Smartflats City - Pot d'Or

Après quelque petits problèmes nous avons été transférés à celui ce de Saint Gugluf Super appartement mais j’avais réservé pour 2 personnes avec la chambre est le canapé mais pas de drap pour le canapé Le frigo donne du chaud à la place du froid 🤔🤔 Voici pour les petits problèmes mais le reste a été très très bien j’ai bien noté l’adresse et y retournerai d’sans problème

Appartement dans un état d'hygiène déplorable. Nous prévenons Smartflats, leur adressons par mails les photos attestant les soucis rencontrés. Après échanges, Smartflats nous envoie la société de nettoyage pour constater. Nous nous sommes fait insultés de "casse c******" par l'équipe de nettoyage car nos plaintes étaient "abusées". Après une seconde réfection par l'équipe de ménage, nous retrouvons encore des poils/cheveux, poussières et autres saletés... Nous n'y avons finalement pas passé la nuit et avons dû trouver d'urgence un autre logement. Pas de solutions proposées le jour même, demande d'annulation gratuite demandée mais refusée. On nous a proposé une remise de 15% sur notre prochain séjour... que nous n'utiliserons pas!! Résultat: un séjour qui nous aura coûté cher avec des frais supplémentaires pour trouver un autre logement d'urgence, une perte de temps de près de 2h entre les réclamations et le "pseudo second ménage" et un stress engendré la veille d'un examen important...

Horrible.Mal insonorisé.impossible de dormir au dessus d’un bar boite de nuit ouvert jusqu’à 3h30. C’est une honte de louer à une famille. Mes enfants avaient peur,ils pleuraient.Le plancher vibrait. Il continue à être référencé sur *********** avec une mauvaise foi car le bar existe depuis au moins 3 ans

Appartement sale. Pas de personnel. Douche cassée à notre arrivée, pas de lumière dans la salle de bain .. des toiles d’araignées au plafond… A ÉVITER ABSOLUMENT Aucune réactivité de la part du personnel (siège à Bruxelles) aucune réponse à mes nombreuses demandes.

La prestation est mensongère et beaucoup de choses de correspondent pas à nos attentes. Voici un bilan des prestations que ne sont pas en reflet de l’annonce : - pas de fourchettes pour manger - toilette sale à notre arrivée - un des lavabos de la salle de bain bouché -lumiere de la salle de bain qui ne fonctionne pas - hotte de la cuisine ne fonctionne pas ainsi que la lumière de celle ci Pour finir le comble reste les nuisances sonores incessantes commençant à la tombée de la nuit jusqu’au petit matin (Bar, discothèque, bagarre, nettoyage de la rue et ramassage des poubelles…). 3 nuits horribles !!!! Pas de réactivité de smarflats, un simple geste commercial de 15% de remise sur le prochain séjour mais comment vous dire que nous ne reviendrons pas. C’est une honte !!!! Le seul point positif reste la proximité du centre ville.

J'avais déjà utilisé le système smartflats avant pour le boulot, sans aucun problème, et j'avais trouvé la formule très pratique (pas très propre mais spacieux et pas cher). Mais cette fois-ci, en famille, il y avait eu un problème avec notre réservation, faite depuis leur site internet et qu'ils avaient d'ailleurs validée et confirmée par email. Je précise: il n'y a aucun problème de solvabilité de notre côté, vraiment juste un problème avec le prélèvement de la caution, qui n'est pas passé, et dont nous n'avions aucune connaissance. Première chose à dire: personne ne nous a informé qu'il y avait un problème avec notre reservation. Par contre, au moment du check-in, nous n'avons simplement pas reçu nos codes d'accès au bâtiment. Pour info, le check in se fait via internet, avec documents d'identité et photos récentes à téléverser ce qui n'est pas pratique depuis la rue avec un téléphone quand il fait froid. Sans codes d'accès, on a donc téléphoné. Il était 17h00. Ils ont passé 1h45 à identifier le problème. Une fois le problème identifié, ils nous ont dit que si ce n'était pas réglé dans les 15 minutes ils ne feraient rien pour nous avant de nous raccrocher au nez. Après cet appel, nous avons réagi immédiatement et leur avons envoyé tout ce qu'ils demandaient en les rappelant immédiatement mais ils n'ont simplement plus jamais répondu à nos appels ni à aucun de nos emails. Nous avons donc été laissés à la rue avec notre petite fille de 3 ans et complètement choqués par ce qui nous était arrivé! Après avoir perdu 2 heures dans le froid avec eux, nous avons pas chance pu trouver un autre aparthotel en moins de 15 minutes, dans lequel notre séjour s'est très bien passé.