Vysotsky

Для первого знакомства с Екатеринбургом очень хороший вид на город. Остальные впечатления об отеле «смазало» возвращение остатка депозита. При заселении берут депозит 2000руб, на случай использования бара. С нас высчитали 400руб за банку пива и 2 маленькие бутылочки воды. Не предполагали, что в 5звездочном отеле в номере в первый день вода платная. Дело даже не в стоимости воды, а в таком подходе.

Номер на 40 этаже со свежим ремонтом, прекрасным видом. Правда количество мебели минимально, похоже после ремонта не всю вернули) Номер чистый, в ванной душевая кабина, косметические принадлежности, халаты, тапочки, стиральная машина ( гладильная доска и утюг тоже были). Очень маленький мини-бар, бутылка шампанского не входит))) Завтраки хорошие, в воскресенье угощали игристым. Очень понравился спа на 53 этаже (включено посещение 1 час в сутки). При посещении бассейна на крыше также включен этот спа, там отличные сауны и хамам. В качестве романтического отдыха в выходные рекомендую!

Отдыхали в июле 2023 в апартаментах Джуниор Сьют. Заранее попросила номер с видом на залив. Номер предоставили. Начиталась отзывов, что на ресепшене грубый персонал. Не правда. В дни нашего пребывания все администраторы были доброжелательны и решали все возникшие вопросы. У сына было день рождение, в виде комплимента принесли вкуснейший чизкейк всей семье. Завтраки вкусные. В день отъезда не успевали на завтрак, заранее заказали ланч бокс. Но видимо забыли. Пришлось ждать. Правда принесли извинения, сделали вкусный апельсиновый фреш и латте. Принесли просто фантически вкусную кашу на кокосовом молоке и сырники. Пребыванием остались довольны. Отель очень удачно расположен. Прекрасный вид из окон. С удовольствием вернулись бы еще раз!

У меня нет претензий к номеру, косметике, завтраку, постельному белью, полотенцам и тд.и тп. Все чисто, приятно пахнет, номера стандартные большие по площади, система кондиционирования работает без сбоев ( жила я 3 ночи). Завтрак прекрасный, есть возможность заказать доп.блюда, включенных в стоимость завтрака. НО: давайте мы будем относиться к гостям с долей уважения. Я жила в период Иннопрома, когда стоимость номера в отеле была 30 000 рублей/сутки!!!!! При заселении взяли депозит наличными в размере 2000р (давно я не встречала в отелях такой практики), но не об этом. Политика отеля требует - нет проблем. При выселении меня спросили пользовалась ли я мини-баром, я ответила, что нет. По словам горничной, у меня не досчитались батончика в мини-баре. Я девушке на ресепшн обьяснила, что я не ем шоколад вообще и даже не съела welcome sweets, три шоколадные конфетки, которые ждали меня в номере. Я просто не ем шоколад. Факт. Точка. На что мне ответили, что требуется повторная проверка номера. Серьезно? Повторная проверка? Я вот пожалела, что не настояла на вызове следователей, чтобы сняли отпечатки пальцев и доказали мою непричастность к пропаже батончика)) И что самое неприятное, при такой космической стоимости номера, при том, что гость говорит, что он не ест шоколад и господа, мне "делают одолжение", возвращая мои 2000р без удержания стоимости этого несчастного батончика А на мое высказывание "номер надо готовить и проверять перед заселением гостя" вообще никто не обратил внимания. Зачем?

Здание отеля выделяется от общей архитектуры города. Номер был на 41 этаже, вид прекрасный, окна в пол. Но есть , и недостатки: летом очень жарко, как в парнике, кондиционер не справляется. Утюга в номере нет, в санузле пахнет канализацией, и бассейн очень маленький и куцый, лифты имеют несколько пересадок с этажа на этаж и ждать их очень долго. Есть и плюсы: видовой бассейн на крыше здания 56 этажа за отдельную плату, видовые рестораны на 50, 51 этажах, хорошее местоположение отеля.

Приехали сюда во второй раз. Отметить день рождения дочери. Приехали двумя семьями по 4 человека в каждой. Забронировали 4 номера. Первый момент. При бронировании номеров озвучила, что у дочери день рождения, попросила украсить один из номеров. Сама заказала шары и гирлянду, которые доставили примерно в 14:00 в день нашего прилёта. Приехали мы в отель в районе 22:00. Спрашиваю у менеджера - какой именно номер украшен? Он отводит меня в сторону и говорит: "Ой, а это ваши украшения?.. Шары у нас в офисе. Гирлянда на столе лежит. Но я сейчас вас оформлю и сбегаю, сам все быстро сделаю" Я, честно говоря, растерялась... В итоге, мы ввосьмером просидели 40 минут в одном номере, в ожидании когда нам принесут остальные карточки, после того как украсят номер. Уставшие с дороги, голодные, и в недоумении. Следующий момент. Выезд. Вылет у нас был в 10 вечера. Соответственно решили, что выезжать из отеля будем в 20:00. Спросили о продлении двух номеров из четырёх. Сказали, что такая возможность есть. И сообщили, что продлить можно до 18:00 за оплату половины суток. Если позже, то оплатить нужно полные сутки. Первый раз мы здесь были в январе. Время вылета было точно такое же. К нам отнеслись совсем по-другому. Сказали, что ничего страшного, что мы на 2 часа дольше задержимся. Честно говоря, вообще все было по-другому. Как-то по-человечески и с вниманием. Мы поэтому и вернулись сюда. А в этот раз напротив сидела дама с надменнным лицом, который было всё равно от слова совсем. Было ощущение, что мы не гости, а ей что-то должны и она просто делает одолжение. Следующий момент. Трансфер. В процессе бронирования номеров заказала трансфер и из аэропорта в отель, и из отеля в аэропорт. Время подачи машин в день нашего прилёта было согласовано сразу. А на счет времени трансфера из отеля в аэропорт менеджер сказал, что решим его на месте. С утра в день вылета я подошла на рецепшн. Как раз договориться о продлении номеров и о времени трансфера. Сказала, что решили выезжать в 20:00. Представьте картину - мы ввосьмером, с чемоданами и сумками стоим уже у лифта. А так как смс не пришла о номерах машин, я попросила мужа уточнить у менеджеров эту информацию. В итоге выясняется, что машины никто не заказал. А менеджер, который в первый день очень "быстро" бегал украшать номер (то ли Александр, то ли Андрей) - начал меня убеждать в том, что трансфер я заказывала только из аэропорта в отель. Разговор происходил в формате: "А вы с кем разговаривали про трансфер?" Я говорю: "Я не помню, с кем-то из менеджеров" Он: "Вы со мной разговаривали" (я на него смотрю и думаю - зачем ты тогда меня спрашиваешь вообще " с кем я разговаривала?...") Я ему говорю: "Ну если я с Вами разговаривала, то Вы не можете не помнить, что сами мне сказали, что вопрос о времени трансфера мы решим на месте". Менеджер: "А вы кому-нибудь сказали время?" Я вообще, извините, обалдела! Говорю: "Конечно! Сегодня утром подошла и сказала!" И сказала я это вот той самой даме с надменным выражением лица, которая ту

Самый хамский персонал из всех 5 звёздочных отелей в которых я отдыхал или посещал по делам за последние 25 лет! Кажется что весь персонал Отеля недавно прошёл обучение в Стамбульских гостиницах Эконом класса. - попытка зайти в туалет в Лобби на 37 этаже во время уборки была прервана окриком "что вам тут надо!?!" - депозит в 2 тысячи при цене номера в 16 тысяч. - требование отплатить депозит в 2 тыс. рублей наличными, а не по карте. - невозможность поселиться в гостиницу в 7, 8, 9 и 10 часов, т.к. заезд в 14:00, а ранний заезд "потерялся" где-то при передаче заказа. - Бухие гости отеля в 5 утра пугают персонал отеля криками и обещанием порезать всех нах! И это воспринимается с понимающими улыбками. - невозможно отрегулировать охлаждение номера. Невозможно проверить номер до подписания договора "не курить" и не использовать "электрические приборы" не одобренные к использованию - невозможно подключиться к интернету. Пришлось заказывать "настройщика". Но всё равно программа outlook oт windows не работала - подьезд к гостинице ограничен и такси не может остановиться даже на 5 минут. Другие машины начинают сигналить и просить уехать

Отель в целом понравился. Аиды из окна. Аквазонд с бассейнами на крыше, хорошие рестораны, хороший завтрак. Чисто, несмотря на возраст отеля. Подарок от отеля в виде билетов в музей Высоцкого. Недорого. Что не понравилось. Когда приехали, как будто вернулись во времена Высоцкого, не а тратили, толком не объяснили ничего, правда потом на следующие дни, на ресепшене все были приветливы и доброжелательны.

Неприятное, неприветливое и непрофессиональное отношение персонала на ресепшен. Не очень понятная реакция их непосредственного начальства на ситуацию, соответственно испорченное настроение в свадебные сутки, при чем с проживанием в VIP номере. Советуем не останавливаться в данном отеле, потому как он не соответствует, не звездности, не уровню хорошего дорогого отеля в центре города, исключительно из-за отношения персонала к гостям!!