Van der Valk Purmerend

Hotel belt mij zojuist om te vertellen dat mijn overnachting geannuleerd wordt. Er wordt geen compensatie of alternatief aangeboden, mevrouw weet niet wanneer ik mijn geld terugkrijg. Ik moet nu in paniek een nieuw hotel gaan zoeken en fors meer betalen omdat ik zo kort van tevoren boek, maar Van der Valk vindt dat niet hun probleem

De ingang was ontzettend smerig, het restaurant hing vol met spinnewebben en stof en het meubulair is allemaal zwaar versleten. Tuinstoellen bij de kamer onder de vogelpoep, die ik na 4 keer vragen alsnog zelf kon schoonmaken. De deuren van het 'kamerterras' waren ontzettend vies en er lag nog rotzooi van de vorige gasten. Na 3 keer vragen kwam er rond 18.00 pas het 3e bed op onze kamer. De mannen toilet was ontzettend smerig, en als ik zag hoe het werd schoongemaakt kan ik me daar wat bij voorstellen. Omdat het restaurant vol zat moesten we maar op de kamer wachtten tot er plek was, en als klap op de vuurpijl voerde de dame achter de receptie een discussie over het openstaande bedrag van de 2e kamer die niet was betaald volgens hun die na aantonen van de bankgegeven weldegelijk was betaald. Veel te veel geld voor zo'n hotel. Wij komen in ieder geval niet meer terug.

Waar te beginnen? Speciaal uit Spanje gekomen om mijn kleinzoons verjaardag te vieren. 1. Verkeerde kamer gekregen. 2. Kapotte gordijnen. 3. Schemerlamp werk tafeltje onbruikbaar Geen stopcontact voorhanden. 4. TV werkt niet afstandsbediening tv kapot! 5. Bij aankomst na afloop feest, deur gesloten en uitsluitend mogelijkheid te telefoneren. Na opening vd deur na een kwartier in de vrieskou te hebben gestaan de persoon die opendeed geconfronteerd met dit feit antwoord “Als je geen telefoon bij je hebt heb je een probleem. “. Hè? 6. Ontbijt: Tot 11.00h. Betekent bij deze vdValk dat om 11.00h alles al verwijderd is. Op zich niet zo’n probleem als je dat weet. Niet gebruikelijk maar hier standaard. Mijn zoon en schoondochter hadden voor 12,50 pp slechts een kop koffie en een enkel broodje gehad. 7.Uit checken tot 12.00h, maar eenmaal boven en struikelend over een achtergelaten stofzuiger voor de kamerdeur en gezicht hebbend over een enorme rotzooi in een open onderhoudsruimte bleek de toegangskaart al gedeactiveerd. Opnieuw terug naar de receptie en verzoek tot activering bleek de kaart nog steeds niet geactiveerd. Opnieuw terug naar de receptie, alwaar de reactie van het personeel was gebeurt wel meer! Werkt niet. 8. Niet betrokken en volkomen ongeïnteresseerd personeel op het onbeschofte af. 9. In mijn inmiddels lange en bereisde leven heb ik nimmer zo’n slechte service ondervonden. 10. Wegblijven bij deze accommodatie is mijn eerlijk advies! Kan helaas geen 0 geven.

Telefonisch een high tea voor op het terras geboekt voor de 80 ste verjaardag van mijn moeder, bij aankomst bleek dat ze hadden genoteerd dat het high tea to go zou zijn. Kan gebeuren, een foutje is menselijk, maar probeer dan niet de fout bij de gast te leggen. De arrogante houding van 1 van de gastheren is ook niet echt een visitekaartje, onvriendelijk en uiterst arrogant. Een excuus was leuk geweest. Uiteindelijk wel genoten van de high tea op het terras, maar door uitstekende spijkertjes op de stoelen zat de feest outfit van mijn moeder vol met ophalen. Ook hier niet eens excuus voor. Zeker NIET voor herhaling vatbaar!!!!!

Hele warme zolderkamer was een comfort kamer. Als je op je bed ging liggen verdronk je bijna zo versleten zijn de matrassen. Hele warme kamer. Geen airco. Badkamer stoffig. Geen bekers. Handdouche bleef niet in de gescheurde houder zitten. Stroomdraden met zwarte tape aan elkaar gemaakt. Vieze vloerbedekking. Hing een aparte lucht in de kamer/badkamer. Badlaken met bloedcellen. Bij het ontbijt was niemand aanwezig. Personeel zat in een hoekje gezellig met elkaar te kletsen. Totaal geen toezicht. Het bestek lag in bakken. Daar kon iedereen in graaien met of zonder Corona. Mensen pakten ook gewoon met hun handen het brood of vleeswaren.. Kortom een hotel om nooit meer naar terug te gaan. Of helemaal renoveren of sluiten en er een museum van maken. Zo oudbollig is het geheel. Voor wat bij betaald hebben zaten we vorige maand in Enschede heel wat beter. Mooie schone kamers en van alle gemakken voorzien. Top restaurant met ontbijt en goed geregeld.

Het hotel opzich van afstand zit er mooi uit, maar hoe dichterbij je komt, hoe meer word je teleurgesteld..Wenig parkeerplatsen, rotzooi bij ingang spinen en spinnenweben die hangen zeker niet van gister of vorige week. Geen gratis wifi, kamer verouderd maar schoon. En ontbijt....schandallig wenig keus en word niks meer bijgevuld. Tijdens incheken word je gevraagd hoe laat wil je ontbijten vanwegen corona en drukte bij de buffet en je hebt geen keus en als je om vraagt word met mooite iets bijgevuld...ik vind dit niet kunnen voor een prijs p.p. € 12,50....1ste en de laatste keer.....