Ville Real Hotel

Me decepcionei muito . Hotel possui uma estrutura bem bonita , mas deixam a desejar o serviço (displicente ) e principalmente a comida: café da manhã básico e comida mineira simples. Achei um hotel 3 estelas . Não tenho intenção em voltar. Falta requinte .

Quando cheguei ao hotel a recepção estava lotada de hóspedes, funcionários estavam perdidos. Check in demorado. Foi apenas explicado onde era o quarto, mas nenhum funcionario me acompanhou até os aposentos ou ajudou com as bagagens. O quarto que fiquei era novo e estava com limpeza adequada. Mas os corredores e as áreas comuns estavam mal cuidados e com pouca limpeza. A área da piscina aquecida estava mal cuidada, vários brinquedos espalhados, mofo no teto. Pedi uma banheira para dar banho no meu bebê e foi entregue extremamente suja, escorrendo uma água marrom. Achei total falta de respeito e atenção uma pessoa ter coragem de entregar uma banheira nesse estado. A comida estava muito gostosa, bom café da manhã, mas o jantar era praticamente igual ao almoço. Não me hospedaria novamente. Não acho que o valor cobrado seja coerente ao serviço oferecido. Apesar de ser um hotel bonito, em vários detalhes era nítido perceber que estava mal cuidado e mal gerido.

Adoramos toda experiência vivida! Confesso q logo qdo chegamos tivemos alguns pequenos problemas no apto, mas eles foram extremamente solícitos e logo resolveram , ( achei isso top ) Equipe muito bem atenciosa, como fomos c nossa filha de 7 anos, ficamos encantados c os recreadores tio Anjinho e Tia Girassol q tiveram todo carinho e cuidado para c nossa filha, achei isso fantástico essa questão dos monitores de lazer o tempo todo c programações p as crianças ! Assim como todas as refeições q não temos o q reclamar, todos os dias estava tudo muito gostoso ! Gostaríamos de coração de agradecer toda equipe pela tamanha atenção e cordialidade ! Estão de parabéns !

O hotel é belíssimo, muito limpo, bem cuidado, espaço amplo, quartos novinhos, chuveiro ótimo, cama confortável, piscinas limpas, comida deliciosa, mas o serviço é bastante falho. Chegamos na quarta-feira às 16hs e na recepção fomos informados que às 17hs teríamos um café, nos indicaram onde ficava o quarto, onde entrar com o veículo e entramos no hotel, deixamos as coisas no quarto e nos direcionamos ao café, chegamos no café às 17:30 e simplesmente não tinha mais nada pra comer, bandejas vazias, apenas farelos, copos e pratos deixados sobre a mesa, restavam apenas as bebidas (café, chá e leite), junto conosco chegou mais uma família que também ficou surpresa , não havia nenhum funcionário, ninguém apareceu para repor nada, tomei um chá, meu filho tomou leite com achocolatado e ficamos ali por uns 20 minutos sem que ninguém viesse verificar nada. O hotel tem um parquinho para crianças sem qualquer manutenção, cama elástica com a tela de proteção toda rasgada, balanços quebrados, um risco para crianças menores. O quarto parece ter sido reformado recentemente porque as etiquetas do vaso sanitário, dos armários ainda estão nas peças, o pessoal da limpeza não retirou as etiquetas de fabricação das peças. O hotel tem um bicicletário mas todas as bicicletas estavam estragadas, pneus furados, correntes soltas, bancos soltos e não tem nenhum funcionário na área pra prestar assistência, eu peguei uma chave de boca no meu carro, apertei o banco, recoloquei a corrente, enchi os pneus para o meu filho poder dar umas voltas de bicicleta pelo hotel. No meu quarto havia um telefone sobre o criado, tentei falar na recepção inúmeras vezes e não atendia, liguei para o hotel do meu celular e pra minha surpresa o atendente disse que não existe ramal do quarto para a recepção e que o telefone no quarto era meramente decorativo, disse que o atendimento é feito por whatsapp porém todas vezes que mandei uma mensagem demoravam mais de meia hora, chegando a 40 minutos pra responder. No quarto não há nenhum informativo sobre horários, senhas, funcionamentos do hotel, aí o telefone não funciona e o whatsapp demora demais pra responder e o hóspede que se vire. No meu quarto a luz de leitura estava queimada e pelo hotel é comum muitas lâmpadas queimadas e apagadores que não acendem as lâmpadas e novamente não se vê nenhum funcionário para poder acender as luzes. Na quinta-feira já eram 11 da manhã e a piscina aquecida permanecia fechada e coberta com lona, como não se vê funcionários pelo hotel enviei mensagem para a recepção (a recepção é bem longe da piscina) e então fui informada pela recepcionista que mandaria alguém ir abrir a piscina porém meu checkout tinha que ser feito até 12 hs, pedi para adiar um pouco meu checkout pois o hotel estava vazio (haviam 7 carros no estacionamento incluindo o meu) e até aquela hora a piscina estava fechada e a atendente se negou a prolongar minha estadia dizendo que tinha que entregar o quarto 12hs e poderia permanecer no hotel até 15hs

A pousada tem tudo para ser nota 1000. Mas devido as adversidades ocorridas, minha hospedagem foi um PESADELO. Fiquei muito triste por ser um dia especial para mim. E mais triste ainda foi não ter recebido um pedido de desculpas. Inicialmente informaram que a piscina coberta e sauna não estavam funcionando. Escolhi o estabelecimento exatamente por esse conforto, já que havia possibilidade de chuva. E, como previsto, choveu o tempo todo em que estive lá. Para piorar, acabou a luz e a pousada não tinha um gerador descente e nem luz de emergência nos quartos. Ficamos no escuro, sem ar ou ventilador. Passei a noite em claro por conta do quarto abafado e dos pernilongos e insetos que entravam pelas janelas. A única parte boa do tempo que fiquei lá foi a comida. Todas as refeições foram impecáveis. Apesar de tudo, entendo ter sido um problema isolado, mas como consumidora, acho que deveriam ter oferecido ao menos um desconto, ou no mínimo um pedido de desculpas formal pelo transtorno ou até mesmo oferecido uma diária em outra oportunidade como forma de compensação.

Passei uma noite em abril com meu namorado e o hotel é lindo. Queriamos comemorar que tinhamos acabado de começar a morar juntos. Fizemos reserva com pensão completa e nos deliciamos com o café da tarde, jantar, café da manhã e almoço. Foi tudo perfeito. A piscina externa é linda, a vila, com estilo parecido de Ouro Preto é fantástica. Recomendo muito.

Passei o Réveillon nesse hotel com meus filhos adultos e minha mãe idosa. O hotel é bonito, principalmente os jardins, mas a manutenção de maneira geral é bastante precária. Pedimos para olharem a geladeira do nosso quarto que fazia um barulho alto, nos acordando durante a noite, mas nada foi feito. A imagem da televisão é ruim e pega pouquíssimos canais. O wi-fi e os dados móveis não pegam nos quartos, apenas na área do restaurante. A janela do banheiro não fechava, o que possibilitava a entrada de vários insetos. As paredes do quarto estão estufadas, precisando de reparo e nova pintura. Os caminhos que levam ao restaurante,ao salão de jogos e a outros lugares são pouquíssimo iluminados e por serem de pedra, dificultam a caminhada e se tornam perigosos. O salão de jogos/ academia está em péssimo estado de conservação. Os equipamentos da academia estão enferrujados, não podendo ser usados, sinuca está sem giz, a mesa de ping- pong está empenada e as bolinhas não são adequadas (difícil jogar) e não há lugares para sentar próximos às mesas de jogos. Os atendentes do bar da piscina são despreparados, não sabem informar o que tem ou não para ser servido. Os pontos positivos são a comida, que é muito boa, a beleza do hotel e a festa de réveillon, que foi excelente. Não vale o que pagamos.

O hotel possui uma estrutura de acomodações muito interessante e diferenciada. A maior parte das UHs estão localizadas em uma vila barroca. Excelente café da manhã e almoço e jantar muito saborosos e variados. Todavia, carece de melhor gestão.

Caro é péssima prestação de serviços. Falta gestão. Internet péssima, arrumação dos quartos muito deficiente e lenta. Desocupei apto as 07:30 hs e as 14:30 hs tive q solicitar na recepção que providenciassem a limpeza do quarto. Paguei por apto superluxo (apto 14) e não tinha nada coerente com a categorização. Sem espelho de corpo inteiro, ar condicionado com defeito, fechadura da porta com defeito, sem suporte para rolo de papel de higiênico. Equipe fraca e mal treinada. Não recomendo. Péssima opção e valor da diária muito alto e baixa qualidade dos serviços.