Guest House Chalet

Отель нам понравился. Хорошо оснащённые номера, отличная ванная комната, удобный балкон с мебелью. Достаточное количество шкафов. Завтраки довольно разнообразные, блюда пополняются своевременно, независимо от времени. Время тоже очень удобное, с 8 до 11 часов. Но имейте в виду, что номера одной и той же категории очень различаются. Сначала нас поселили на первом этаже, номер 101, на балкон можно шагнуть с площадки перед отелем, если очень захочется. Кроме того, при отодвинутых шторах сидишь как в витрине, мало приятного. Номер небольшой и неуютный. Но самое интересное- сейф, который находится под потолком буквально, на верхней антресоли встроенного шкафа. На ресепшен очень приятный молодой человек пообещал, что назавтра освободится номер на третьем этаже и нас переселят туда. Обещание сдержали и на следующее утро после завтрака мы поселились в номере 307. Номер той же категории, но абсолютно другого качества. Уютный, хорошо оборудованный, большой и светлый современный номер. Доступ к сейфу абсолютно нормальный. Но как всегда, даже самый хороший отель может испортить сервис, а именно работа горничных. Возможно горничных набирают работать на сезон и наверное экономят на достаточном их количестве… но ведь это точно не проблема гостей. Около 5 вечера номер был так и не убран, полотенца не поменяли. Мы подумали, случайность, мало ли какой форс- мажор ( хотя гостей вряд ли он должен касаться). На следующий день ситуация повторилась 1 в 1. Я спустилась на ресепше и сказала об этом. Девушка за стойкой буквально с вызовом заявила : да! у них так! сначала убирают освобождающиеся номера, а уж потом все остальные. Разговор был неприятный, ощущение, что это она мне платит гостям, а с неё ещё что- то требуют дополнительно. Ещё момент. Стойка ресепшен довольно высокая, когда за ней сидит высокий молодой человек - его видно и разговаривать удобно. Но невысокую девушку за стойкой не видно, а встать ей в голову не приходит. Да и правда, было бы ради кого. Я поднялась в номер и тут же раздался стук. Открываю- стоит возмущённая горничная и задаёт вопрос, слово в слово: что вам надо? Я даже подумала, что ослышалась. Потом она тон сменила и прочитала мне лекцию об уборке в отеле: - Если бы мы оставили чаевые сразу же, они бы начинали уборку с нашего номера - Гостям, которые оставляют хорошие чаевые, они даже постельное бельё меняют каждый день - И вообще, они обязаны только генеральную уборку делать качественно, а текущую уборку- только повозить влажной тряпкой (так и сказала) , поменять полотенца и выкинуть мусор. По поводу влажной тряпки: она мыла ванную комнату какой- то синей тряпкой и ей же попыталась вытереть пыль в жилой зоне. Надеюсь, найдётся грамотный менеджер в отеле, который научит горничных делать уборку правильно и объяснит, что чаевые это не зарплата, а премия за хорошую работу.

Хотела бы описать сложившуюся крайне неприятную ситуацию, в следствии чего мне экстренно пришлось искать другой отель! 1) планируя отпуск, я заранее позаботилась о брони всех отелей. Забронировала этот отель 18.07 с заездом с 04.08 по 08.08. Мне пришло подтверждение брони на почту. 2) 22.07 мне приходит сообщение на почту о том, что до меня не смогли дозвониться. Что б я связалась с отелем до 18:30. Спустя пару минут приходит второе сообщение о том, что моя бронь отменена! 3) увидев это сообщение спустя какое-то время, я написала в вотсап ( на контакт, который был оставлен в письме с пометкой what’s up) о том, что не отменяю бронь и планирую быть! Мою бронь восстановили! 4) 01.08 мне приходит сообщение, что мой номер готовят к моему приезду, что осталось 3 дня. Так же в письме было указано, что способ оплаты « оплата при заселении». Спустя несколько часов я получаю повторное сообщение , что до меня снова не дозвонились и мою бронь отменили. И внимание ! « истек срок оплаты номера!» 5) я снова пишу сообщение в отель, что не отменяю бронь. И прошу ее восстановить. На что мне сообщают, что мой номер уже забронировали! Я могу выбрать другой номер, который конечно же дороже. Или они предлагают мне заселится в другой отель их сети, но в качестве комплимента я могу посещать их спа зону! Считаю сложившуюся ситуацию крайне возмутительной и непрофессиональной. 2 подтверждения бронирования оказалось недостаточным. Клиентоориентированность на высшем уровне просто! 21 век на дворе, а мы пишем письма на почту, указывая в контактах свои мессенджеры! Все давно узнают и подтверждают информацию именно этим способом!

Это была большая ошибка выбрать этот отель!! Повелись на рейтинг отеля. Номера уютные, не не за 10 тыс с видом на стену соседнего дома. Хотя цена этому отелю 4 тыс за номер с балконом. Главное, что здесь абсолютно наплевательское отношение к гостям. За три дня предупредили , что не будем проживать последнюю ночь. Попросили пойти навстречу и вернуть деньги. Нет, не вернули. Понимаю, что здесь моя вина, но можно было за три дня выставить на продажу номер и перепродать его. Персонал отеля не здоровается! Рядом с отелем - трасса. Очень шумно всегда. До канатки «красная поляна» -15 минут пешком. До набережной и до Роза Хутора далеко на машине надо ехать. По питанию, лучше поесть в соседнем здании , там тоже предлагают шведской стол , но цена в два раза дешевле. Понравилось спа. Итог : за 4 тысячи за номер с балконом на двоих я бы сюда вернулась и закрыла бы глаза на все недостатки. Но за дороже лучше найти другой отель.

Остановился в номере 210 с 7 на 8.03.2023г. Завтрак хороший и разнообразный. Расположени на троечку - С одной стороны лес, а с другой стороны – вагончики в которых обычно живут гастробайтеры строители . Номер в основном аккуратный. Но в туалете капало с потолка и было 2 лужи. Озвучил проблему на ресепшен. Обещали устранить. Вечером увидел туже проблему. Опять обратился к администратору. В этот раз сказали что знают о проблеме давно и решить не могут. То есть меня осознанно заселили в номер за 8000 руб. в котором есть проблема не предупредив о ней и осознанно пообещали решить проблему знаю что она давняя. На мой запрос компенсации обещали мне перезвонить. Никто не перезвонил не извинился и не компенсировал. Делаю вывод – отношение к клиенту пофигительское.

Не клиентоориентированный отель ,к сожалению.Забронировали,списали за ночь плюс за ребенка доп кровать сняли сумму,по телефону администратор это не сообщала.За несколько дней до заселения,выходить сообщение,что зимний сезон катания переносится на Розе Хутор и Газпроме,на несколько дней.Позвонила в отель и попросила в связи с этим без штрафа два дня отменить,а остальные дни оставить,на что мне сказали штраф удерживается (соотвественно с доп местом за ребенка),форс-мажорные обстоятельства ,не по нашей вине,не рассматриваются.Написала также письмо по эл почте руководству отеля,на него даже не ответили.Мы отменили все бронирование,если отель выиграет от штрафа за одну ночь,то всего хорошего,этот отель не рекомендуем,прежде всего надо работать на качество и на клиентов,могли заработать тогда бы больше.Забронировали рядом совершенно прекрасный отель,без таких условий,рейтинг выше,оплата по факту,рекомендую посмотреть на карте,и бронировать другой отель во избежание потери денег и испорченного настроения

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ! Я отменила бронирование . Просила тихий номер , к дали в день рождение номер с видом на стройку ! Отель 100% удерживает мои деньги и не делает возврат ! Я понимаю все, но я даже попросила прожить если они не возвращают деньги я попросила хорошо , можно я проживу тогда эти сутки раз вы не возражаете за то что мне не понравился номер и вы дали номер с видом на дорогу с шумом стройки . Мне отказали . Сказав мы вам уже предоставили такую возможность . Старший администратор Арина …. Максимум что мы вам дадим скидку 10% на будущее……. Желаю чтобы этот отель потерпел убытки в что кратном размере , раз они так относятся НЕ ЧЕЛОВЕЧНО к чужим деньгам и людям!

Отдыхали в этом чудесном отеле с 30 июля по 2 августа. Номер очень красивый всё чисто, хорошая косметика с приятным ароматом. Отель недавно открыл свои двери для гостей после ремонта. Хорошее место расположения. Есть небольшой SPA центр.

Хорошие виды, приятный ненавязчивый сервис. Но, сотрудники рады стараться для вас только за чаевые, сам рад оставить на чай, но не когда тебя к этому почти принуждают) При нас приезжали владельцы отеля с лицами приглашенной звезды, и персонал сразу терял интерес к гостям.