Horrible du début à la fin ! Nous voyagions en famille dans une voiture en location (moi, mon mari, et notre fils adulte) en mi-octobre 2022 (très basse saison). Nous avions réservé l'hôtel sur Hotels.com avant notre voyage. Le gérant nous a accueilli à notre arrivée vers 15h en faisant la gueule. On a appris que la réservation Hotels.com n'avait pas été réglée. Hotels.com avait indiqué que cet établissement acceptait le paiement par carte. Cependant, le gérant refusait d'accepter le paiement par carte. Malheureusement, nous n'avions pas assez d'espèces en monnaie locale. Nous rentrions en France le surlendemain et avions juste assez pour acheter de l'essence (les pompes d'essence n'acceptent pas toujours paiement par carte) et payer un péage sur le retour à Cancun. Le gérant nous a dit qu'il n'avait pas un sabot fonctionnel pour la lecture de carte. Il a dit qu'il pouvait trouver un sabot, mais que nous devions payer alors une commission de 4% en plus. Nous ne voulions pas payer cette commission, donc il nous a dit que l'on n'avait qu'à aller retirer des sous d'un DAB en ville, sachant que le retrait des espèces locales en DAB coûte très cher. On a essayé de nous faire assister d'Hotels.com pour faire le règlement, mais ils ont dit qu'il ne pouvait rien faire pour nous et qu'il n'y avait personne à Hotels.com parlant espagnol. Le gérant a fait semblant de ne pas parler anglais (alors qu'il le parlait avec mon mari). Sans autre solution, et comme notre réservation ne pouvait plus être annulée, on a fini par prendre la chambre en priant au gérant de trouver un sabot CB fonctionnel pour le lendemain. On aurait mieux fait d'aller ailleurs ! Dans une chambre étouffante et humide, l'air conditionné ne marchait pas, enfin le moteur très bruyant marchait, mais sans produire du froid. On a dû ouvrir la fenêtre, en espérant une brise de mer. Malheureusement la mer sentait très mauvaise (odeur pourrie souffrée). On est parti dîner en bord de mer, proche de l'hôtel, et sommes revenus pour nous coucher. Mais impossible à dormir. D'autres clients au RDC de l'hôtel sont arrivés et ont fait la fête (buvant, parlant fort et jouant de la musique très forte à la radio) juste sous notre fenêtre jusqu'à minuit passé. Au petit matin, quand la fête était enfin finie, nous avons ouvert la fenêtre en grand et sommes dévetus pour dormir dans la chaleur étouffante. A 7h du matin, j'entends frapper à notre porte. En plein sommeil, je pense que c'est une hallucination. A 7:30, on entend frapper à nouveau, nous réveillant cette fois. Alors que nous dormions tout nu, j'aperçois d'un oeil groggy le gérant qui nous épie depuis les rideaux entreouvertes de la fenêtre (qui donne sur un petit balcon) ! Heureusement pour moi, c'était mon mari qui dormait le plus proche de la fenêtre, dos à la fenêtre. Le gérant a donc eu un joli vu de son c** et pas le mien. Nous avons découvert ensuite la raison de ce réveil brutal : un plateau était posé dehors avec le petit déj (quelques tranche
Very Good
27 Reviews