Hôtel Le Relais de Poste Arles Centre Historique

酒店在阿爾勒的老建築內，房間很小。但是最多可以住4個人，適合全家人住。性價比一般，設施基本齊全，比較意外的是用品全部都是歐舒丹的，這點加分。酒店地段還不錯，不過阿爾勒本身我不大。

酒店不錯，在老城裡，在老城散步很方便

Nous sommes arrivés à 19h30 à l'hôtel et notre superbe Suite avait été donnée à un autre client, alors qu'elle était pré-payée. Tout cela est arrivée parce que la veille, j'ai demandé à réserver une 2e nuit dans l'hôtel je savais que notre Suite n'tait pas disponible car j'avais justement changé mes plans pour avoir cette Suite, et j'ai accepté une chambre Premium. On m'a demandé si je ne préférais pas rester 2 nuits dans la Premium et j'ai clairement dit que non, car j'avais 10 jours auparavant envoyé la photo de la Suite en question pour être certaine d'avoir cette chambre ! J'avais eu plusieurs personnes au téléphone pour ce faire ! J'ai réservé donc la Premium au tarif sans annulation, puisque c'était pour le lendemain, donc pré-payé (il a fallu que je demande ce tarif ! comme c'était pour le lendemain, ça semblait évident que je venais !) et on devait m'envoyer le lien pour la régler. Je n'ai pas reçu de lien. Le lendemain, je suis arrivée à l'hôtel et on m'a donné ladite Premium. Elle se trouvait au 3e étage sans ascenseur, triste et avec une fuite d'eau non repeinte en haut d'un mur. Il n'y avait pas de responsable car c'était le we et le service de réservation qui avait fait l'erreur ne travaillait pas non plus ! Le lendemain, le réceptionniste nous a offert le petit-déjeuner et nous lui avons demandé d'avoir la Suite qu'on ne nous avait pas donné la veille, et donc de faire subir la même chose au client suivant ! Evidemment il n'a pas pu prendre cette décision. Donc nous avons quitté l'hôtel, alors que nous avions donc réservé la Premium. Comme par chance, le service de réservation ne nous avait pas envoyé le lien nous n'avions pas payé ! Nous avons envoyé un mail de réclamation et avons reçu une reçu une réponse qui expliquait que je ne voulais pas changer de chambre et qu'on m'avait envoyé un mail l'indiquant. Sauf que nous n'avons pas reçu ce mail, puisque nous n'avons pas pu régler la chambre Premium ! La responsable n'a pas voulu nous rembourser la différence, disant qu'elle ne nous comptait pas la 2e nuit que nous n'avions pas honoré ! Merci Madame ! On ne se pose pas la question de ce que peut engendrer la déception d'un we organisé dans le détail quia'a finalement pas lieu... Un hôtel donc qui manque de professionnalisme : un personnel (néanmoins sympathique) sur place qui n'a aucune autonomie de décision, le fait que la responsable et le service de réservation ne soient pas disponibles le we, tout cela paraît assez incroyable ! Après 40 ans de voyages intensifs dans le monde, c’est la première fois que je vois un hôtel ne pas honorer une réservation dûment effectuée (sur le site), confirmée (par la responsable de l’hôtel) par téléphone et par mail, et qui plus est déjà réglée, et sans qu'il n'y ait de problème de langue !

Le restaurant : faux filet plus cuit pas possible. Plusieurs tables ont renvoyé le plat tellement c'était trop cuit. Et le tiramissu aux fruits rouges... un fond de speculos tous secs. Une gelée rouge et plein de chantilly. Amis du tiramisu s'abstenir.

Séjour parfait avec beaucoup de disponibilités de la part de tout le personnel. L'hôtel est idéalement situé pour y revenir entre les visites. Etat impeccable et petit-déjeuner très complet et avec des produits locaux et frais. On recommande !

Bon hôtel au centre, facile d’accès, accueil très sympa. Petit dej très bien et en terrasse !

Je n’écrirai pas cet avis, si, comme la gérante nous l’avait dit, l’hotel nous avait remboursé la deuxième nuit (payée d’avance) que nous n’avons pas souhaité prendre suite aux grosses nuisances sonores que nous avions subies jusqu’à 4h du matin la 1ere nuit: fête en face de l’hôtel, jusqu’à 1h du matin, puis fête dans un bar à côté jusqu’à 4h du matin, sonos à fond. Certes, l’hôtel n’y était pour rien, à part les fenêtres sans double vitrage…mais ce que nous trouvons choquant et malhonnête c’est de nous avoir dit qu’ils allaient nous rembourser la 2 e nuit et de ne pas l’avoir fait. Nous avons donc payé deux nuits alors que nous n’avons dormi la bas qu’une seule nuit. De plus, au moment d’allumer la lumière de chevet en nous couchant, il n’y avait pas d’ampoules à ma lampe et pas d’ampoules de rechange possible. Le personnel était gentil cependant. Nous avons été vraiment déçus et restons sur cette mauvaise impression.