Guest User
February 24, 2024
Avevo fissato 4 notti in hotel con la mia famiglia. Il posto molto molto bello, consigliatomi da diverse persone. Valore aggiunto di una struttura di alto livello l'accoglienza dei cani che mi ha convinta a prenotare la vacanza. Purtroppo il soggiorno ha coinciso con una settimana di allerta meteo con pioggia forti e tanta neve al punto di chiudere per ore l'autostrada. Come condizioni contrattuali sono consapevole che fino a 7 giorni dall’arrivo, la caparra confirmatoria poteva essere scalata sull’ammontare di una vacanza successiva da effettuarsi entro un anno dalla data di cancellazione di pari importo di quella per cui è stata effettuata la cancellazione, invece da 6 a 0 giorni dalla data di arrivo la caparra confirmatoria sarebbe andata persa. Purtroppo ho chiesto la cancellazione con 2 gg di ritardo e sono consapevole delle condizioni contrattuali, per scrupolo ho chiesto se ci fosse modo di recuperare qualcosa. La direzione ha preso atto della cancellazione informandomi che la caparra sarebbe andata persa in quanto le condizioni meteo non erano così avverse. Consapevole di essere io in errore per aver chiesto la cancellazione della prenotazione, mi sarei aspettata un incentivo a farmi prenotare nuovamente. Non è stato menzionato nulla che potesse convincermi a rieffettuare una prenotazione, soprattutto a fronte di una vacanza di 4 notti che ammontava a 4.600 euro. A parer mio così facendo si rischia di "allontanare" il cliente. Sono sicura che la struttura sia di ottimo livello, speravo in un' accortezza maggiore che purtroppo non è arrivata.
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