Hills Polyana Hotel & Spa

К сожалению, все-таки придётся написать отзыв про этот отель. Первый раз были здесь в прошлом году, понравилось ребёнку, поехали ещё раз. За год отель сильно испортился. Встретила нас крайне неприветливая брюнетка, было впечатление, что мы приехали к ней жить бесплатно. Лицо выражало «вам здесь не рады». Далее по мере общения почти все сотрудницы ресепшн не оставляли приятного впечатления. Все началось с номера Люкс, который нам дали. Он был очень маленький и убран не идеально - ватная палочка использованная лежала в ванной, туалет был помыт плохо. Попросили поменять номер - нас поселили на 1 этаж, немного просторней, но никакого вида нет, конечно, но планировка дала возможность разместиться. Далее завтрак. Он очень испортился. Кофе из автомата не вкусный, горчит, ассортимент более-менее, но что меня удивило - нет выпечки, никакой. Я только в отелях позволяю себе круассан на завтрак, или булочку - здесь нет ничего, кроме кексов. Потом появлялись какие-то десерты, но если вы пришли позже 8 утра - все вкусное разбирали. Я тоскливо провожала грязные стаканчики из-под панна котлы. В номере надо выпрашивать воду - приносят только, если позвонишь. Просили в стекле - приносили пластик. Уборку тоже надо выпрашивать. Горничные не убирают туалет, брошенная баночка из-под геля так и провалялась в душе всю неделю, стаканы для зубных щёток грязные - неприятно пользоваться. Шапочку для душа не дают - выпросила, как и бумажные салфетки для лица. Мыло - один маленький кусочек размером с 5 рублей. Горничная видела маленький обмылок, но новый кусок так и не принесла - опять пришлось просить. В душе чёрная плесень. На кровати белые засохшие пятна (вы тоже об этом подумали?). Некуда сесть почитать книгу - только ложиться в кровать. И это в номере люкс. В ресторане работают официанты, среди них есть звёзды, которые спасают отель от совсем уж грустного впечатления. Милая девушка Арина помогала утром с завтраком и хорошим настроением - спасибо ей. Также хочется отметить Дмитрия с рыжей бородой и молодого человека, который вкусно рассказывает про блюда - ребята молодцы!!! Приятные люди оба водителя. Вообще ощущение, что нам в отеле не рады, не покидало до конца. Был инцидент с трансфертом на курорт - девушка на ресепшн (Нура с темными волосами) отказала нам в трансфере, сославшись на правила отеля и на то, что места в автобусе нет. В итоге договорились напрямую с водителем и ехали втроём. Девушка с перекошенным лицом рекомендовала нам вызвать такси, даже не пыталась уточнить у водителя сколько едет людей. В итоге будем выбирать теперь другие отели. Жаль, что такое приятное место и видно, что руководство постаралось сделать его уютным портит персонал, который не обучили работе с гостями и понимаю смысла слова hospitality. Впечатление от пребывания в отеле испорчено.

Провели максимально уютные выходные в этом отеле. Хочется отметить вежливость и отзывчивость персонала ,приятную спа зону и очень вкусный ресторан "мед" ! Есть в Поляне своя атмосфера,за которой хочется ехать в любое время года.Отель прекрасно вписывается в горы и подарил нам приятное время!

Перекраской отель включая все мелочи ( как театр с вешалки начинается), отдельное спасибо всему персоналу отеля, большие профессионалы , доброжелательные, 80% успеха прекрасного отеля. Отдельно хочется рассказать, о завтраках! Первый класс, разнообразные вкусные, игристое вино без лимитно до 11 утра-шикарно 👌👌👌 ресторан-выше всех похвал, очень достойно по кухне. Попробовали вино местных производителей, но не уступают по качеству европейским винам. Обязательно вернёмся в Поляну и только в Hills!!! Но, ложка дёгтя все-таки есть: Очень много детей, возле бассейна не разместится, родители не следят, дети прыгаю и нет таблички от отеля, что этого делать не нужно. Этом прям минус, но звезду не снимаю тк сами пытались вразумить родителей, что это не детский сад…некоторые понимали и успокаивали своих чад. Просьба руководство отеля обратить на это внимание, и поставить табличку, что прыгать в бассейн на безопасно и это мешает др отдыхающим.

Отель хороший ! Вкусные завтраки , приятный персонал . Могла бы советовать его всем , если бы ни одно неприятное обстоятельство! Подруга оставила эир подсы в кармане халата , после выселения , об этом вспомнила . Мы позвонили в отель , сказали поищут . Далее , сказали , что ни горничные , ни прачка ничего не находили. Уже ехав в дороге , посмотрели через локацию айфон местонахождение наушников , и тут самое приятное - наушники были на территории отеля . Позвонили , объяснили ситуацию, но администратор сказал , что возможно, кто -то украл из постояльцев . Через 2 часа наушники уже находились по другому адресу Красной Поляны , в какой-то квартире . Тут точно ясно , что это забрал кто-то из персонала, и ушел с ними домой . Никто даже не захотел серьезно разобраться с этой ситуацией . Хотя отель себя позиционирует как 5 звезд . К слову наушники были последней версией за 22 тыс рублей. Дорогие будущие отдыхающие ,вот такой персонал будет убирать ваши номера ( Прячьте свои ценные вещи в сейф . После этого возвращаться в данный отель желания нет (

Лучшее впечатление за наш отпуск. Действительно отличный сервис от встречи гостя до сдачи номера. То место, куда хочется вернуться. Огромное спасибо всей команде отеля за прекрасный отдых, внимательное отношение к каждому гостю, даже самому маленькому)

Прекрасный отель, очень вкусный завтрак, уютные номера, ухоженная небольшая территория. Бокал шаманского гостями при заселении. НО!!!! Весь день играет музыка! До 23.00! А включают ее в 7!!!! утра. И не выключают на тихий час! Балкон выходил на бассейн, и колонка висела прям возле нашей двери! На просьбу выключить ее, девушка на ресепшене сказала, что она не может этого сделать! Вобщем, подъем был ранний, и это было ужасно!!! Мы приехали отдохнуть в тишине, выспаться, послушать пение птиц. А не музыку в стиле « все операторы заняты, оставайтесь на линии». Отель рекомендую, но будьте готовы к музыкальному сопровождению!

На свой день рождения посетила этот отель. Осталась очень довольна с незабываем приятным послевкусием. Очень чуткий, вежливый и внимательный персонал, который предвосхищал все мои желания. Порадовал дизайн, безукоризненная чистота в номере. Спа процедуры-отдельный восторг! А также завтраки и обеды необычайной вкусноты. Спасибо вам большое! Непременно посещу ваш отель еще раз и порекомендую его друзьям)))) молодцы! Так держать!

Все было отлично ! Отдыхали трое взрослых в одном номере :отличная уборка. Ресторан выше всяких похвал. Персонал просто отличный ! Как будто всю жизни с ними дружили! Хотелось всех обнять при выезде. Все просьбы выполняли моментально. Обязательно вернемся еще !

Прекрасный отель, очень высокий уровень сервиса, вкусные завтраки, вид на горы и тишина, побывали в банном комплексе этого отеля - самые лучшие впечатления, в отеле тоже отличный спа, по записи, где можно расслабиться без других гостей, каждое утро плавал перед завтраком в бассейне под открытым небом с видом на горы, великолепный отдых, менеджер отеля учел все пожелания и просьбы, повторюсь - сервис на высочайшем уровне, рекомендую этот отель, сам еще не раз вернусь