Guest User
August 10, 2021
Странная ситуация возникла. Забронировала Отель , находясь в дорогое, на ********** , проверила условия, мне подходило. Бронировала двухместный номер - односкатное размещение, для себя , ребёнка 11 лет и ребёнка 1,7 г . В условиях бронирования, подтверждение которого пришло на Почту, говорились о том, что включены завтраки для двух человек. Изначально в поиск вводила 1 взрослый и ребёнок 11 лет, поэтому агрегатора выдал именно этот вариант. Думала , ок , поживу три дня. Приехала на заселение и начались проблемы. Отель отказался принимать условия прописанные в подтверждении бронирования. Утверждали, что с данным агрегатором не работают , что у них свои условия . В общем , я поняла , что клиентоориентированност и не пахнет. Потерять клиента на трое суток из-за завтрака было очень странно. Или на ресепшн заботятся только о том, чтобы у них все было , как прописано в бумагах, невзирая на информацию , которые агрегаторы берут не сами по себе явно, а представители отеля дают. Или администрация отеля не в курсе, что у них сотрудники не могут математику свести. И отпугивают клиентов своей некомпетентностью. Странно было конечно столкнуться с тем , что отеле упёрся в то, что информация в подтверждении указана некорректная. Ну и разобрались бы на будущее с международным агрегатором , чем так отнестись к клиенту! Ночь прошла в отеле нормально, тихо. Но , как говорится, осадочек остался. Понятно, что если вы ищете более менее нормальную гостиницу , то этот вариант подходит. Но нужно учитывать такой вот момент, что вообще бронирование может ничего не значить. Хотя мне проблема была бы оплатить доп завтрак, но сам факт был неприятен , что бронирование не приняли на условиях, прописанных чёрным по белому. Кстати, так как мы с другого часового пояса , то завтраком и не воспользовались , уехали на раннюю прогулку, а завтрак был заявлен с 8.
Translate