Hotel Amália

Absolute disregard and disrespect for guests. It took me over an hour to check in, and I saw it happen to about 5 other guests while I was there, as the rooms weren't ready, despite the time. I was accommodated in a lower room, which was the only option, and the shower didn't have hot water, which led us to need to change rooms again, to an even lower one. Despite having insisted, they didn't give me any type of compensation and still marked the reservation as the show on Booking. Completely unprepared reception, as they were new employees, and had no autonomy to resolve problems or any supervision available (on a Saturday afternoon). I could write a much longer text detailing the inconveniences, as they were countless. I don't recommend it to anyone.

Good hosting. The recently renovated hotel, excellent location for using mass transportation. Cleaning: Excellent Maintenance: Excellent Bathroom: Very good Breakfast: Good Bed: Very Good Service: Excellent Value for money: Very good

Bad experience, reservation made and confirmed and they simply informed us that there was overbooking and they couldn't do anything, my family and I were left on the street. Absurd. They treated it as if it were normal, they didn't give me any assistance or show any concern.

I booked this hotel because the price was average, I didn't want to go through trouble or be poorly served. However, my assessment is of poor service in general, from everyone in the hotel administration. "Lost" Employees / Lack of Training and Communication. The only praise goes to the maid and the breakfast employee who keeps checking for missing items, etc. Otherwise, I only had a negative experience, it started with the wrong transaction and the machine charged me interest due to lack of information. When I asked if it could be paid in installments, they told me "oh, there is interest on the machine, normally it pays around 3 reais per installment, but it varies a lot, you know..." I thought I was unprepared. But I said the following, so we'll pay it in 2 installments and if it generates very high interest, I'll need you to cancel (reverse) the transaction so I can pay on credit in cash. And that's what happened, they charged me more than 100 reais in interest for a value of 900. When I saw the amount, I asked for a refund, but they were unable to do so due to a lack of knowledge of how to deal with the card machine. When I finally went to the room, I came across a problem with the flush, it was releasing water endlessly. I took my shower, packed my things and the reception called me at 1am. For me to go there and resolve the transaction problem because they needed my card to refund it. I went there, and nothing was done, there were two employees at that time and they barely knew how to use the Network's machine. They asked me to wait for the next day, or at the latest until the financial person comes back (????) The next day, nothing was done either, no one had the capacity to resolve it. And the financial would return just 1 day after my checkout. Finally, nothing has been resolved on this issue of undue interest, or rather, surprise. On the day of checkout, I called the reception and spoke to the Manager who was there at the time, called ROSE, she just brought me the excuse that the card machine support gave, that they would not be able to refund the transaction. I at least asked them to extend my checkout by two hours to accommodate the flight, at least they did that as a courtesy, however, I am there in the room with my girlfriend calmly at around 1pm on 04/09 and an employee suddenly opens the door , without knocking, to make the checklist. It was a huge embarrassment! After all the past inconvenience, at least giving me a courtesy, they still don't communicate and try to do the room checklist while we were both lying down... In short: HOTEL NOT RECOMMENDED, STAFF IN THE BUSINESS AND TREMENDOUS LACK OF COMMUNICATION.

Diferente da propaganda o hotel fica em uma péssima localização, lugar extremamente perigoso e deserto. Passei uma noite e no dia seguinte as 7 hs da manha ja estava fazendo o checkout. O booking fez o cancelamento imediato e o hotel esta a 3 dias se recusando a efetuar o estorno do cartao de credito. Estou a 3 dias falando com a recepcionista Fabiola, que se recusa a dar o nome da pessoa do financeiro que poderia resolver esta situação. O que ela relatou é que a pessoa não tem horario de trabalho e que a solução é ficar ligando ate conseguir. Estou revoltada! Pensem bem antes de se hospedar lá.

Hotel confortável, bem limpo, novo e bem localizado. Me hospedarei novamente quando for necessário. Café da manhã surpreendeu pela variedade e qualidade. Parabéns pela funcionária simpática (Maria) que atende lá.

Pior hotel que já fiquei. foi desastroso. não recomendo em hipótese alguma - Sistema estava fora do ar no momento em que chegamos, e tinha 3 pessoas na nossa frente para realizar o check in. Ficamos de meia a uma hora esperando pra conseguir nosso quarto. sentimos muita pena do funcionário que estava sozinho sem nenhum apoio, tendo que se virar nos 30. Deviam ter mandado reforços porque atrás da gente ainda tinha pessoas esperando pelo check in - Quando finalmente conseguimos um quarto, ele estava sujo e aparentemente ocupado. tivemos que esperar mais 10 minutos para conseguir um limpo. Não deixaram nenhuma chave conosco, meu noivo teve que descer novamente pra buscar uma chave e eu fiquei no escuro. - Ficamos sem chave durante nossas duas diárias, o cartão que nos deram não abria o quarto e toda vez tínhamos que pedir na recepção para alguém abrir pra gente, pq não conseguiram magnetizar nosso cartão nas 48h que ficamos lá. - No Buffet de café da manhã, não tinha PRATOS. nem copos, nem talheres, nem mesas limpas. tivemos que ficar esperando por tudo - liberava a mesa, mas não tinha prato, quando chegou prato, não tinha copo… No segundo dia nem quis descer, pois não ia valer a pena a dor de cabeça. - Não tem plaquinha de Não Perturbe, ou pelo menos não nos deram. Estávamos com fuso horário trocado e se não tivéssemos girado a tranca do quarto, a camareira teria entrado com nos na cama dormindo. - Wi-Fi sem nenhuma instrução, não conseguimos utilizar. - Fim da estadia me pediram o comprovante de pagamento… oi??? Isso é responsabilidade de vocês… mostrei a fatura do meu cartão, mas se não tivesse a segunda via iam fazer o que? - Funcionários são bons mas a gerência do hotel é péssima. Vcs não tem estrutura para atender capacidade máxima e não recomendo esse hotel a ninguém.

Me hospedei por conta da APAS com reserva do quarto duplo com 2 camas de solteiro, ao chegar no hotel, a recepcionista estava enrolada porque tinham feito mais reservas que quartos e com isso me colocaram no quarto com uma cama de solteiro com a promessa de mudar no dia seguinte. Eu disse que não precisava pois estava sozinha, desde q me dessem 2 travesseiros pois não consigo dormir só com 1 e um cobertor pois foi a semana mais fria desde 1990 e só tinha uma colcha no meu quarto. A recepcionista Fabíola disse q após as 16h não poderia levar nada pq as camareiras tinham ido embora mas que ela levaria as 22h se eu tivesse acordada. Esperei até as 23h e nada, nenhuma satisfação… Não dormi direito de noite, acordei diversas vezes com frio… No dia seguinte já era outra recepcionista e ela pediu a camareira q levasse pra mim quando fosse arrumar o quarto e assim foi feito. Tirando essa situação e o fato de só encontrar mesa limpa no café da manhã no último dia, o quarto é muito bom, chuveiro com ducha forte e quentinho, assim como na pia tb! A cama era confortável, espaço no armário, mesa pra notebook e refeição grande. A limpeza deixou um pouco a desejar, ficou resto de comida durante 2 dias na lixeira do quarto, as toalhas estavam manchadas, a sensação que eu tive é q só arrumavam a cama e tiravam o lixo do banheiro na maioria das vezes… O café da manhã apesar da questão da limpeza, entendo que além de estar mais cheio q o normal, estava faltando gente mas a variedade era muito boa e tudo muito gostoso! No site diz ter estacionamento mas o mesmo não está disponível pros hóspedes. Enfim a experiência foi mais positiva que negativa.