Hilton la Romana, an Adults All-Inclusive Resort

The menu of the a la carte restaurants is somewhat limited. The room service food does not arrive hot and last but not least, the most popular drinks run out and are not replaced at once. For the rest, a very good beach, a good atmosphere and impeccable facilities. Very helpful staff

Wir waren bereits vor einem Jahr dort. Der Strand ist nicht so schön und teilweise sehr felsig und in diesem Hotel kommt auch kein wirkliches Karibik-Feeling auf, aber die Bucht bleibt einigermaßen von Algen verschont und man hat einige Restaurants zur Auswahl, die man auch nicht vorab reservieren muss. Daher entschieden wir uns für einen zweiten Aufenthalt. Das Hotel war nur noch mit Enclave Service zu buchen, obwohl es keine spezielle Zimmerkategorie ist, sondern nur ein Zusatzservice. Wir kamen im Hotel an und wollten an der Rezeption einchecken. Dort hätten wir in kürzester Zeit unser Zimmer beziehen können. Aber wir mussten warten, bis wir zum Enclave Empfang gebracht wurden, mit unseren Koffern einmal quer durch die Hotellobby. Dort wurden wir unter einer eiskalten Klimaanlage ohne weitere Erklärung „abgestellt“ und dort sitzen gelassen (man hätte auch draußen sitzen können, aber wir wurden ja nicht einmal gefragt). Auf mehrfache Nachfrage kam dann später eine junge Dame, die nicht wirklich wusste, was sie tat und immer bei Kollegen nachfragen musste. Sie bot uns ein Getränk an, was wir nie erhalten haben und verschwand wieder. Irgendwann kam sie zurück, gab uns ein Schreiben zum Enclave Service und verschwand wieder. Später kam sie wieder und sagte, sie müsse noch den Allergie-Brief holen, weg war sie, wir warteten also weiter. Dann kam eine andere junge Dame, die uns zur Rezeption bringen sollte, weil dort der Drucker für den Allergie-Brief steht. Also mit den Koffern wieder quer durch die Lobby zur Rezeption, um den Brief abzuholen. Der konnte aber nicht gedruckt werden und sollte dann aufs Zimmer gebracht werden, auch den haben wir bis heute nicht erhalten. Von der Rezeption aus konnten wir dann auf unser Zimmer gehen. Was wir in der langen Wartezeit erhalten haben, ist ein Brief mit Enclave Leistungen und unsere Zimmerschlüssel. Was für ein teuer bezahlter absolut mieser Empfang, der schlechteste, den wir je in einem Hotel erlebt haben. Zumindest wurde unser Zimmerwunsch erfüllt. Wenn wir schon in einem separaten Bereich einchecken müssen, hätten wir erwartet, dass wir Erklärungen zum Enclave Service bekommen und nach Wünschen gefragt werden, leider Fehlanzeige. Zum Enclave Service gehört auch eine erweiterte Minibar. Unser Wunsch: Wasser mit statt ohne Kohlensäure. Es dauerte eine ganze Woche und mehrere Erinnerungen an der Enclave Rezeption und beim Zimmermädchen, um diesen Wunsch zu erfüllen. Super Service. Der Enclave-Bereich am Stand war der schlechteste und total überfüllte Strandabschnitt, der Zugang zum Strand erfolgte über gestapelte Sandsäcke. Statt der schönen Plastikgläser am Strand vom letzten Jahr, die gespült wurde, gab es jetzt Billig-Wegwerf-Plastikbecher, es wurden also täglich riesige Müllberge produziert. Der Service in den Restaurants war auch sehr unterschiedlich von gut bis unterirdisch (besonders negativ aufgefallen sind einige junge Männer im Mare Restaurant). Das gipfelte in einem Abendessen, bei dem wi