В июле 22 г. посетили данный отель семьей из трех человек. Имея достаточный опыт посещения сетевых отелей, впервые столкнулись с абсолютно неклиентоориентированным персоналом на ресепшене . Изначально заселили нас в номер с запахом дыма. Просьбу о смене номера удовлетворили, при этом добавили, что переселяют нас в номер той же категории. В первом номере было 2 туалетных комнаты, в новом номере 1, в нем был комплект полотенец на 1 человека, в обоих номерах не было подготовлена детская кровать, которую мы оплатили дополнитительно. Принесенные дополнительно полотенца были положены на грязную полку для чемоданов при входе, несмотря на просьбу мужа не класть туда чистые полотенца. Заселение в отель после перелета длилось 2 часа. Но самое интересное - шум от системы вентиляции, который при открытом окне в новом номере я ошибочно приняла за шум вечернего города. Как оказалось, молодой человек с ресепшена нас, видимо, решил таким образом наказать за то, что отказались жить в прокуренном номере. Ночью, после нескольких бессонных часов, позвонила на ресепшн, абсолютно равнодушным тоном мне подтвердили, что мы живем в номере возле системы вентиляции и бросили трубку. Я перезвонила, спросила, прослушиваются ли разговоры, в ответ услышала насмешливый ответ, что не прослушиваются и еще раз предложили ночью переселиться на другой этаж. Ребенок уже спал, да и после вечернего двухчасового заселения для нас это уже было откровенным хамством и издевательством со стороны сотрудника ресепшена еще 2 часа ночью с ребенком потратить на переселение (учитывая, что номера здесь не соответствуют количеству гостей и все принадлежности (доп.оплаченное спальное место, полотенца, мыло, зубные щетки) приходиться запрашивать дополнительно). Я задала вопрос, почему в двух якобы одинаковых номерах 1 категории разное количество уборных комнат, мне ответили абсолютно равнодушным тоном, что это номера одной категории и все. В итоге после нескольких часов бессонной ночи, пришлось закрывать окно и спать в духоте (на улице в эти дни 30градусная жара). Также были свидетелями неэтичной и недопустимой со стороны сотрудников ресепшн отеля ситуации. Вечером возвращались после прогулки домой, перед нами в отель зашла пара, на ресепшн стояла группа сотрудников отеля в количестве 5 человек, которые откровенно начали обсуждать эту пару и насмехаться, когда они прошли к лифту мимо ресепшена. Удивлена количеству положительных отзывов по отелю, ну, либо нам просто не повезло со сменой сотрудников 8 июля 2022 г. Просим администрацию отеля принять соответствующие меры. Лично мы в этом отеле больше не остановимся. Когда я это озвучила в рамках своего ночного звонка на ресепше, администратор просто положила трубку. Персонал не подготовлен, не клиентоориентирован, что недопустимо для сотрудников служб размещения, работающих в отелях такой категории. Больше общение с персоналом напомнило общение с персоналом советской базы отдыха 80х годов прошлого века...
Translate