Palace Hotel & Spa Monte Rio

Funcionárias muito educadas e prestáveis, Quartos espaçosos, camas e almofadas confortáveis. Pequeno-almoço variado e com qualidade. Hotel a recomendar, a repetir , boa relação preço qualidade, bom para famílias e para grupos, ...Julio Antunes

Já tinha estado neste hotel em 2021 nessa data fiquei com uma boa impressão por isso decidi voltar 2 anos depois, fiquei um pouco desiludido a degradação do mesmo é bastante visível, a climatização do quarto é zero a insonorização péssima valeu pelo piscina dinâmica interior . Não vale as quatro estrelas.

Ambiente acolhedor, staff muito educado e prestável. Quartos espaçosos, camas e almofadas confortáveis. Pequeno-almoço variado. Refeições com boa apresentação e saborosas. Piscina limpa e espreguiçadeiras confortáveis. Hotel seguro para quem viaja sozinha.

Reservei por telefone, um quarto para 3 pessoas, ao qual fiz referência que queria um quarto com varanda. Na chegada ao hotel e já na recepção não aparecia ninguem para atender...passado algum tempo de seca, lá veio a recepcionista, nada simpática e lá fizémos o check-in a muito custo, isto porque ela estava constantemente a insistir ao telefone com alguem do hotel para descer e vir fazer uma tosta mista para um hospede que já soprava de tanto esperar...entretanto lá seguimos para o quarto...ao entrar no quarto, deparámo-nos com um quarto pequeno, sem varanda, e só com uma cama de casal. Saímos do quarto e fomos reclamar que não foi o quarto pedido e a mesma recepcionista (salvo erro de nome Paula) sem o minimo de simpatia, informou que não tinha mais quartos disponíveis. Ficámos incrédulos!! Depois de alguma troca de palavras, exigimos a devolução do dinheiro e ela sempre muito antipática, lá fez a devolução do dinheiro sem um pedido de desculpas pelo sucedido, e lá fomos embora. Depois deste sucedido, debrucei-me melhor sobre os comentários deste hotel, pelo que percebi que afinal tem imensas reclamações e comentários negativos... Horrível!! não voltarei , nem recomendo em nada este hotel.

Hotel datado. O único ponto positivo é o pequeno almoço e, para bufete, por 25€ por pessoa, as refeições são de qualidade e quantidade. Poucos funcionários, com serviços de apoio fracos ou inexistentes. Publicidade enganosa em relação à piscina exterior que estava fechada sem aviso. Para se usar a piscina interior, tem que se pagar cerca de 18€ por pessoa, durante 1h, estando esta sem vigilância e sem cadeiras/ espreguiçadeiras, e apenas com uma espécie de cabides para pousar os roupões. Para um hotel em cujo nome figura spa, é um engano, pois a sauna e o banho turco estavam fechados. Os quartos nem minibar têm nem tão pouco amenities. Apenas 2 pequenos sabonetes e um recipiente sem designação se é apenas gel de banho e/ ou shampoo. Para um hotel de 4 estrelas, com reclassificação em 2013, fica muito a desejar.

Despite the friendliness of the staff, it is the details that make a good stay. One cannot understand the profusion of A4 papers glued to the walls inside crumpled mica, the access cards to the rooms in poor condition and with papers stuck on them (the cost of each card is less than €0.50…). In the rooms, we cannot understand the lack of a service directory and menu, poor WiFi, the lack of bathrobes and slippers, and liquid soap and shampoo in bulk in ordinary dispensers. It is not understandable that access to the indoor pool and snooker is paid (in more than 30 years of travel, this was unprecedented!), that the outdoor pool area looks abandoned and that the SPA and gym are closed without any prior information is given. We don't understand the lack of variety at breakfast and that the supposed orange juice is a soft drink. It is not understandable that a restaurant with traditional and regional flavors is advertised, when the service is in a shared dining space, limited to one fish dish and one meat dish. Ultimately, this level of lack of attention to detail by those who manage the hotel cannot be understood. In its favor, the room area and an indoor pool are simply the best I've ever seen, but even so, the lack of attention continues: Only 3 sun loungers for all guests... On top of that, sun loungers with foam mattresses in a high temperature and humidity zone? Where are the 4 stars?

A pandemia "estragou" com certeza este espaço, em tão bonito sitio, mas as faltas de cuidado dos quartos não acaba com este argumento. Quando se reabre um unidade destas existem cuidados que ilustro com fotos. Alem disso pouco pessoal, pois com o bar ao lado da recepção tivemos de esperar que uma das colaboradoras que estava a fazer check-in nos atendesse. Só fiquei uma noite, mas muito sofrivel para um "4 estrelas". Falta de cuidados na li.peza do quarto. Tínhamos no nosso quarto uma porta que comunicava com o quarto do lado com achave na porta (foto em anexo). O pequeno almoço é razoável. No meu entendimento 3 estrelas mas somente que tão agradável lugar (São Pedro do Sul) e suas gentes merecem ser visitados.

Higiene deplorável; falta de equipamento nos quartos; cama de bebé em falta; serviço incapaz de suprir as lacunas. O pessoal do hotel estava atarantado para conseguir resolver os vários problemas que surgiram nos diferentes quartos da família. Não houve um que não tivesse problemas.

Nem uma estrela merece. Que vergonha. Horrível. Pior hotel que alguma vez passei. Nogento. E nogento as pessoas que lá trabalham. Fomos super mal tratados. Quartos SEM LUZ A FUNCIONAR Quartos QUE SÓ ABRIAM COM FACAS Pedíamos o livro de reclamações nem nos deram Pedíamos o nome dos funcionários e CHEFES DE SALA e não nos deram. Negaram nos. Estivemos mesmo para chamar a polícia. Nunca fui tão humilhada e mal tratada como neste hotel. Ninguém tem educação. FUNCIONÁRIOS SEM EDUCAÇÃO E SEM SIMPATIA. HORRÍVEL NUNCA MAIS