Jiuhuashan Wenzong Ancient Village Hotel

超級好的酒店，遠超預期，雖然住過的度假精品酒店服務都不錯，這家還是給我留下深刻印象，服務人員和管家都超級nice！

酒店在九華山山腳下，交通方便環境很好早餐菜品也不錯，整體設施設備很齊全，離店還送了伴手禮，最值得表揚的就是古村的全程管家服務，專業又熱情，下次還要住這裏！！！

原本這份訂單我不想再做評價，但基於11月8日（星期五）攜程客服方小姐聯繫我後，我覺得非常有必要將我入住文宗酒店期間發生了斷電、斷網、電視無法正常使用、酒店工作人員在我不知情的情況下擅自進入我客房、退錯客房按金等一系列不愉快且離譜至極的事件後，酒店方管理層在此次客訴事件處理過程中的真面目展現出來…事實如下：我離店前文宗酒店管理層工作人員徐小姐在管家方小姐已向她及時彙報後，她從未在我入住期間主動聯繫我妥善處理、在我離店後該徐小姐就此次客訴事件的處理態度也是極其強勢且咄咄逼人、完全沒有一個國企共產黨員幹部應有的誠實和擔當，她總是儘可能的避重就輕、推卸責任、不願意承認酒店工作人員服務過程中的違法事實，甚至還不願意兑現工作承諾，更離譜的是她後來直接就將“皮球”踢給了酒店管理層朱先生（我與酒店方徐小姐、朱先生的通話均有完整錄音、微信文字溝通都有完整記錄）我在與酒店朱先生電話溝通中，他承認我向徐小姐投訴反饋的一系列客訴事件全部屬實，管家方小姐在我入住後、在我不知情的情況下擅自進入我客房也是屬實的，他查閲了相關法律法規的確屬於違法行為…朱先生還明確告訴我文宗酒店的規定：客人入住期間發生的客訴事件，必須要在客人離店前妥善處理解決好！但是此次客訴事件在我離店前酒店管理層徐小姐早就知曉，但她卻完全沒有處理解決的實際行動，甚至在我離店多日後她和我第一次聯繫時，竟然都沒有將此次客訴事件的全部情況進行了解確認，更過分的是她還在電話裏咄咄逼人的告訴我“她要去了解一下我在入住酒店期間，是否有向酒店工作人員提出過特殊要求…”我聽完後即斬釘截鐵回答她“此次入住酒店期間，我從來就沒有向你酒店工作人員提出過任何特殊要求”徐小姐這種所作所為就是在羞辱客人，所以當第二次徐小姐再和我聯繫時，我就讓她明確回答我核實瞭解後的結果，她回答我“在我此次入住期間，的確沒有向酒店工作人員提出過任何特殊要求…”最終此次客訴事件在我離店幾個星期後、在攜程客服管家衞娟（劉小姐）介入處理後、在經歷了酒店方一而再再而三變化處理操作方案後（在此期間三方通過無數次微信對接、電話溝通，耗費了我大量寶貴的私人時間和精力）最後的處理結果是：酒店方通過攜程操作退還此次入住期間的全部房費並再補償了此次入住的全額房費，攜程也為此次客訴事件做出了相應補償。在此我衹想提醒酒店方：作為九華山當地國企經營的高端酒店，理應嚴格遵守國家法律規定、遵守酒店行業的服務規範，一旦發生客訴事件應該秉着實事求是、有擔當的、有誠信的態度來面對和妥善處理！通過此次客訴事件我也希望能引起酒店方上級總公司管理層的重視、加強酒店管理工作中的監管力度，切切實實保障入住你酒店每位客人的合法權益不受侵害！