Guest User
February 3, 2025
Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant plusieurs incidents survenus lors de mon récent séjour au Novotel Cotonou. Dès mon arrivée, j’ai demandé à l’accueil s’il était possible d’échanger des dollars en francs CFA. On m’a répondu que oui. Le lendemain, lorsque je me suis présenté pour effectuer le change de 200 dollars, j’ai dû attendre plus d’1h30 en raison d’un problème informatique. Après cette longue attente, l’équipe de réception m’a informé qu’elle ne pouvait pas me fournir de justificatif pour la transaction. J’ai alors expliqué que j’en avais impérativement besoin pour ma fédération. Face à cette demande, l’hôtel a changé d’avis et a refusé d’effectuer l’échange. J’ai alors demandé à voir un responsable. Lorsque celui-ci est enfin venu, son attitude était particulièrement désagréable, ce qui est inacceptable, d’autant plus que je suis un client Platinum. Il m’a finalement proposé de n’échanger que 100 dollars, avec la promesse que le justificatif me serait transmis dans la soirée. J’ai accepté, ayant besoin de liquidités. Cependant, le justificatif ne m’a été remis que le lendemain après-midi, ce que je trouve scandaleux et témoignant d’un grand manque de professionnalisme. Un autre incident s’est produit dans l’après-midi : alors que mon collègue et moi étions en train de nous reposer dans notre chambre, un membre du personnel de ménage est entré sans prévenir, alors même que nous avions accroché le panneau “Ne pas déranger” sur la porte. J’étais furieux car, en plus de cette intrusion injustifiée, il a prétendu avoir frappé à la porte avant d’entrer, alors que nous sommes sourds. Nous avions pourtant précisé ce détail dès notre arrivée à l’hôtel. Lorsque j’ai signalé cet incident à la réception, mon retour a été totalement ignoré. Face à ces fautes professionnelles répétées, j’ai demandé un geste commercial en compensation, mais ma demande a été ignorée. Je trouve cela irrespectueux et indigne d’un établissement de votre standing. Malgré ces désagréments, je tiens à souligner que la chambre était confortable et propre, le petit-déjeuner et la piscine étaient très satisfaisants, et certains serveurs se sont montrés très agréables. Cependant, le service d’accueil et la communication avec les clients laissent à désirer. J’espère que vous prendrez en compte cette réclamation et que vous effectuerez un geste commercial, notamment par l’attribution de points supplémentaires sur mon compte fidélité.
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