Melia Benidorm

very good hotel

No volvería en mi vida, la peor experiencia que he pasado en un hotel. Nos hemos alojado con mi pareja en este hotel del 1 al 9 de mayo, la experiencia fue horrible en todas sus formas. En primer lugar habíamos contratado “all inclusive”; este servicio que debería incluir todas las bebidas y comidas, resultó tener limitaciones en ellas, al igual que en la hora. Respecto a la comida: el buffet tenía una calidad pésima, la comida era repetitiva, desabrida, las zonas de los calderos sucias, muchas veces no tenían los carteles informativos sobre que era lo que se estaba sirviendo, de las cafeteras salía el café totalmente aguado. En este sector al igual que en toda la atención al cliente del hotel, el servicio de los camareros carece de profesionalismo, pocas ganas de trabajar.. Continuando con el servicio del personal dentro del alojamiento desde el primer momento nos hemos sentido desatendidos. Al llegar en la recepción se nos cobraron los gorros de la piscina que en ningun lado se notifica por la pagina de ello, luego al preguntar si tenían restaurante a la carta no sabían contestar, hablamos con 4 personas solicitando el arreglo de la calefacción ya que a la noche hacía frío en la habitación; la primera vez nos iban a mandar un técnico que nunca llegó, la segunda vez hablamos con una persona de la recepción y nos dijo que el aire ya solo salía frío “por la época”, luego el trabajador de “host service” nos notificó que eso no era cierto y que debía arreglarse, finalmente la manager nos dijo todo lo contrario que solo tendría que salir aire caliente. Este es un ejemplo, de los tantos, de la poca comunicación, organización y preparación del personal, fue una continua discordia entre ellos. El siguiente punto grave es la LIMPIEZA. No sólo en las habitaciones si no también en las áreas comunes. Desde que entramos a la habitación encontramos cosas en el suelo que al “haber limpiado” el personal de limpieza varias veces ni si quiera lo barrieron. Al tercer día solicitamos que nos limpien la habitación ya que antes no había sido necesario, y además de lo dicho anteriormente ni si quiera fueron cambiadas las sabanas. Ni se molestaron en volver a armar la cama con las mismas sábanas que teníamos. Al igual que antes esto fue comunicado a su “host service” que su decisión fue enviar a realizar una limpieza exhaustiva que sorpresa, nunca se hizo, solo fueron cambiadas las toallas, las bolsas de basura y todo lo que estaba sucio siguió de la misma manera. En las zonas de piscinas se podían encontrar vasos de alcohol por todos lados que no eran recogidos por nadie. Además de que pudimos ver cucarachas en las zonas de cafetera. Lo que colmó toda esta situación de incomodidad continua y desagrado total fue la reunión con la manager Begonia y previamente con el host service. Desde un primer momento la actitud de ella fue totalmente prepotente e ignorante, terminando así alzando la voz delante de la recepción frente a sus otros clientes. Anunciamos todos los probl

Nuestra estancia en el hotel ha dejado mucho que desear. Habíamos cogido unos días de descanso en este hotel y ha sido todo lo contrario, no hemos podido descansar debido al ruido que había en las otras habitaciones, llamamos varias veces a recepción y no hacían nada. Las almohadas son muy finas y terminas con dolor de cuello todo el día. No repetiremos