Abbiamo prenotato presso questa struttura una camera superior con largo anticipo , un mese di precisione, in vista del Carnevale di Viareggio. Il giorno prima del nostro arrivo vengo contattata dal responsabile della struttura il quale mi comunica che a causa di un guasto, ( che poi si sono rivelati essere dei lavori all’interno della struttura) avremmo dovuto cambiare la tipologia della stanza, quindi da matrimoniale superior a standard. Naturalmente essendo arrivata la comunicazione un giorno prima della partenza ( preciso che durante il Carnevale di Viareggio gli alberghi di medio livello sono naturalmente tutti al completo) siamo stati costretti a confermare la prenotazione e ad accettare il cambio. Arrivati nella stanza si sentiva un fortissimo odore di chiuso, come se la stanza non fosse arieggiata da moltissimo tempo, a riprova di quanto detto abbiamo poi trovato della muffa sulle pareti e su un quadro presente nella stanza . Il mattino seguente, al momento del check out, facciamo presente la problematica alla signora che si trovava in reception la quale non si è minimamente scusata per il disagio o ha provato in qualche modo una mediazione. La sua risposta è stata lapidaria “ stiamo facendo dei lavori al piano superiore”. Il personale è poco attento o meglio, non curante, dei feed back negativi dei clienti, sarebbero bastete delle scuse o un semplice gesto per venire incontro a quanto stavamo asserendo.
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