客觀評價一下,小地方酒店的服務水平確實不敢恭維。1.訂的套房,訂房時沒有顯示房間緊挨着KTV,入住後才告知,夜裡非常吵。2.現在居然還有收按金的酒店,退房時還要防賊一樣先檢查一番在退按金,感覺人格受到了羞辱。3.酒店服務人員應該沒有經過崗前培訓,一個個冷冰冰的。早餐進入時,直接問你幾號房,沒有任何禮貌用語。門口的保安,請他幫忙開下門,直接過來兇巴巴的問,為什麼不掃碼?像個大爺一樣。
給酒店提點建議,可能你們接的商務活動,會議,各種活動比較多,對散客不太重視。不重視可以不接散客的單,既然你們開門營業了,就要做好該有的服務。1.套房挨着ktv,就要在攜程裏寫清楚,選便宜還是安靜環境,由顧客自己選擇。2.酒店服務人員崗前培訓一下,既然從事服務行業了,就不要一個個端着,至少禮貌用語要有吧。3.管理水平要與時俱進,不説多先進,至少要達到如家,漢庭等快捷酒店的水平吧。
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