Guest User
February 19, 2024
Qualche giorno fa ho effettuato una prenotazione tramite booking presso l'Hotel Fiera Wellness & spa, per il mese di giugno, per cui ho riscontrato problemi che mi hanno letteralmente portata a cancellare la prenotazione e trovare un soggiorno altrove. Dopo circa 2 giorni dalla conferma della prenotazione è arrivata la segnalazione "La tua carta è stata rifiutata"; ho quindi re-inserito i dati della carta, che preciso essere corretti, diverse volte, con sempre l'esito di rifiuto da parte dell'hotel. Ovviamente la carta è carica e perfettamente funzionante (utilizzata anche stamattina). Dopo l'ennesimo rifiuto, ho inserito un'altra carta che è stata rifiutata poco dopo. Ho quindi contattato l'hotel in cerca in assistenza, che non ha dato alcun aiuto nei miei confronti per risolvere il problema, ho fatto diverse domande via chat a cui non ho ricevuto risposta. Lo staff dell'hotel ha solo risposto all'altra domanda che avevo posto, (in modo maleducato, se posso specificare) ovvero avevo chiesto se il costo della spa fosse incluso nel costo della camera (così era scritto nella prenotazione stessa). Mi è stato risposto che la spa non è inclusa nel prezzo della camera (contrariamente a quanto segnalato nella prenotazione della camera e nelle domande dei viaggiatori pubbliche), non rispondendo ne dando assistenza rispetto al problema del pagamento. ho scritto diversi messaggi senza mai ricevere risposta. ho poi notato che i prezzi delle camere per il weekend in oggetto (c'è un concerto a cui parteciperò nelle vicinanze dell'hotel) sono magicamente raddoppiati, immagino succederà lo stesso al prezzo della camera per cui ho richiesto la cancellazione della prenotazione. oggettivamente non mi sentirei di consigliare a nessuno di prenotare in questo hotel, soprattutto dopo aver letto tantissime recensioni negative e vista la grande maleducazione dello staff.
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