Nova Hotel Yerevan

Отличный отель, чистый, персонал топ.

Отель оценивается как 4*, однако я бы сказала, что уровень максимум 3+ хотя бы потому что отсутствуют тапочки в номере. Но речь не об этом. Данный отель - небезопасное место, персонал очень вежлив, улыбчив и готов помочь ровно до тех пор, пока не произошла действительно чрезвычайная ситуация. В случае какой-то проблемы - просто отвернутся. Этого отзыва не было бы, если бы менеджер сразу решил проблему. Я проживала в данном отеле с 19 по 21 ноября 2023 года в номере 206. Описанное ниже я могу подтвердить фото и видеоматериалами. В ночь с 20 на 21 ноября в номер 208 (сразу за стеной от моего номера) заселилась пара. Я была разбужена криками и музыкой. Судя по звукам, пара выпивала. Запах алкоголя в коридоре в дальнейшем подтвердил мои догадки. На протяжении нескольких часов - то есть всю ночь пара кричала, громко слушала музыку. Я звонила на reception 3 раза в течение нескольких часов, менеджер никак не мог успокоить гостей. Он звонил им в номер, но гости отвечали на звонки и продолжали громко слушать музыку и кричать. Ввиду того, что в отеле напрочь отсутствует шумоизоляция, создавалось впечатление, что все эти крики и музыка происходят в моём номере, а не за стеной. Как оказалось, в отеле плохая вентиляция, потому что когда гости начали курить в своём номере (несмотря на то, что политикой отеля это запрещено), табачный дым почему-то заполнил мою комнату. Я в очередной раз (4й) позвонила на reception и потребовала либо выселить гостей за нарушение тишины в ночное время, либо вызвать полицию. Менеджер отказался вызывать полицию, я сказала, что вызову полицию сама в таком случае. Персонал отеля даже не поднялся на этаж, такое впечатление, что люди чего-то боялись. Менеджер стал упрашивать меня не вызывать полицию и предложил мне другой номер. Было уже 7 утра, я в этот день выезжала, утром был заказан трансфер в аэропорт и переезжать в другой номер на один час смысла не было. У меня есть видеозапись шума из соседнего номера. Примерно через час я спустилась вниз на завтрак, персонал уже поменялся. Девушка на reception, увидев меня, начала рассказывать, что ночной менеджер пытался связаться со старшим менеджером, чтобы спросить разрешения вызвать полицию, но не смог дозвониться. Я сказала, что я не спала всю ночь, гости по-прежнему орут, и для того, чтобы вызвать полицию, не нужно разрешение. Девушка сказала, что один гость в номере не зарегистрирован, на моё удивление она тут же сказала, что оговорилась, и что оба гостя зарегистрированы. И что полицию не вызывали, чтобы не портить рейтинг. И что старший менеджер сейчас приедет и будет готов вместе со мной поговорить с гостями. Видимо, потом они передумали, так как старшего менеджера я ждала в кафе отеля почти полчаса, и он очень неохотно поднялся со мной на этаж. Более того, персонал всячески избегал встречи с буйными гостями, девушка стала предлагать мне деньги - компенсацию ночи в отеле. Я не взяла деньги, сказала, что мне не нужна компенсация, никто не компенсирует полнейшее отсутствие уважения к