. Nos colocaram logo no quarto 264, do lado do elevador “tubo”, que me acordou a madrugada toda, além de atormentar a tarde toda. Só consegui trocar de quarto após 2 dias…. Cheguei dos passeios (dia 04) e meu quarto não havia sido limpo, apenas as toalhas trocadas(?). Depois pedi uma atenção, e o resultado foi que até o meio dia o quarto não havia sido limpo…Tive que solicitar NOVAMENTE. Ouvir solicitações dos clientes e limpar quartos são o mínimo que um hotel deste nível deveria prezar, uma das diárias mais caras. Para um passeio de fim de ano, com a família, foi uma péssima imagem passada. Bruno Martins Torchia

Hotel é enorme, bem no centro de Gramado, ocupando todo o quarteirão na esquina da Av. das Hortênsias com a Borges de Medeiros. O estacionamento é no próprio hotel, R$ 40 ao dia. Os quartos são grandes e espaçosos, banho muito bom, tudo muito limpo e organizado, o wifi não funcionava de noite. O café da manhã é hiper farto, tem até champagne, e o pessoal é bastante atencioso.

Acho muito bom o atendimento da recreação e do bar do bar !! E as tias Jâni e jeici são muitos legais !! Tio da sauna marcos muito legal e os do bar muito gente fina !! Gostei de mais indico para todos