SLS Cancun Hotel & Residences

As a diamond member of Ctrip, let me say a few words of truth: 1. Ctrip's quality control of overseas hotels is very rubbish, and it cooperates with hotels to deceive consumers. 2. More than RMB 4,000 per night for a breakfast-included room, I have repeatedly confirmed with Ctrip that it is a good breakfast. However, during the breakfast period, the hotel charges more than 1,500 pesos for a breakfast, which is equivalent to more than 700 RMB. 3. After receiving the feedback, Ctrip actually said that I ordered a breakfast other than breakfast, and offered to give a 100 yuan voucher to appease me. After repeated communication, Ctrip still talked repeatedly and refused to solve it positively. 4. Ctrip’s behavior of collaborating with hotels to defraud consumers must go to the Consumer Association to complain and expose

Poor check-in experience and poor service attitude. The container marked with shampoo in the room is filled with disinfectant, and I found out after washing my hair with disinfectant. The hotel is not responsible, and there is no processing result at all. Later, Ctrip compensated a little. everyone don't fix it

SLS está ubicado en el kilómetro 1 de la zona hotelera de Cancún dentro de Puerto Cancún. El hotel está pequeñito pero elegante. Por el precio/calidad es un hotel bueno sin embrago hay bastantes mejores. Sin duda lo mejor es la locación céntrica y la playa. La zona de camastros y club de playa Bungalow es buena. Los ceviches y pizzas son buenos pero excesivamente caros, a tal grado que son más altos que los restaurante especializados en mariscos de la zona hotelera. El servicio de todo el personal en general es amable y servicial. En conclusión, lo mejor de SLS son sus vistas y club de playa.

Pésimo servicio recepción, recuerdo antes cuando llegabas a este hotel te recibían con una bebida, ahora con trabajos te saludan, me quedé ahí el 21 de dic, olvidé unas cosas y durante más de 14 días no pudieron darme respuesta pero si me mandaron mail para decirme que no me cobraron casi 1000, los cual les pague a mi regreso en la estancia del 1 al 4 donde no pudieron darme una respuesta de los objetos perdidos, el dia 3 de enero por la mañana pedí un souvenir de un patito el cual No me pudieron vender regresé en la tarde y nada el del turno anterior no lo reviso, en la noche llamé para recordar por tercera vez y me dicen que no hay cuando las dos anteriores me comentaron que si, que la traerían de bodega y finalmente a mi salida no había nadie que te ayude con las maletas, tuve que hacerlo yo a pesar de que había dos personas del hotel mirando como lo hacía, lo cual no tengo problema en cargarlas pero al final por lo que te cobran y la categoría 5 estrellas deberían por lo menos tratar de ayudarte, servicio en la playa regular pedí una Aqua moto con sus proveedores externos por medio del personal del hotel la cual nunca llegó, servicio lento había mucha gente y pocos meseros había que estar buscando sin embargo las dos personas muy amables, servicio a cuarto y restaurante bien cumplidor. Y finalmente la limpieza de la habitación muy mal la alfombra apestaba terrible como que la dejaron mojada y provocaba un mal olor muy fuerte pedí la retiren y si me ayudaron.