Hotel Mercure Jelenia Gora

We stay at the hotel every year, the rooms are always clean and the staff are very friendly and helpful.

Otrzymałem odnowiony pokój typu Superior, z którego komfortu byliśmy bardzo zadowoleni. Całe trzecie piętro pachnie nowością, czuliśmy się tam dobrze. Bardzo przyjemny prezent powitalny, lepszy niżeli w wielu innych hotelach Mercure. Temperatura w hotelu i pokoju na duży plus, przy chłodnych, wietrznych dniach na zewnątrz. Strefa barowa - przygotowane drinki były dobre, a obsługa barmanów bardzo zaangażowana, profesjonalna. Minus - lokalizacja vis a vis recepcji, bardzo jasne światło. Basen/sauna w porządku, stwarzały warunki do rekreacji, ale codzienna przerwa w jego funkcjonowaniu w środku dnia, na wiele godzin, jest niezrozumiała. Ogromnym problemem był natomiast brak ciepłej wody przez niemalże cały pobyt, problem wielokrotnie zgłaszany recepcji. Wyjaśniono, że taka jest konstrukcja hotelu i nie ma rozwiązania, tj. wodę trzeba odkręcić i czekać 10-15 minut na ciepłe źródło. Jako regularny gość ACCOR uważam, że jest to w hotelu tej klasy wraz z zaproponowanym rozwiązaniem niedopuszczalne, pomijając już samo marnotrawienie (sieć działa na rzecz środowiska w ramach programu Planet21). Hotel (w którym znajduje się basen i sauna) obciążył mnie opłatą dodatkową za szlafroki, pomimo otrzymanego pokoju Superior i wysokiego statusu w programie lojalnościowym - od której ostatecznie odstąpiono. Pierwszy raz spotkałem się z taką sytuacją, która może jeszcze być zrozumiała w razie pobytu w pokoju klasycznym. Przy wyjeździe, niepotrzebną była uwaga recepcjonistki "Który numer pokoju? Ah, no to ostatni, na dziś Pan jest..." - jako gościa element owy nie jest moim zmartwieniem/zainteresowaniem, tym bardziej, że późny wyjazd przyznano w ramach rekompensaty za istotne problemy z wodą, niemożliwe było spełnienie tej prośby statusowo z uwagi na obłożenie.