Arthurs Spa Hotel by Mercure

Отдыхали в отеле с 1 по 5 марта 2024. В целом, все очень хорошо. Удобные (не мелкие) номера. Дружелюбный и приветливый персонал на reception и в ресторанах. Ухоженная территория. Качественная и вкусная еда. Особенно понравился ресторан «Клюква». Прекрасное SPA с его парными и массажным кабинетом. Недостатки: 1. На завтраке, сотрудники ресторана, не спросив, буквально «выдергивают» у тебя тарелки и приборы. Раздражает. 2. Если заведение называется «Ресторан», то следует сервировать стол матерчатыми салфетками, которые кладутся на колени (не о завтраке). Это было не везде. 3. Халаты в СПА не всегда были в доступе. 4. Неужели у нас в стране проблемы с песком. Что мешало посыпать прогулочные аллеи, чтобы было безопасно по ним перемещаться? Без скандинавских палок вероятность падения возросла бы очень существенно. В целом, спасибо. Понравилось. Если сложится, приедем еще. Аким Каневский

Пишу прямо из отеля, приехала отдохнуть на 4 дня. В целом в отеле много плюсов, но все впечатление испортила косметолог. Качество процедуры цене не соответствовало( никому не рекомендую! И 2 часа посещения в Велнесс для проживающих - не френдли(((

Мы приезжаем в Arthurs Spa Hotel by Mercure уже несколько лет и всегда с удовольствием! В этом отеле забываешь о всех проблемах и делах! Чистота и уют, множество возможностей для релакса: Spa и большой бассейн, прогулки и активности, в ресторанах выбор блюд на любой вкус. Завтраки обеды, которые включены в пакет в этом отеле - это отдельная благодарность поварам и команде менеджеров! Здесь можно не беспокоится о детях, ими занимаются профессиональные аниматоры. А, праздники, всевозможные мероприятия и мастер классы удивят, научат и порадуют. Здесь работают профессионалы. Благодарим за отдых и желаем удачи, процветания, довольных и благодарных гостей!

8 октября 23 года я посетила данный отель ,был забронирован номер 9206,произведена оплатите за проживание в размере 8600. По прибытию пошли с друзьями в ресторан пообедать,после гуляли ,затем пошли в бассейн и сауну .троих друзей пропустили ,а девушке Оксане на расепшен не понравился мой взгляд и меня не пустили под предлогом того что я нахожусь в состоянии алкогольного опьянения. Это было сказан хамским тоном. Я попросила объяснить причину ,на что ответа не последовало ,пригласила на ресепшен врача . Врач хамским тоном сказала : Вы не хотите продуваться.На что последовал ответ что я не за рулем . Услуга бассейна была оплачена ,но не была получена . Позже вместо отдыха в СПА я пошла на ресепшен ,написала претензию руководителю ООО Артурс СПА отель ,попросила дать мне письменный ответ на почту ,звонила дважды в отель и просила прислать ответ на претензию. Ответа не поступило . Ко всем недостаткам этого отеля ,перечисленных а отзывах других посетителей ,такого хамского отношения ко мне не было никогда ,учитывая огромное количество посещений отелей РФ и отелей мирового уровня. . В денежной компенсации отель мне отказал и ответа на обращение не поступило . Мой юрист просил письменный отказ ,его дважды обещала отправить на почту администратор отеля . Этого сделано не было . Фото и видео прилагается . Врач хамским тоном говорила о том что фото/видеосьемка запрещена . Видео есть . Отель категорически не рекомендую ! Меня заселили без паспорта ,никаких бумаг подписано не было .

Ездим в Артурс семьёй и друзьями 14 лет, и каждый раз по новому. Мы думали, что когда отель перейдёт под крыло компании Accor, то он станет хуже, понизится качество сервиса. Но нет! Изменения произошли как раз таки в положительную сторону. Стоит отметить, что Mercure отремонтировали Артурсовские номера в корпусах на территории СПА, и мы решили заселиться в один из них (№2104). Интерьер классный, очень стильный и новый, трепетно отнеслись к старым предметам мебели (диван, тумбы, столы, изголовья кроватей) которые хорошо вписались, чудная сантехника))). Единственное что не понравилось, так это планировка - вторая комната в номере стала теснее за счёт второго санузла и очень длинный коридор. Сервис как и был, так и остался отличным! Очень радует огромная лояльность к клиентам. Так как мы постоянные, то на всё скидка 20%. Любая просьба по звонку исполняется, например если надо пополнить капсулы для кофемашины. Еда суперская. На завтраках и обедах достаточно хороший выбор, однако хотелось бы чуть больше десертов. Из платных ресторанов в этот приезд были только в Бульваре, очень рады видеть нашу любимую официантку Сусанну. Салат Цезарь, телячьи щёчки, чаи были очень вкусные. Команду анимации к сожалению нигде не застали, но видели диджея Пашу). Спасибо за прекрасные выходные на природе!

Хорошие ребята на ресепшен, дружелюбные и очень старательные. Быстро расселили гостей, хотя была большая очередь, проконсультировали по всем вопросам и оперативно помогли во всем, с чем обращались к ним. Проживали на территории Вилладж. Горничные приветливые. Номера чистые. Территория странная) не очень ухоженная и очень жалко животных в мини зоопарке. Все «вывозит» дружелюбие и отзывчивость персонала. В ресторане так же очень понравились хостесс, официанты, женщины в гардеробной. Большой респект Директору по персоналу и службам по работе с клиентами.

Очень слабовато для Accor Group… Невероятно любим отдых в парк-отелях и стараемся посещать их каждый сезон. Отдых в данном месте, к сожалению, не вызвал у нас положительных эмоций. Пожалуй начну с минусов, так как их больше: * при бронировании, я отметила, что номер double twin, нужна евро-раскладушка для ребёнка, по итогу в номере две отдельных кровати, запыхавшийся клининг, который всё это сдвигал, менял, затаскивал * также было указано, что у одного из взрослых день рождения, менеджер сообщил, что отель дарит 10% скидку на услуги и ресторан, но это видимо его личный подарок)) при расчёте об этом никто и не вспомнил * полная бестактность ресепшн: неуместные фразы, полное несоблюдение сервисных диалогов, безучастное отношение к проблемам. как пример, клининг убираясь у нас в номере забрал одну из магнитных карт, позвонив на ресепшн сначала нам никто не ответил, затем зачем-то перезвонили на личный номер, на мою просьбу вернуть карту назад, сообщили с явной насмешкой: «карточки бесплатные, придите и получите новую» - стоит отметить, что проживание у нас было на территории Village, а это значит корпуса проживания, здание администрации и ресторана отдельны и находятся на одной территории то есть по бестолковости клининга и ресепа я должна была подорваться и прибежать за новым ключом) таких неприятных мелких ситуаций было достаточно много, что выливается в осадок - персонал не обучен на стандарты высокого сервиса, взять достаточно известные отели по области - и там к Вам будут более уважительно относиться * анимация в будни очень слабая. очень. всё это разбросано по разным территориям. в осенне-зимний период будет затруднительно посещать людям с детьми, оделись-разделись, изматывает и изнуряет. люди едут отдыхать в первую очередь - очень жаль, что непродуман этот момент * супер момент - это когда я увидела в ресторане на завтраке, что кофе можно попросить на кокосовом или миндальноем молоко, вааау подумала я, попросила официантку об этом и мне принесли стакан ЛЕДЯНОГО кокосового молока))) позорищ! думаю до того момента, пока персонал не обучится хотя бы его подогревать табличку вам стоит убрать) * термальная зона спа нам понравилась, но стоит отметить, что мы были в будни и людей почти не было. как пример в травяной сауне - 4 места; в римской и в хаммаме 5-6; бассейна детского нет, сам он тоже маловат. лично нам тесно не было, мне только в раздевалке: там даже при небольшой группе людей и ДВУХ душевых было сложновато))) * детские комнаты - это просто треш. мы ходили туда только в туалет, так как там детский унитаз) старые заляпанные ковровые покрытия, мягкие текстильные диваны, куча мягких игрушек - санпин покинул чат. в клубе который на -1 этаже, как в склепе) я не фанат чистоты и идеальности, но там даже я вздрогнула * ржавая вода в душевой номера с металлическим осадком, ребёнка в номере мы старались не мыть, шли для этого в спа )) Теперь из плюсов: * Огромное спасибо поварам: шикарная кухня. Да это не огромная линия шведского стола, но было оче

Хороший загородный отель с большой территорией. Каждый год приезжаем в этот отель уже много лет.