Guest User
May 20, 2024
平時經常出差,住過不少酒店,小到 商旅酒店大到五星酒店,都住過不少。但是,第一次想吐槽一下:
1.馬桶不乾淨,有尿漬。剛住進房間就發現了馬桶圈根本沒清理,説是清潔人員一個人清理一層太忙了沒注意,這個根本不是理由,清潔標準沒有嗎,連糊弄都懶得糊弄了。
2.換房後新的房間洗漱用品未更新,洗髮水擠不出來,跟工作人員反應後回來用發現仍未更換。
3.當天晚上發現新換的有蟑螂,當時差點爬到頭上,叫來前台工作人員説給換房,給出的理由是進行蟑螂消殺的原因,這也不是理由,蟑螂消殺怎麼能有活的爬出來呢?在南寧也住過不少酒店,從來沒遇到過蟑螂問題。當時要求聯繫他們領導,結果聯繫了半天也沒聯繫上,半夜也沒法更換酒店,衹能再次換房間等待第二天他們領導解決。
4.再次更換新房間,同類型房間沒有了,換了個雙床房,但是新房間門鎖安全鎖無鎖頭,這也算是一個設備不完善問題吧。
然後就是後續的處理問題,等了一整天也沒有等到他們領導來解決,甚至都沒有電話聯繫,衹是通過前台工作人員表達願意退一天房費和提供鐘點房折扣券,但是我的訴求是由於頻繁換房以及出現的各種問題,我要求退還我所付的兩天房費,但是他們沒有同意。好的那我一分都不要了,我也不差這點,我想要的是他們的一個處理態度。
一個連鎖酒店,出現這麼多衞生問題,竟然沒有一套完善的處理流程和措施,甚至連領導的麪都沒見到,不知道是怎麼制定的制度,這真的是我想吐槽的,衹想依靠前台的工作人員來處理嗎,酒店領導是幹嘛的。
真的是太失望了,真的是最失望的一次住宿。
p.s.但是總的來説,酒店的問題跟前台工作人員關係不大,服務態度還是很好的,這些事情也不是她們能決定的,這些問題歸結到底是酒店的管理出了問題。以後避雷了。
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