Rujia NEO （Jinan Yaoqiang Airport Road store) Reviews

As a Ctrip diamond member, I rarely complain about hotels. I couldn’t help but complain this time. The first time I called the hotel after getting off the plane, I was told to pick up my luggage and then call to find out how to get picked up from the airport (they refused to explain it immediately). After picking up my luggage, I was told to wait for the bus at Gate 8. After coming out, I was told that I was not waiting at the exit, but had to go to Gate 8 where I arrived. But passengers are not allowed to go against the flow and re-enter the airport. Need to walk a long way and enter the airport again. Doesn’t the hotel know that guests carry heavy large and small suitcases? So irresponsible. Also when dropping off at the airport, the driver was reluctant to help carry the luggage and asked the guest: Since you can travel, can't you carry the luggage yourself? Terrible service, terrible experience. In today's service-oriented society, such crude software will never appear again!

文長，下訂前必看！ 先説結論：不便利的機場酒店，糟糕的經歴，不靠譜的接送司機，態度不佳的前台接待，浪費了寶貴的休息時間 住機場酒店就是為了方便，訂房時看到寫明彈性接機服務，出發前還特意打電話到酒店詢問使用服務的詳情，當時説下機後打電話給前台即可。 到步當天是晚上12:11，按照要求打電話到前台要求接送，前台表示拿完行李到達指定出口再打電話，我們再次按照要求走到指定出口，並在12:40打第二通電話沒有人接聽，12:43才打通並向前台表示我們已到達出口，怎料前台當時才通知師傅出發，這足足30分鐘的時間，為何不能提前出發，當時我們查過酒店和機場之間的路程大約13分鐘，見時間不長就決定等待。 時間1分1秒在過去，等了15分鐘還未有任何通知，決定再等5分鐘就打電話問一問，大概1:04打了第三通電話，當時前台表示師傅快要到，我們心想，若然一出機場就打的已經一早到了，但已經等了這些時間，而前台又表示快到了，我們衹好相信司機是在接近機場的路上。 但情況並不如我們所料，直至1:20依然還未有任何通知，所以在1:20打了第四通電話，但並沒有人接聽，這時距離打第一通電話已超過1小時，實在並非如網站所説的彈性接機服務，我們已打算自行打車，然而這時收到司機來電，表示快要到達了，我們在打車和等待的抉擇期間，終於見到曙光，酒店接駁車的人員請我們上車，此時已是13:31，我們上的是一輛小巴，同時還有其他乘客一同上車，我們問其中一組乘客下機的時間，他們説是大約凌晨1點左右，即是這酒店的機場接駁車把凌晨12點和凌晨1點的客人一同接送，為何不在我們打第一通電話時就告訴我們沒有即時接送的車輛，要我們白白浪費寶貴的休息時間。 上車後，車輛遲遲還未開出，直至1:43才正式開車，當我們以為事情告一段落，終於可以回酒店休息，才發現等壞的事情在後頭等着我們，原來這輛小巴並不是單純送到這間如家·neo酒店，而是同時把不同酒店的客人送到該區的酒店，本身這個操作我們都能接受，反正都在附近，當司機在某酒店下了其中一組客人，我們已經見到如家·neo酒店在前方，但奇怪的是，司機關上門後退車往相反的方向行駛，我們立即跟司機表示，酒店就在前方，但他沒有理會向其他方向開往，車上算上我們一共有三組客人是要去如家·neo酒店，我們都十分奇怪，並打開地圖查看路線和位置，最終在幾分鐘後，司機把我們拉到如家商旅酒店門前讓我們下車，這如家商旅酒店與如家·neo酒店的步行時間需要7分鐘，我們跟司機説並不是這個酒店，我們訂的是另外一間酒店，但他完全不理會，直接把我們在車上的行李拿下車，我們拿着訂單跟他説，他也完全不聽我們説，就説「都是同一個老闆」，並把行李全都卸下及趕我們下車，然後一個勁自行進去如家商旅酒店內，並沒有再跟我們溝通或交接什麼，當時我們都一頭霧水不知道是酒店之間的安排還是怎樣，下車的地點十分荒涼，氣温也十分寒冷，我們三組客人一共8人站在如家商旅酒店門外吹着寒風並沒有進入，打算走路去如家·neo酒店，同時我們也立即打第五通電話（1:57）給前台詢問情況，前台説瞭解一下情況。 不久，司機從如家商旅酒店出車問我們是不是已經訂了另外一家，我們説是的，在車上已經説不是這家，然後他又再把我們8位乘客的行李搬上車，讓我們上車送到如家·neo酒店，這樣不斷的折騰身心都十分疲累，到達酒店時已是凌晨兩點多，第二天早上我們還要趕10點多的飛機，真的十分後悔下定了這間酒店。 幫我們完成check-in手續，我們想反映一下今天所遭遇的情況，為了確認我們一直致電給前台的是否這位接待員，故便向其詢問網站上提供的這個電話「+86-531-88878111-9」是否打去前台的，當時前台接待的員工看了一下表示並不是前台，於是我們直接打第六通電話（2:09）過去，前台的電話當場響起，簡直是睜眼説瞎話的典範🙄後續我們把所遭遇的一切告知前台，但她竟然能一直笑着迴應我們，實在想不透有什麼好笑的，好好的道一個歉事情都可以好好完結，但這樣所有的事情加在一起實在氣上心頭，我們明白做前線的難處，但基本的公眾接待技巧應該要擁有吧，後來她説會把我們的情況反映給經理，第二天早上再跟我們接洽。 當晚整頓下來，洗漱後已過凌晨三點，第二天早上八點出發前我們還要另行花時間跟經理反映情況，經理的服務態度比前一天的前台接待差天共地，起碼能讓我們感到她同理我們的遭遇，而並非恥笑我們，但她解釋説因車輛不能在機場停留超過3分鐘，所以要在拿完行李才出車，但事實上當晚我們上車後還等了12分鐘才開車，這根本不是理由，其實大可以在我們打第一通電話後10分鐘出車，這樣我們就不用等太久亦都不會出現車等人的情況，如果無法提供彈性接機服務麻煩不要在網站上這樣寫，或請你增加班次，或請你在旁邊説明可能需要等一個半小時讓消費者自行決定是否使用，否則根本是欺詐消費者。而且當天如果無法及時接送，也不要跟我們一直説車輛快到了快到了，讓我們一直在等待，這是一個沉沒成本，我們絕對可以自行打車過來，但當前台一直説快到了，我們也不想讓司機白行一趟所以才會選擇繼續等待。 後續經理確實承諾會改進相關問題及作出補償，但其實無論怎樣也補償不了我們失去的休息時間和對濟南的第一印象，經理還説日後再到濟南旅遊找她訂房能有折扣，試問誰能在經歷這些後有勇氣再訂呢！避雷分享結束，如看到最後的，希望你還未下訂！祝願大家不會經歷這些折磨！