Gasthof Schonau

Leider konnte ich heute kurzfristig aufgrund eines plötzlich aufgetretenen Getriebeschadens nicht anreisen. Als ich anrief, sagte man mir, dass eigentlich das Hotel heute Abend voll belegt ist. Dies bedeutet, dass man durch meinen Ausfall einen finanziellen Verlust macht. Trotzdem hat Herr Di Bella in einer Mail geschrieben, dass man meine Übernachtung kostenfrei storniert, und das abends um 22:00 und ohne, dass ich darum gebeten habe. Ich finde das sehr großzügig. Jetzt bin ich noch neugieriger auf den Gasthof Schönau, wenn man so kundenorientiert und somit so gastfreundlich, im wahrsten Sinne des Wortes, ist.

Eigentlich war alles super bis heute früh. Wir waren sehr zufrieden mit unserem Zimmer, wurden freundlich empfangen, das Abendessen im gemütlichen Gastraum war sehr gut. Bis heute früh. Wir gingen um 9 Uhr zum frühstücken. Niemand war anwesend. Wir warteten einige Minuten und machten uns schließlich bemerkbar. Wurden von einer mürrischen Dame unfreundlich in einen anderen Raum gewiesen. Frage nach entkoffeinierten Kaffee? Gibt es hier nicht! Das Frühstücksbüffet ließ nichts zu wünschen übrig. Um 9 30 wurden wir in einem unfreundlichen Ton benachrichtigt” Ab jetzt keine frischen Sachen mehr, werde noch bis 10 bezahlt und muss noch putzen”. Kaffeemaschine aus, Buffet! abgeräumt. Diskutieren mit ihr war unmöglich. Sie stand am Tisch mit Argumenten warum das so ist. Eigentlich hätte dieses Hotel oben 5 Punkte verdient. Das Treppensteigen zum 2. Stock für eine 91 jährige Dame war recht mühsam und sollte bei der Werbung berücksichtigt werden.

Die Stornierungsbedingungen sind total unterirdisch!!! Erst mußte ich im Vorfeld bei Ankunft die kompletten Übernachtungen bezahlen, ohne das ich mich vorher von der Ausstattung des gebuchten Zimmers überzeugen konnte. Zweitens mußte ich einen Tag früher abreisen wegen der kundenseitigen Probleme beim bereitstellen von Leistungen, konnte aber mich mit dem Besitzer des Gasthof nicht einigen, das ich bei der nächsten Buchung in der Folgewoche eine Gutschrift für die nicht in Anspruch genommene Übernachtung erhalte. Ich wollte kein Geld zurück sondern nur eine Gutschrift. Der Besitzer war absolut uneinsichtig und beharrte auf seine Stornierungsbedingungen. Das ist in Deutschland bezüglich Kundenservice für mich eine totale Katastrophe. 69€ for NOTHING ist schon sehr viel Frechheit. Das Essen war sehr gut aber die Hotelbedingungen sind für mich absolut inakzeptabel. Also Vorsicht beim Buchen von Übernachtungen im Hotel Schönau! Ich werde mir für die nächste Woche ein anderes Hotel buchen. .

Wir kamen Sonntagabend unangemeldet an. Biergarten war rammel voll, daher nur Service im Garten. Alle in Küche und Service arbeiten auf Vollspeed. Trotzdem macht das Personal Witzchen und verbreitet eine gute Laune. Schnell ein Zimmer bekommen , eingecheckt und dann im Garten einen der frei gewordenen Tische ergattert. Essen war lecker und reichlich. Das Zimmer war auf den Biergarten hinaus, für uns kein Problem, man kann aber die Gäste im Garten hören.