Golden Tulip Aix les Bains - Hotel & Spa

Everything was perfect.

The standard rooms are very good and spacious and the hotel is very good. However, with these "standard" rooms (246 euros per night) we do not have access to the swimming pool (which is part of the SPA relaxation area). For 18 euros per day, access is possible from 7:30 p.m. to 11 p.m.!!!! You have to take suites to have access to the swimming pool. This information is not clear on the hotel website and if we had understood this detail we would not have booked a room in this hotel, but in a cheaper hotel where we would have found the same comfort. Good breakfast but unless I'm mistaken the pancakes and crepes are not homemade, disappointing! A little disappointed despite everything and it would be interesting if the hotel gave the "swimming pool" information more clearly on their site, because we have heard from customers who experienced the same surprise!

Very clean hotel with a spa containing very good quality facilities

Très déçue de la salle de bain qui est apparu comme banale au vue du prix de la chambre. ils ont fournis que 2 cotons tige pour 2 personnes et ont laisser du vinaigre dans la bouilloire ce qui a eu pour effet un café au vinaigre, café que l'on aurait apprécié en temps normal!! L'espace détente au -1 est sympa sauf s'il y a des enfants qui crient ce n'est plus un moment de détente ! Par contre je conseille les massages, les filles ont été au top !! Et pour le restaurant l'Alchimie, pas d'avis particulier mais un peu déçu quand même

Grosse déception pour un prix élevé car les services ne sont pas à la hauteur. L'espace aquadétente est sous-dimensionné d'autant plus que le hammam était en panne et le jacuzzi extérieur aussi. Trop de monde accueilli, venant de l'extérieur et séjournant à l'hôtel, pour une piscine très petite et deux jacuzzis qui ne font pas beaucoup de bulles. Quant à l'espace aqualudique proposé aux familles avec enfants, et qu'on nous a indiqué pour un autre hammam fonctionnant, nous y avons fait un saut, constaté le bruit qui y régnait, et en sommes parties. Des odeurs nauséabondes de reflux de canalisation dans notre chambre, dont la fenêtre était ouverte à notre arrivée (on a compris pourquoi quand on l'a fermée). Ce qui est dommage car la rénovation de la chambre est très réussie. La fontaine à eau du couloir ne fournissait pas d'eau pétillante et l'eau plate était tiède et non fraîche. Enfin, nous avons dû faire la queue au petit-déjeuner ! Quand on est arrivées dans la salle dédiée, à 9 heures du matin, horaire qui nous avait été imposé la veille par un ticket à présenter au comptoir des petits déjeuners (à notre arrivée samedi on nous a demandé à quelle heure nous comptions prendre ce repas le lendemain, à notre réponse entre 8 h 30 et 9 h 15 sans doute, on nous a donné un ticket indiquant 9 heures), nous avons dû attendre 15 mn avant de pouvoir nous asseoir. Je signale que le personnel à l'accueil de la salle a été aidant et souriant, alors même que j'étais ronchon (ce dont je me suis excusée auprès de lui). A l'espace de soins Parenthèse, la personne qui s'est occupée de moi était agréable et professionnelle, contrairement aux deux dames de l'accueil qui discutaient avec une 3ème personne à mon arrivée et n'ont même pas levé le nez pour me dire qu'elles allaient s'occuper de moi. Pas plus quand j'en suis partie, pas de question sur la façon dont ça s'est passé, pas de sourire, pas d'au-revoir ... Franchement, j'ai eu l'impression d'être là pour payer leur salaire, pas pour être accueillie et chouchoutée. Cet hôtel bénéficie d'un classement 4 étoiles qui semble immérité face à tant de dysfonctionnements, légers pris un à un, mais qui finissent par prendre de l'importance et gâcher le séjour, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau d'anniversaire.

Accueil excellent tout le personnel est au top Bar restauration ménage soins espace détente Nous avons passé 2 jours dans cet établissement qui mérite ses quatre étoiles Toute l’équipe est professionnelle et la clientèle le perçoit A recommander

Expérience très moyenne pour un séjour de quatre nuits qui ne nous a pas permis de bénéficier des services d’un hôtel 4*. Semaine chargée ou pas, si le personnel est en nombre suffisant, le client n’a pas à pâtir de la situation. Une réception agréable, qui fait son possible pour malgré tout essayer de résoudre les différents. Impossibilité de réserver un massage au spa malgré nos appels téléphoniques anticipés. Aucune plage réservée pour les hôtes, ce qui ne correspond pas au standing d’un hôtel de cette catégorie. A notre arrivée, impossibilité de se parquer dans le garage souterrain malgré notre réservation payante. Porte de sortie ouverte en permanence par laquelle entrent trop bien ceux qui ne s’acquittent pas de leur taxe parking. D’où une suroccupation et un manque flagrant de sécurité. A la réception on nous a expliqué qu’à partir du mois de juin prochain ces problèmes seraient résolus par une gestion informatisée et un système caméra. A voir… Autre souci, le petit déjeuner. A votre enregistrement on vous donne une carte horaire qui vous garantit une place en salle à l’heure choisie. Premier jour catastrophique après 15 minutes d’attente dans la file on nous prie d’attendre encore. Quand enfin nous sommes installées, il n’y a ni tasse, ni verres mais des gobelets en carton. Le buffet est quasi vide et il n’est qu’un peu plus de 9h15. Ohé, ohé, nous sommes dans un 4* et il ne doit pas y avoir d’heure de pointe empêchant un service de qualité. Nous quittons la salle et allons à la réception où une responsable accepte de nous rembourser nos petits-déjeuner en s’excusant des manquements et nous assurant de donner un suivi à notre réclamation. Devoir vivre une expérience à l’extérieur est peut- être enrichissant mais si ce n’est pas notre choix à la réservation, mais suggéré par l’établissement, ça en devient déconcertant. La réaction a semble-t-il eu de l’effet puisque les autres matins nos petits-déjeuner se sont mieux passés. Autre mauvais point, les chaises, fauteuils et bancs à l’extérieur ne sont ni nettoyés, ni disponibles en matinée malgré le beau temps et la chaleur. Nous retiendrons l’emplacement idéal de l’établissement, une chambre agréable, une bonne literie mais un lit qui manque de largeur, la propreté dans son ensemble, la gentillesse des réceptionnistes. Mais ces quelques points positifs ne suffisent vraiment pas à ce que nous recommandions cet hôtel. Nous avons séjourné une semaine plus tard 7 jours durant au Jupiter Lisboa Hôtel de Lisbonne où nous avons vécu une très, très belle expérience 4* avec les mêmes prestations ( en beaucoup mieux) que celles que vous proposez à vos hôtes. Nous n’avons cessé de penser que vous pourriez vous en inspirer.

Un hôtel particulièrement sale: châssis de fenêtre, tenture, moquette, toilette, tables, chaises de terrasse sans coussins,…. Petit déjeuner moyen. Restaurant fermé 2 fois lors d’un séjour de 4 jours sans avoir été averti: heureusement petit italien en face de l’arrière de l’hôtel excellent.