Hotel Kaiserhof

差評還不讓通過。酒店服務太差

I beskrivelse stod morgenmad tilgængelig. Det viste sig kun at være en kop kaffe. Så vi måtte forlade hotellet for at spise morgenmad. Der var ikke køleskab, så man kunne købe på forhånd og så spise på værelset.

Seien sie gewarnt: SERVICE und KUNDENORIENTIERUNG werden sie hier vergeblich suchen. Wir zu einer Hochzeit eingeladen und mussten uns noch umziehen. Hatten deshalb CheckIn am Sonntag zwischen 12.00 und 13.00 vereinbart. Dies wurde schriftlich bestätigt. Wir waren 12.00 pünktlich vor Ort und die Probleme begannen ... ... die Rezeption war nicht besetzt ... nach 10 Minuten Wartezeit rief jemand aus der Küche für uns den Chef, bekam aber die Auskunft wir sollten um 15.30 einchecken. ... entdeckten dann noch eine Nummer, die man bei Problemen anrufen konnte – nur war da besetzt, ob da wohl jemand mit unserem Anruf gerechnet hatte? ... weitere 15 Minuten später parkte ein weiterer PKW auf dem Hof. Es stellte sich heraus, daß der Fahrer die Rezeption besetzen sollte. Zuerst erklärte er mir brüsk, daß Check-In 15.30 sei. Auf meinen Hinweis hinsichtlich der vereinbarten CheckIn-Zeit bekam ich zur Antwort "... da müssen Sie jetzt warten, bis ich die Lebensmittel ausgeladen haben ...". Als ich entnervt durchatmete dann "... da brauchen sie garnicht zu stöhnen, ich empfehle sowieso, daß sie sich eine andere Unterkunft suchen ..." Als wir dann auf dem Parkplatz nach einer Alternative suchten kam dieselbe Person noch einmal heraus, ob wir denn jetzt einchecken wollten? Als ich ich ihn entnervt fragte, wie er denn seine Unverschämtheit wieder gutmachen wollte, wurden wir sofort des Parkplatzes verwiesen unter der Drohung, die Polizei zu holen. FAZIT: Das Verhalten des Rezeptionisten in Ton und Sache war einfach nur unterirdisch. Es geht dabei zunächst nur um ganz normale Umgangformen. Es wäre gleich zu Beginn eine Entschuldigung seitens des "Kaiserhofes" angemessen gewesen, auch über ein "... bitte haben Sie Verständnis, daß ich kurz die Lebensmittel einlagern muss, weil die sonst verderben, ich beeile mich ..." hätte man noch reden können. Bei einem Drei-Sterne-Hotel hätte man im Gegenteil etwas Service und Kundenorientierung erwarten dürfen. Fehlanzeige! Am Rande sei noch erwähnt: Das was ich von den Außenanlagen (enger, unsauberer Parkplatz), Lage und Innenräumen zu Gesicht bekam rechtfertigt in keiner Weise die drei Sterne und den wohlklingenden Namen, den diese Absteige trägt. Ich schreibe dies bewusst mit ein paar Tagen zeitlichem Abstand. Aber der Sachverhalt wird nicht besser. Ich habe auch schon einige Hotels derselben Kategorie im In- und Ausland gesehen. So GRAUENHAFT bin ich noch nie reingefallen. P.S.: Die Konkurrenz vom Sehnder Hof (nur wenige Autominuten entfernt) hat uns freundlich, flexibel und hilfsbereit aufgenommen. Für uns hatte diese Odyssee damit ein gutes Ende.